多年来，工商银行上海建国西路支行始终坚持为客户提供细致入微的优质服务，日前，网点老客户曹阿姨去信，称赞网点正是这样一家“令人感动”的好银行。

客户高度褒奖的背后有着一个动人故事。年逾八旬的高龄客户曹阿姨日常偏爱前往工行建国西路支行办理金融业务，虽多行几步路，但网点员工耐心热情的服务给曹阿姨留下深刻印象，多次表示赞许。2018年9月，曹阿姨致电我行客服热线95588，称赞建国西路支行的员工“工作比别的银行搞得好、搞得出色”，同时谈及自己年事已高，每次去到网点都是攀扶着门口台阶旁的“石狮子”缓缓上行，有些不便，希望网点可在门口台阶旁增设扶手，以方便老人搀扶。

收到95588客服人员下转的客户意见反映后，网点负责人第一时间联系了曹阿姨，向其解释了网点早前就有增设扶手的计划，因一些客观原因和困难一直未能建成，但网点一定会加紧克服，尽快协调多方因素完成改建，并向曹阿姨承诺在安装完成之前，若其前往网点办理业务，会着专人前去搀扶接送，以确保客户行走安全。暖心的话语令曹阿姨深受感动，对网点负责人的提议连连答谢。

此后，网点将客户的意见反馈积极向上反映，从服务客户的角度出发，与周边商户协商解决增设扶手的诸多问题和困难，同时加快落实、加紧赶工，顺利完成了阶梯旁的扶手安装工程。2019年春节过后，当曹阿姨再度来到建国西路支行办理业务时，她欣喜地发现网点门前宽阔的台阶两侧已经安装好了扶手，彻底解决了老年人出入的安全隐患。

工行建国西路支行地处居民聚居区，随着社会老龄化程度的不断加深，网点到店客户中多有中老年人群，在着力构建优质厅堂服务环境的同时，网点更将视野拓宽到了厅堂之外，耐心倾听客户实际需求，积极客服实际建设困难，终于办成了这件利民、便民的好事。扶着扶手走上阶梯步入网点的曹阿姨当即向网点工作人员表达了深深的感谢，她连连夸赞网点工作人员，除去安装扶手事宜，网点工作人员日常对客户，尤其是老年客户提供的关爱及人性化服务更是深入人心，譬如每有老人遇到急、难事，总能得到网点工作人员耐心宽慰和热心帮助，如突遇暴雨，网点员工便会及时送上雨伞等等。

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