当汤瑾从企业职员跨界成为社工后，她没想到能在社工领域一干就是十二年，她更没想到，能在日前举办的全国青少年事务社工2017年度榜样活动中脱颖而出，成为全国20名榜样之一。从青少年口中的“汤姐”，到社工口中的“汤妈”，市阳光社区青少年事务中心普陀工作站站长汤瑾在实践中逐渐明白社工的意义，“平等、尊重、接纳、包容”也是她的工作态度。

青年报记者 周胜洁

从公司职员到加入社工真心交流让花季男孩变开朗

2006年，嘉定黄渡镇，汤瑾第一次走进了阳光中心的社工点。在这之前，她在企业里上班，做过销售、人事，每天谈业务、盈利，处理人际关系。

新婚后，汤瑾的新家离公司很远。在社区工作的婆婆看她喜欢和人打交道，便推荐她一份和青少年打交道的职业——社工。

当时汤瑾可谓是“零基础”，凭着满腔热情，又补习了社会工作概论、个案工作等材料，就上了“新战场”，“印象中工资并不高，一个月才1500元，录取比例却是20：1，能录取就很开心。”

“无法继续念书，二十几岁还宅在家里。”“吸毒、打架，行为习惯很差。”这是前辈社工告诉汤瑾将要面对的工作对象。

为了做好工作，汤瑾付出很多努力。专业知识匮乏，她就买很多青少年社会工作的专业书籍，不分昼夜地学习；工作环境陌生，她花时间走遍黄渡镇18个村委和2个居委，90户青少年家庭。从听到本地话不知所云，到与村民流利交谈，她只用了半年。

在黄渡镇，汤瑾印象最深的是一名时年17岁的男生小豪（化名）。初中毕业后小豪就赋闲在家，既不继续学业也不说话，父子关系降到冰点，已经半年没有叫爸爸了。

汤瑾决定帮助这名孩子。她先联系了一所中专让孩子继续学习，学校离黄渡镇距离十多公里，汤瑾开始坚持一周就去一次，了解小豪所思所想。熟悉后就每隔两周到一个月去看他一次。小豪逐渐向汤瑾敞开心扉。在汤瑾的安排下，小豪和父亲还一起参加了亲子活动，叫了声“爸爸”。

2008年汤瑾将换到普陀的社工点，离开前还去了小豪的家，小豪一边叫着“汤老师”，一边去自家地里为她摘菜，看到他如此阳光，汤瑾心中暖暖的，感受到了工作的意义。“坚持做这份工作，动力就来自于服务对象对你的支持和信任。”

从个案跟进到项目操作排摸找服务对象开展定点服务

社工点从嘉定换到普陀后，汤瑾第一次参加青少年事务社会工作的服务项目，接手的还是市级项目“新上海人”俱乐部。这一针对来沪青少年开展的专业服务最让她为难的就是，服务对象在哪？

原来在社区工作跟进个案时，汤瑾只要通过居委会排摸社区青少年，很容易找服务对象。接手项目后，不但要自己去挖掘突出项目的亮点，服务人群还得靠自己找。

找不到人，汤瑾就跟着老社工一起在试点的长寿街道长三居委一幢幢、一层层、一家家的敲门，了解来沪青少年的动向。她还到派出所的人口办定期报道，抄录青少年信息，往往一坐就是一天。

2008年汶川地震后，汤瑾得知辖区内有一所中职校有对口支援的都江堰孩子来读书，当时一些孩子怀有“你们就应该帮助我们”的心态，汤瑾将他们引入服务项目，告诉他们上海的历史和人文知识，也教育他们如何感恩，进行有针对性的心理辅导。

她还带着项目走进餐饮企业，服务来沪务工青年。对于那些来沪拼搏的孩子，“新上海人俱乐部”成为他们来沪生活的新港湾。

在工作中， 汤瑾也逐渐明白社工的意义。原来她觉得帮助他人，只要给予就是为他们好。现在她会考虑，社工提供的服务是不是对方所需，助人自助，更需要平等和尊重。

从社工到工作站站长“汤妈”将社工视为服务对象

八年前，汤瑾的身份再次有了变化，她成为了市阳光社区青少年事务中心普陀工作站的站长。虽然成为管理者，但在基层的工作点还是经常看见她的身影，她是把每名青少年事务社工都当作自己的服务对象，“我以前要服务150名社区青少年，现在不过是服务35名社工，我服务好她们了，她们才能更好地服务社区青少年。”汤瑾将平等、尊重、接纳、包容作为自己的工作态度，社工更愿意叫她“汤妈”。

在开展的一系列服务项目中，家事审判无疑最有挑战性。2016年，在司法改革背景下，家事审判的一项重点试点，就是如何在离婚案件中发挥社工的专业性，维护好服务对象尤其是青少年的权益。

为此，汤瑾从接案、社会调查到调解，直至最后庭审都全程陪同，了解整个流程、规范所有细节、积极进行沟通。

在她的带领下，目前青少年事务社工参与的探望监督人工作，最长的一个案例跟了半年，每周青少年事务社工陪同当事人执行探视权。

截至去年11月，共开展家事审判案件60件，其中庭前调解43件，调解成功35件，调解率达到81.4%；14件案件启动了庭前调查程序，3件启动后续跟踪，并开启“探望监督人”工作。

对于此次能成为年度榜样，汤瑾直言“没想到”，领奖时与各地社工的交流中也发现了自身的不足，“下一步还会继续提高站点社工的专业性，目前社工站请了专职的督导为社工上课，提高访谈技巧，学习个案分析。在家事审判方面也会做更多的努力。”