2023年下半年重点商圈“上海购物”诚信指数昨天发布，南京路排名第一！

受市商务委委托，上海市质量和标准化研究院围绕打造“上海购物”品牌，建立了“上海购物”诚信指数评价体系，通过贯通公共信用和市场信用信息，在南京西路、南京东路、小陆家嘴-张杨路等本市12个重点商圈开展了2023年下半年“上海购物”诚信指数评价。

青年报记者 郭颖

南京东路、南京西路、徐家汇商圈居前三位

2023年下半年上海市12个重点商圈购物诚信指数平均为87.70，从各商圈的排名情况来看，南京东路、南京西路、徐家汇商圈居前三位，南京西路、徐家汇、五角场、北外滩、大宁商圈排名较2023年上半年均有提升。

《上海市单用途预付卡守信企业名单》同样显示，首批发布涉及发卡经营者信用优良的14个行业26家中，百货行业的百联集团等信用A级。

从各个商圈评价结果来看，法定资质、守法行为等“硬约束”指标处于92以上的高位水平。然而，一些侵害消费者合法权益的现象仍然存在，包括销售劣质商品、定量包装商品净含量不合格或过度包装等问题。此外，还有商家在经营活动中使用不规范的价格标签误导消费者，个别餐饮企业无证从事生食类食品制售以及个别美容、摄影场所还存在垃圾分类投放与卫生设施维护等方面的不足。

商品品质指标主要反映消费者感知到商户所提供商品/服务质量整体表现与消费者对其预期的符合程度，由商品质量消费者评价、餐饮品质消费者评价、娱乐休闲消费者评价3个三级指标构成。调查显示，商品品质指标较2023年上半年相比基本持平，较2022年同期评价上升了1.22。对比近三次的测评，从商品品质各三级指标分项评价结果来看，消费者对于注重体验的休闲娱乐业态的评价相对较高。

服务品质指消费者所感知的服务水平与其所期望的服务水平之间的符合程度，由服务技能、服务规范、服务设施3个三级指标构成。服务品质指标较上半年略有下滑，表明商户服务质量与消费者期望值之间仍然存在一定差距，特别是在满足消费者个性化需求与体验痛点方面仍需努力。

真牌真品指标依旧保持高位

诚信经营指标由诱导消费、承诺兑现、真牌真品、计量诚信以及明码标价情况5个三级指标构成。调查显示，真牌真品指标90.51依旧保持高位，且较2023年上半年提升了0.26；计量诚信指标82.31，较2023年上半年提升了0.55，提升较为明显；避免诱导消费行为、承诺兑现、明码标价方面评价较2023年上半年略有下降，表明商户在杜绝虚假宣传、履行价格行为规范方面仍需努力。

调查发现，在智能家电售后维修领域，过度维修、组装配件冒充原厂配件以次充好的现象仍然存在。

此外，《消费者购卡警示：10种需要警惕的场景》包括：充值金额越高折扣越大；预付卡时间越长越合算；口头约定、夸大宣传；购卡合同为统一格式不用看；转账到个人账户，没有消费记录等。