本报讯 30多年来，春节前后的40天里是我国铁路运输最繁忙的阶段，这段涉及几亿人口的返乡铁路运输被称为“春运”。为缓解上海站春运期间客运压力，来自东华大学十二个学院的35名志愿者满怀赤诚，奔赴铁路上海站，站在了春运服务工作一线岗位，为广大旅客贴心服务、答疑解惑，温暖旅客的归乡之路，这已是东华大学学生志愿者服务铁路春运的第六个年头了。

校方告诉青年报记者，六年来，先后共有175名东华“小甜橙”志愿者用自己的寒假时光，在铁路运输最繁忙的时间段义务服务于铁路上海站，累计志愿服务超2万小时，2018年预计服务旅客超过50万人次，为铁路上海站春运服务增添了亮丽的一抹橙色。

据了解，今年2月1日起，35名“橙员”抵达铁路上海站，踏上自己的志愿服务岗位，正式开始为期两周的铁路春运志愿服务。车站外志愿者岗亭、安检口、扶梯口、候车室……有旅客的地方，就有身穿橙黄色的志愿者在那里守候。

“我们一个小小的帮助可能会很大程度上方便旅客，让他们在寒冷的冬季感到一丝温暖，向社会传递一种助人为乐的正能量。”在安检口岗位上，来自理学院的志愿者李志宇表示。安检口可能是所有岗位中体力消耗最大的，活动开始以来，安检口的每一位“橙员”坚守岗位，帮助旅客提递行李，及时疏散拥堵旅客，将一件件的行李从安检机上提起、摆好，又俯身去提取下一件行李，就这样耐心重复，以方便旅客快速提取，避免拥堵。

“其实真的是蛮危险的，我盯在这里眼睛都不敢离开的。”来自扶梯口岗位的志愿者鲁蕴涵这样说道。每天站在扶梯口，他们的工作是提醒旅客注意安全，引导行李过大、老幼病残孕旅客乘坐直升电梯进站候车；同时扶梯口志愿者要时刻注意扶梯安全，当发生旅客摔倒、行李滑落等事故时可以紧急制动扶梯。春运期间旅客流量大、携带行李多，扶梯事故每天都在发生，扶梯口志愿者的存在切实保障了旅客的人身安全。

一阵寒风吹过，铁路上海站南北广场志愿者岗亭内的志愿者一阵哆嗦，连忙原地抖了抖身子。这是今年新增的志愿者岗位，为还没有进站的旅客及刚刚出站的旅客提供咨询、引导和紧急安全服务。为更好服务旅客，普及铁路知识，东华“小甜橙”团队与铁路上海站共同设计制作了《上海站服务指南》，在“甜橙”岗亭处发放，该指南囊括站区平面图、车站服务介绍、购票服务介绍、携带物品要求、周边交通信息以及六年来“甜橙”志愿者服务过程中整理的旅客常见问题，实用性非常强，该服务指南一经推出，便受到站点工作人员的一致好评。

今年的35名“小甜橙”志愿者中，有两名来自新疆的少数民族同学，这也是自该志愿项目发起以来第一次有少数民族同学自发报名参与。其中，孜娜提同学就是其中的一员，对于能参加此次志愿服务她感到非常的自豪。她表示，自加入东华大学以来，各方面都得到了诸多帮助，国家爱心助学贷款、学校困难生补助、老师的悉心教导、同学热情地鼓励并帮助她顺利进行着自己的学业，她之所以选择加入“小甜橙”志愿服务，以她的话来说就是希望能够以这样的志愿活动来积极回报社会，这是属于她的感恩方式。参与志愿服务以来，她服务于铁路上海站南面入口扶梯口，其间，多次及时处理扶梯事故，为旅客答疑解困、帮助行动不便的特殊旅客，成为了南面入口一道亮丽的风景线。