11月5日的上海清晨，当800多名注册嘉宾，走进首届中国国际进口博览会的远端安检通道——上海展览中心，迎接他们的第一缕阳光，是进博会志愿者“小叶子”们的微笑。

从数千年前“仁者爱人”伦理思想的诞生，到当代中国的志愿服务萌发，再到2010年世博会让全世界记住了“小白菜”的名字，为善的民族基因在一代代国人中传承和延续。

当下，志愿服务的法治化带来了一个全新的发展时代，志愿服务更成为了“上海服务”品牌中不可或缺的结构性元素。当人们对“小白菜”的微笑仍然念念不忘之时，上海的志愿者们已经在向新时代坐标的加速跑中完成了“转型与升级”。激情满满的“小叶子”，接过世博会志愿者“小白菜”的“接力棒”，开始书写新的篇章。

青年报记者　陈诗松

志愿者精神的当代传承

“小叶子”书写“心”的篇章

仁者爱人。为善的理念自古有之，无论是儒学学派中孔子“推己及人”的伦理思想，孟子的“性善论”“恻隐之心”，还是道教的“积德行善”、佛教的“慈悲为怀”、墨家的“兼爱非攻”，无不体现着中国慈善思想的传统。

这样的民族基因在几千年后的当下，依旧在延续和传承。改革开放的旋律唱响，雷锋精神开始在城市飞扬。20世纪80年代，当代中国的志愿服务，迎来了全新的萌发。

1981年，团中央等9个单位联合倡议在全国开展文明礼貌月活动，号召全国人民，尤其是青少年要“讲文明、讲礼貌、讲卫生、讲秩序、讲道德”，要“语言美、心灵美、行为美、环境美”，不久之后，又发起“热爱祖国、热爱社会主义、热爱党”的“三热爱”活动，统称“五讲四美三热爱”，它们逐渐走进中小学教育，也变成了那个时代的流行语。

也是从那个时候开始，志愿服务的雏形在上海这座城市渐渐丰满起来。一家家工厂、单位成立起了学雷锋小组，上海自行车三厂的轻工学雷锋小组成了当时的杰出代表，南京路上好八连每月20日的集中服务也树起了响当当的口碑。而在各个社区里，工作成效走在全国前列的街道、居委会更是掀起了一股“学雷锋、做好事”的浪潮，秉承着“邻里守望”的中华民族传统，随处皆是“邻帮邻、户帮户”的“随手志愿”。

1993年第一届东亚运动会，上海在全国率先开启了青年志愿服务工作。2010年世博会，“小白菜”“小蓝莓”更是给世界留下了深刻印象。“今天对志愿服务精神的实践和追求，已经逐步内化为当代的社会风尚、青年时尚。”团市委副书记邬斌表示，进博会的召开，既是向世界展现上海青年志愿服务文化的契机、窗口，也是对志愿者工作的一次大检验。每一位志愿者在展现奉献意识、完善自身阅历、加深社会接触、实践文化共享的同时，这座城市也在书写志愿服务发展的新篇章。

从“小白菜”到“小叶子”

从微笑的名片到被委以更多重任

“小叶子”接过“小白菜”的“接力棒”，成为了上海微笑服务的一张新名片。取名“小叶子”，既代表奉献，也代表成长。但他们，又不仅仅是一张名片。当全世界对“小白菜”的微笑念念不忘之时，上海的志愿者发展已经在紧跟时代的加速奔跑中完成了“转型与升级”。

“世博会让全世界认识了‘小白菜’，并留下了有困难找志愿者的思维习惯。如今，志愿者的服务方式正在发生变化。”上海市青年志愿者行动指导中心主任王婷告诉青年报记者，在世博会举办时，绝大部分志愿者的

任务可能大多偏向于单纯的咨询和指引，而此　次　的　进博会上，此类的志愿者岗位只占到三分之一，更多的志愿者需要承担团组联络与接待、论坛会务、小语种翻译、新闻中心服务、导航测试等职责，大量地参与到了进博会的筹备工作中。“很多可以利用智能化来解决的问题，可通过手机APP等方式来替换志愿者的基础职能；与此同时，带有工作职能性质的志愿者人数显著增加，成为重大赛会上重要的人力资源补充。”

