青年报记者 刘秦春

本报讯 记者从上海市市场监管局获悉，2024年“五一”假期叠加“五五购物节”，本市进一步释放消费活力，市市场监管局投诉举报系统共受理消费者投诉19262件，同比增长6.6%。同时，受理登记举报4353件、解答各类咨询47265件，其中服装鞋帽、食品、家居用品、化妆品、通讯产品、计算机产品、家用电器等诉求量居前。

市市场监管局分析透露，由于“五五购物节”叠加“五一”小长假，本市消费活力进一步释放，假日消费维权整体平稳有序，相关领域购物消费升温及维权诉求增多。

市市场监管部门加大监管执法和维权服务力度，着力深化“守护消费”等专项执法行动，通过加强12315热线平台值守、做好公众诉求咨询解答引导、严查重点领域消费侵权违法行为、夯实在线纠纷解决（ODR）机制建设、引导企业先行和解消费纠纷、促进消费投诉多元治理和源头减量等举措，切实为假日促消费、扩内需助力护航。

据美团5月4日发布的数据显示，5月1日至3日，全国本地生活服务消费同比增长25%，上海位居全国前十，全国餐饮堂食订单量较去年同期增长73%。

同时，假日期间，在线新经济带动消费升级，线上消费诉求增势延续，线上消费投诉占投诉总量比重86%。除了传统电商网购，网络直播带货、短视频带货、社交电商购物等新型消费诉求增势不减，主要涉及线上服装鞋帽、食品、家居用品、化妆品等带货购物消费纠纷。

例如，消费者孙女士称，其假期在某平台直播间主播的大力推介下购买了一款连衣裙，但是收货后却发现标签所标注的材质并非主播在直播间所说的“百分百桑蚕丝”。消费者顾女士也称，其在某平台直播间购买了一款精华液护肤品，收到货试用后却出现了过敏反应，购买前主播宣称“不喜欢可退货”，但实际出现问题后却推诿搪塞。

此外，从假日期间消费者投诉反映的数据和问题来看，公众品质化消费需求增强，假日售后客服品质仍需提升。消费者投诉反映涉及经营者售后服务、商品质量、合同履行、广告宣传等方面问题相对集中。

其中，经营者售后服务问题占比达41%，平台客服敷衍推脱、售后三包服务不到位、上门安装维修不及时、消费者体感体验欠佳等仍是本市消费者维权诉求反映的主要内容。

例如，消费者唐先生在假期期间通过某电商平台选购了一款简约风格的白色短袖T恤。然而，当包裹送达后，唐先生打开却发现所选衣物的尺寸与自己实际所需存在很大偏差，无法达到理想的穿着效果。对此，唐先生第一时间通过平台联系了商家，希望寻求换货的解决方案，但对方所提供的客服电话始终无人接听。

目前，上述提到的投诉举报均已转派给各区市场监管部门核查处理。