他们工作时间是东方航空的机务维修员、复旦校企职工、学生等各种身份，休息时间是上海子鹊应急救援队后台指挥部的志愿者，为前方的一线队员提供救援时的“人肉导航”。过去一周的时间，冯伟哲、王盛、鲍嘉睿、丁韬、周译等多位志愿者身兼几重身份。在此次涿州救援过程中，有这样一群默默无闻的“空中志愿者”，他们是前线救援队员的“实时导航”。　青年报首席记者　范彦萍

分级救援核实判断上千条求助信息

哪些地方需要应急救援，求助人大致方位在哪，当被困人员看到救援队兵贵神速地来到身边时，他们可能并不知道，每支队伍都有一个强大的线上信息后援团。这样的信息搜集可能从水灾情况较为严重前就启动了。

“当卓明得知强降水将要向京津冀豫地区转移时，就会联系救援队告知我们的研判结论和依据，减少灾害损失要从提前准备开始。”卓明灾害信息服务中心志愿者赵佳丽此次加入的是水雨情监测组和信息组。她告诉记者，一方面，自己一旦发现降雨情况严重，就要发出预警，通知救援队最新的灾情进展。另一方面，自己作为信息组的成员，也会配合搜集当地的求助信息。

赵佳丽介绍说，此次来自全国的几百名线上志愿者经过筛选和培训，核实了上千条求助信息。大家会分工核实情况，判断是否需要紧急的帮助。“如果对方只是惊慌，就尝试安抚对方情绪。如果求助者在原地更为安全的话，我们会劝他们水退下再转移会更安全。如果是特别紧急的话，会由行动组对接救援队，告知最近的队伍。”

行动组的负责人姚黎黎（昵称“小刀”）此次主要负责的是对接救援队。她透露说，当自己拿

到求助信息后，会对数据进行分析。因为很可能在短时间内某个片区、某个乡的求助信息会很集中，“比如虽然只收到了几条求助信息，但询问下来其实求助者所在的整个小区被淹了，被困的可能是成百上千户”。

远程调度整晚泡在水中，终于化险为夷

在处理求助信息过程中，让姚黎黎印象最深的无异于8月1日凌晨2点32分收到的一条求助信息。当时，所有的工作人员都在开紧急协调会，看到信息时

已经接近凌晨4点。

“看到求助信息后我吓了一跳，涿州的圆通云仓有三男一女在求助。他们踩在泡沫箱上、手扒在门上已经浮了一晚上了。”姚黎黎说，再过两三个小时，可能水就要涨过门了，当时在下雨，有一名女生快失温了。

看到情况紧急，姚黎黎马上多方联络救援队。一边是十万火急，一边求助者也开展了自救，天亮后，几位求助者发现附近有简易工棚，就转移到了此处，发现那里聚集了18个人。那是一座两层楼的小楼，水已经漫

到了脚踝位置。就在求助者和姚黎黎通话的几分钟时间内，水位就涨到了小腿。“我一边在安抚他们，一边指导他们利用身边的塑料瓶、木板等制作浮具以备不时之需。他们还扎了几块小板，想要漂出来，让救援队来救。我阻止了这一行为，因为一旦翻覆就会危及性命。”姚黎黎回忆说。

当天下午近1点，上海子鹊应急救援队的队员们抵达现场，更新了救援方案，先用船身清出一条水道。返程时再从其他河道走，终于化险为夷。

幕后导航现场救援远比想象中难

灾情发生后，上海子鹊应急救援队后台指挥部共计有11名志愿者24小时轮值，志愿者周译就是其中之一。

“现场被水淹后，前方队员对现场的情况一无所知，基本看不出路。需要靠我们在后台帮他们做卫星定位，实时播报行进方向，锁定求助者的大致方位。”白天要上班，周译一般值守的是晚班，在后台指挥部，他和小伙伴需要时刻紧盯着几块屏幕，既要看摄像头，又要看地图。

子鹊联合创始人洪运寅告诉记者，其实，现场的救援情况远比大家想象中要难。“在救援现场，手机几乎没信号，微信通话也常常中断，有时候只能发短消息。卫星电话的短报文功能在无人区、荒漠很强大，但在此次涿州救援过程中起不到很大的作用。”

在进入一个村里执行救援任务时，一名大叔向导让洪运寅十分动容。对方主动提出，自己亲戚家的地势比较高。先救情况十分危险的人家，最后再救自己亲戚家。

目前，洪运寅正在和志愿者们紧急对接灾区各种新的需求。比如协调桌椅、各种消杀清淤工具等，又如当地反馈缺乏新鲜的肉和蔬菜，因为接连几天吃方便面，有的老人小孩拉肚子，需要不断募集新的物资，协商解决方案。