本报讯 上海的旅游饭店、旅行社服务质量怎么样？市旅游局昨天发布市场调研报告。

报告显示，在旅游饭店方面，规范经营在五大指标中排名第一，得84.32分；从其具体指标看，“公示监督电话”“严禁各类违法行为在酒店内发生”指标表现相对略弱，其余指标均高于平均分。明码标价在五大指标中排名第二，得83.86分；从其具体指标看，“各类有偿服务价格明示”指标表现相对略弱，其余指标均高于平均分。

守信践约在五大指标中排名第三，得83.78分；从其具体指标看，“不随意提高客房价格”“宾客投诉妥善处理按时答复”指标表现相对略弱，其余指标均高于平均分。

服务质量在五大指标中排名第四，得83.22分；从其具体指标看，“餐饮卫生”“餐厅环境”“餐厅服务”“客房其他服务项目（整理客房、洗衣、送餐等服务）”“餐饮质量”“便民服务有特色”指标表现相对略弱，其余指标均高于平均分。

安全保障在五大指标中排名第五，得82.88分；从其具体指标看，“突发事件处理及时、妥当”指标表现相对略弱，其余指标均高于平均分。

对于旅行社的整体评价为83.86分，对于导游服务、住宿安排、投诉处理结果、向游客推荐购买旅游意外险、餐饮安排，这5个方面的评价低于平均分，需要重点关注。

从“交通工具不满意的方面”情况看，主要集中在“舒适度”“大巴车车况”等方面。47.03%在舒适度方面表示不满意。38.45%的被调查者对大巴车况不满意。

从“导游服务不满意的方面”情况看，主要集中在“强制或变向强制诱导游客消费”“导游讲解”“导游服务态度”等方面。38.54%被调查者认为对导游强制或变向强制诱导游客消费表示不满意；36.48%对导游讲解不满意；33.42%对导游服务态度不满意。

从“住宿安排不满意的方面”情况看，主要集中在“整洁”“地理位置”“酒店/房间设施”“环境”等方面。分别占到40.54%、38.99%、37.51%和34.24%。

从“餐饮安排不满意的方面”情况看，主要集中在“菜品可口”“特色餐饮较少”等方面。