从2018年9月起，中信银行的柜台服务、贵宾服务、私人银行服务和手机银行、信贷服务、支付结算、信用卡、财富管理、出国金融等产品线服务，正在发生细微的变化：问候更加亲切，服务更加贴心，只要接触中信银行，总有一种温暖油然而生。

9月21日，中信银行包头丽晶支行刚开始营业，就有一位客户来到支行柜台前，代自己的母亲办理一笔定期存单结清业务。柜员在办理业务的过程中发现，该客户母亲在银行系统中留存的个人信息早已过期，按规定，该项业务不得代办，必须由本人亲自到支行办理。但据这位客户自述，其母亲目前正在住院，身体虚弱，无法下床行走，为了拿到这笔钱给母亲治病，自己才代理母亲办理业务。怎么办？在取得相关领导许可后，该行2位员工当即携带移动“智慧柜台”设备，为老人上门服务。老人得到了及时的治疗，中信银行的有温度服务让当地知晓此事的消费者无不跷起大拇哥称赞。

中国社会历来重视情感，重视仁爱，重视彼此之间的关系和谐。数字化时代的到来，改变了人们的生活方式，带给了人们全新的体验，但改变不了的，是人们恒久弥坚的感情。中信银行表示，将坚定“做一个有‘大爱’的国有金融企业”的信念，为客户守护温度感，“信守温度”，做一家有温度的银行。

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