青年报记者　刘晶晶

本报讯　市交通委对本市15条地铁线的测评结果显示，乘客满意度全年稳步提升，四季度总体满意度达87.67。10号线、磁浮线和12号线的排名位列前三，16号线、1号线排名相对靠后。乘客对运营安全的感知有小幅提升，对列车“车况车貌”的评价出现一定幅度的下降。

乘客满意度测评内容涉及运营安全、车况站貌、优质服务、服务便捷以及投诉处理五大类，共计24项具体指标。2017年第四季度乘客满意度测评样本采集范围分布于全市15条轨道交通线路，共获取有效样本15055份。

结果显示，上海市轨道交通乘客满意度全年稳步提升。2017年第四季度，上海市轨道交通运营服务乘客总体满意度达87.67。全年每季度稳步提升，从第一季度（87.28）至第四季度（87.67）提升了0.39，全年服务质量趋于稳定。且与历年同期相比，近三年乘客满意度同比皆有所上升。

从15条线路情况来看，第四季度，有8条线路评价结果高于总体水平，10号线、磁浮线和12号线的排名位列前三。有7条线路低于总体水平，16号线、1号线排名相对靠后。

第四季度，乘客对运营安全的感知有小幅提升，出行安全仍是重中之重。

本季度乘客对列车“运营安全”方面的评价较上季度提升了0.50。其中，“危险物品安检规范有序”的提升幅度是较为明显，而对“列车启动、停站、行驶平稳”方面评价相对较低。

本季度测评中，乘客对上海地铁列车“车况车貌”方面的评价较上季度出现了一定幅度的下降，尤其在“车辆清洁（地板、门窗、外观）”方面的评价结果最低，仅为79.94。车辆整洁程度是乘客在乘坐轨道交通时最能直观感受的方面，会直接影响乘客对上海轨道交通服务的整体印象。测评也提醒相关单位需进一步加强车辆内外保洁工作，切实提升乘客的出行体验。