为表彰先进典型，在全社会唱响劳动最光荣、劳动最崇高、劳动最伟大、劳动最美丽的时代主旋律，近日，2023年上海市五一劳动奖项名单公布，其中，闵行区七宝镇城市运行管理中心平台组榜上有名。

自2012年“12345”市民服务热线开通以来，七宝镇城市运行管理中心在区城运管理中心的悉心指导下，在镇党委、政府的大力支持和正确领导下，始终坚持实行热线案件办理“3个2”机制，即20分钟分派流转、2小时到现场，24小时内反馈初步处置意见，以“人民城市人民建，人民城市为人民”的理念，切实做好服务群众工作，提高群众对城市建设的满意度，提升群众幸福感。自2020年起，获得过“最美创全团”、“青年文明号”、“12345”热线系统立功竞赛一等奖、“一网统管”立功竞赛一等奖等荣誉。

有的放矢，量才分配，充分激发工作热情

为了快速响应群众诉求，把热线办理做到“事事有回应，件件有落实”，七宝镇城运中心立足实际，建立了一套适合自身的工作机制。一方面，量才分配，通过前期举办“好声音”、“武林大会”等技能型比赛，充分挖掘个人特色，切实提高案件办理效率。另一方面细化案件办理环节，对标最高，专人专责，切实保证案件办理质量。

紧跟时代，创新形式，充分提升业务水平

为使业务水平不断提升，七宝城运中心热线平台组定期解读市、区两级关于热线办理的最新要求，深度剖析近期工作中遇到的重点、疑难案件，同时现场进行交流答疑，不让问题留到第二天。定期开展针对三级处置部门的业务培训，以实操和带教的方式进行培训，确保每位热线业务人员都能掌握要点，提高案件办理水平和处置效率。 

以“数据治理”为支撑，全力打造全智能热线辅助平台

以数据整合和分析为抓手，开发了案件质量分析平台，依托智能化将热线案件的先行联系、案件处置、答复结案等环节变得有迹可循，同时通过数据汇总与分析，对一人多诉、多人一诉等重点案件进行预警。

创新求变，关键时刻挺身而出

在疫情严峻的关键时期成立了镇抗击疫情热线专班，24小时全天候接收群众诉求。以城运中心54860001为专线，增设10台电话，调配11名接线员，坚持7*24小时在岗在位，协调相关单位及时有效办理群众急难愁盼，做到2分钟响应、20分钟下派、2小时内解决。