青年报记者　钟雷　刘昕璐

本报讯“请问XX馆怎么走？”“XX馆对吧？　可以从这边自动扶梯上（下），往左（右）边走（大概XX米），XX馆就在您的左（右）手边。”昨日，进博会团体观众陆续入馆参观，在华东政法大学“小叶子”王嘉峰的手机内，这样一份“问答模板”成了他为观众答疑解惑的好帮手。而其他的华政学子则用纸箱为过往观众制作了手工指路标，让找不到方向的观众“来去自如”。

自创问答模板提供规范服务

王嘉峰是华政知识产权学院的一名大二学生，作为一名法学生，严谨也贯彻在他的志愿者工作中。在进博会正式举办前，他和其他“小叶子”在熟悉场地之后提前上岗工作，为了考察志愿者的指路能力，几位负责的老师特地扮演观众用提问模拟“实战”。虽然最后总体评价不错，但王嘉峰发现，在一些小问题上，志愿者回答得并不理想。“比如知道目的地位置在哪，但是表达不清楚，习惯说到前面那个路口左转，但其实可以明确到几馆和几馆之间，需要走多少米，目的地具体位于左手边还是右手边等等。”在这之后，他萌生了制作问答模板的念头，“让志愿者直接套进去，这样比较精确，在表述上也不用考虑太多。”

在他设计的《39号点回答模板》中，列出了“必须精确回答的地点”“交通：把握重点，指对方向”“餐饮：把握重点，指对地方”三大模块，几乎涵盖了所有关于展馆、餐饮和交通的问询内容。制定完模板后，他还特意把最有可能被问及的一些问题单列出来。“后来发现我的判断还是挺敏锐的，开展前几天有个同学跟我说，有人问他肯德基怎么走，他就直接打开那个模板读了一遍。当时听到心里还是挺高兴的。”

不久之后，他设计的模板还被分享了志愿者群中，作为大家工作的参考。而昨日团体观众大量入场，面对无数的问询，他的这份模板算是解了大家的“燃眉之急”。

手工指路标为观众指明去路

除了入馆指引外，另一些华政学子在指引观众离馆上也花了不少心思。傍晚五点开始到闭馆，是每日观众们离馆的高峰期。这一时段对身处0m层北登录厅中央圆楼咨询处的华政志愿者李锋静小组的同学来说，是一个巨大的挑战——从四面蜂拥而来的巨大客流，高频地问着相同的问题。

“一天的服务之后，大家都会有疲劳感，一些同学都说不出来话了。但是这个时间段有大批要出馆的观众，并且他们的问题基本都是相同的。如何高效地回答成为破题关键。”咨询点组长李锋静说道。

11月7日那天，在老师的建议和组员们的配合下，周一尧和熊和勇同学利用服务的间隙时间，利用纸箱为过往观众制作了手工指路标。两位志愿者花了将近一个小时的时间，反复加粗纸牌上的字和方向标识，以便过往的观众更快捷地获取信息。赶在离馆高峰前，这份手工制作的指路牌已经在中央圆楼前的咨询台高高立起，各项信息一目了然。

咨询点的小组长李静锋表示：“这个指路标真的太有效果了，原本同一句话我们要重复几百遍，现在有了这个标识，很多观众只要看一眼，就能立马get到自己需要的信息。”目前，这些手工路标正在继续使用，并且昨天起已更换成更高级的KT板。