纵观八年来的志愿者发展演变，这一转型并不是一蹴而就，而是一步一个脚印稳步发展的“成果”。世界斯诺克上海大师赛、国际滑联短道速滑世界杯、田径钻石联赛、上海ATP1000大师赛、环球马术冠军赛……近几年，越来越多的高级别会议、国际大型赛事在上海举办，在这过程中，团市委的“出镜率”也随之增长，以成员单位、领导小组成员等身份加入，对接志愿者工作，共同策划保障赛会圆满举行。“越来越多的实践证明，志愿者已经远远不是简单的辅助角色，而是保障会议顺利圆满进行的一支非常重要、不可或缺的力量。这也是市委、市政府每次在大型赛会中都会把这样一项重要任务交给共青团、交给志愿者的重要原因。”王婷说，在各类高级别的政府会议、国际会议上，志愿者用身体力行的服务和专业精神诠释着“奉献友爱”和“外交无小事”。有时，志愿者的智慧、能力和应急的表现，可以为大会的顺利圆满进行，发挥更多更重要的作用。

这样的转型体现在进博会志愿服务的方方面面。来自交大医学院的“小叶子”翟浥婷是综合接待组的志愿者，专门负责协助外宾接待，早在开幕前两天，她就接待了来自北美洲某国的外宾先遣团。“我接待的团属于一级团，出席的外宾规格非常高，所以专门派代表到国家会展中心先行探访。”根据事先收集的参观意愿，翟浥婷将踩点数十遍后累积的“脑中地图”化为了一级团外宾们在会展的最佳参观路线。“让外宾走最少的路，看最美的风景，就是我们的目标。”

来自上海外国语大学俄语语言学专业研究生二年级的学生席明洁，从内蒙古来到上海深造再到成为进博会首批志愿者的一员，她的脚步一直没有停止过。40多天，几百个小时，几万分钟，“95后”的席明洁都坚守在证件中心的第一线。60多万张证件，日复一日的信息审核、排查，她和小伙伴们牢牢地守住了进博会的第一道“大门”。席明洁的工作是对进博会各类证件进行数据审核、分发、入库归档。“每个参与到进博会的人都会佩戴证件，而我的工作主要是配合上海公安进行证件制作与管理工作，这可是十分重要的一环。”

从政府官员、参展单位到工作人员，这60万张证件的审核与制作，凝聚了志愿者团队日日夜夜的辛苦。每张图片，每条信息都不能有半分的闪失。对工作热情、认真负责、刻苦耐劳、精益求精是她的自我要求。席明洁记得，有时，同时打开8张Excel表、3个文件夹，就是为了找一小条数据，而这一条数据就可能查找几个小时甚至一个下午。“我们把这个过程戏称为破案！”席明洁调侃道。

有学者指出，“在高级别会议、国际大型赛事的舞台上，志愿者越来越被委以重任。他们承担的不仅仅是辅助角色，也不只是一张‘名片’，而且是一股不可或缺的力量，甚至成为一种推动社会全面发展的结构性因素。”

用“小叶子”的服务呈上一份特殊“展品”

助力打响“上海服务”品牌

服务，是“小叶子”在进博会的职责所在，也将成为世界各国参展者感受“上海服务”的一个窗口。

在打响“上海服务”品牌的首批十三个专项行动中，“青春上海”志愿服务专项行动应运而生，旨在打造具有上海特色的青年赛会志愿者品牌。志愿服务，也是提升城市能级和核心竞争力不可或缺的一部分。青年志愿者不仅是重大赛会人力资源的重要补充，更是上海城市人文精神的重要展示。

“进博会不仅是国家对世界开放大门的重要宣示，也是展示国家形象的一个重要平台。全世界的参展商在参加这样一场盛会的同时，也能由此了解上海的城市风貌、感受上海的城市服务。在这一过程中，见人、见物，更见精神。”团市委副书记邬斌认为，除了琳琅满目的展品，志愿者的服务也是一份特殊的“展品”。透过这份“展品”，参观者可以观察到中国的城市管理和城市服务水平。

