最近，万科物业公共维修经理任洪祥通过一款手机APP，对8月以来七宝镇万科城市花园电梯运行及告警情况进行“复盘”，这是他的一个工作习惯。

任洪祥所使用的APP，源于七宝镇正在推进的2022年镇政府实事项目之“智慧电梯”项目。该项目通过前端物联网设备，对电梯运行数据、环境数据、维保数据等进行实时采集，然后借助后台“AI+大数据分析”，实现电梯远程管理，以达到降低电梯故障率、保障乘客安全的成效。今年年初，万科城市花园总计24台电梯被全部纳入“智慧电梯”系统；截至目前，七宝镇已有25个小区477台电梯完成“智慧电梯”系统建设。

据任洪祥介绍，在使用“智慧电梯”系统之前，物业工作人员须在监控室查看电梯运行情况，工作中难免发生疏漏；而如今，电梯在运行过程中一旦出现异常，系统就会展开“智能告警”，告警信息将以APP消息、短信等形式推送到物业工作人员的手机上，物业工作人员还可在手机上查看实时视频。“我们接收信息更及时了，而且能够随时随地进行部署、处置，工作效率大大提高。”

数据显示，“智慧电梯”系统在已建成小区运行以来，共产生告警49万余次，其中涉及困人救援工单160件，均得到及时解决，受到了居民好评。

在电梯管理过程中，“电动自行车入梯”现象因其可能引发安全事故而广受关注。任洪祥说，在万科城市花园，如果居民推着电动自行车进入电梯，“智慧电梯”系统会第一时间识别到这个情况，然后电梯内自动播放劝阻语音，提醒居民将电动自行车推出电梯；同时，物业工作人员会收到告警信息，并据此开展有针对性的上门提醒等工作。“这个系统还为我们准备了一项增值服务，即电动自行车阻车系统，电动自行车入梯后会触发电梯开门按钮，让电梯无法关门。后续我们会根据实际需求来决定是否申请这项增值服务。”  

还有一组数据从侧面反映了“智慧电梯”项目的成效——从12345市民服务热线的诉求量来看，2022年1月1日至8月22日，七宝镇有关电梯的投诉案件为118件，同比2021年的305件下降了187件（下降61.4%）。

项目牵头单位七宝镇城市运行管理中心相关负责人介绍，下一步，七宝镇将进一步扩大“智慧电梯”项目的覆盖面，并对物业工作人员、电梯维保人员等加强培训，让信息化手段更好助力电梯安全监管；同时加快居民小区电动自行车集中停放充电场所规范化建设，从源头上解决“电动自行车入梯”问题。