本报讯 国家邮政局昨天通告今年第一季度快递服务满意度调查结果，用户快递服务公众满意度得分为77.6分，同比上升0.4分，较去年第四季度上升0.3分。在快递企业公众满意度方面，得分80分以上的企业为顺丰速运、京东物流，得分在76-80分之间的企业为邮政EMS、中通快递、圆通快递、韵达速递、申通快递、德邦物流和百世快递，得分在75-76分之间的企业为优速快递。

此外，82%的快递员能按照约定时间上门收件，较去年同期上升2%。79.9%的快件能按承诺时间送达，较去年同期上升7.8%。用户对各快递企业时限的总体满意度为80.1分。

时限方面，2018年第一季度快递服务全程时限为70小时，同比缩短0.76小时；72小时准时率为64.7%，同比提高0.4个百分点。这两项指标较上年同期均有小幅改善，主要得益于上年四季度业务能力储备的加强和主要品牌快递企业“春节快递不打烊”以及春节后各快递企业迅速全面恢复正常生产运营。除投递环节略有延长外，其他三个环节均有改善。

随着快递基础设施完善，快递发展能力显著增强，一季度快递支撑网络零售额接近1.5万亿元，快递业务收入占国内生产总值比重为6.2‰，对国内生产总值增长直接贡献率为1%。