在他看来，“小叶子”们提供给世界各国参展商的志愿服务，首先是优质的服务。虽然志愿服务仅是会议中的组成部分，但也是不可或缺的一环。志愿者的贴心服务有助于国家形象的树立，外宾能从青年志愿者热情友好的服务态度中，感受到国家的朝气与真诚，这也是志愿者对于“外交”做出的贡献。

“小叶子”们的志愿服务，也是责任的服务。“志愿者们带着责任感上岗，又在实践中更深刻地理解什么是责任。”邬斌表示，宏大的志愿服务口号并不能切实地感召和吸引年轻人，只有将责任服务与日常行为相融合，才能凝聚起更多的青年志愿者奉献出自己的时间和精神，并从随手而为的公益变为可以充分发挥专业特长的志愿服务。

“参与志愿服务活动本身就是一次次非常生动的育人实践活动。”王婷说，青年人通过志愿服务，学习了邦交礼仪，了解了各国风土人情，同时更加强了对国家战略和大政方针的了解与理解。“对于我们的志愿者来说，参与进博会，既是一种付出和奉献，又是学习和成长，同时更是对国家更深层次的理解和对责任意识的担当。志愿者可以用感同身受来体会祖国的日益强大，在感受光荣中学会热爱、在亲身参与中锻炼责任。”

“我们希望‘小叶子’们呈现的志愿服务还是一种阳光的服务、快乐的服务。”邬斌表示，志愿者的微笑、青年人的态度，向全世界展示着中国自信、开放的状态。同时，“小叶子”们在传递给他人快乐的同时，自身也在成长。在收获了阅历和经验之后，他们的精神世界得到了丰富和愉悦。

抓住进博契机推动志愿服务法治化

更精细保障、更严格要求

“进博会期间的志愿者服务规范，将成为今后志愿者服务的样板。”在进博会开幕前夕，上海市质量技术监督局与团市委宣布，将制定实施《“青春上海”大型赛会志愿服务管理规范》，这一突破性的举措将成为上海志愿服务的又一大“里程碑”。

据透露，这一《管理规范》由团市委以服务进博会为契机而制定。从筹备规划、人员招募、选拔录用到培训提升、调配管理、应急管理等等，该标准规定了大型赛会活动志愿服务的主要原则、基本要求、管理规范以及激励与总结相关要求，将有助于保证上海开展的大型赛事志愿服务有序、高效进行，完善志愿服务长效工作机制和活动运行机制。

世博会以来，从《慈善法》的出台到《志愿服务条例》的发布，志愿服务正在进入法治化的新时代。一边是对志愿者权益的保障更加精细，一边是对志愿者更高标准的培育。安全的进博会需要“靠得住”的志愿者，圆满的进博会需要“拉得出”的志愿者。王婷告诉青年报记者，不同于世博会和其他赛会文化性活动的特点，进博会由于政治性、安全性的特殊要求，志愿者的招募选拔、上岗管理等一系列工作，对志愿者的政治素养、外交意识等提出了更多更高的标准。

在法治化的框架下，志愿服务的工作机制也在不断完善。“项目化、专业化、社会化”是团市委副书记邬斌对于工作机制的概括。“此次‘小叶子’的培训就是对于志愿服务工作机制专业化的最佳阐释之一。”他表示，进博会志愿者的培训，不再是“大而同之”，而是分层次、分阶段的精细化培训。

据介绍，对于会期服务的志愿者，团市委采取了分梯度的培训模式。在最初阶段，由各高校开展基础培训，包括志愿服务理念、志愿服务礼仪等通识性培训。在完成了基础培训后，则是进阶到重点培训阶段，例如进博会介绍、商贸国际形势概况、外事接待注意事项等等。最后则是岗位实训，在实训中巩固培训内容，“通过亲身实践，感受国家命运共同体、世界命运共同体的意义，激发青年人的责任感和使命感。”