编者按

如果将急诊科室比喻成一个没有硝烟的战场，那么急诊科的医护人员就是披着白衣战袍的战士，他们时刻经历着生死时速的考验。临近岁末，又值流行病发病高峰，记者日前走进沪上多家医院的急诊室，目睹了发生在这里的点点滴滴。这里的工作虽然忙碌，虽然紧张，但是正因为有了患者和家属们的理解支持，让急诊室时刻充满温暖和感动。

气温骤降，宝宝们撑不住了，儿科急诊又忙起来了！记者日前来到上海新华医院的急诊科，正是欲睡时分，急诊室的医务人员们却还在一个个地为患儿诊治。小孩的哭闹声中，是医生们温柔的问询。直至深夜，医护人员还不断穿梭于诊疗区和抢救室，还在守护着源源而来的小病人。在这里，记者体验到了最动人的温情和感动。

青年报记者 顾金华 实习生 李雪静

1号诊室

连轴工作7小时 

凌晨4点刚把前一天的号看完

晚上八点半，新华医院的儿科急诊大厅依旧灯火通明，当天的急诊叫号已达到800多人。急诊分诊台上的病历已经排成长长的一排，即使这样，病历还是一本本地往下压。

大厅里，排队的患儿和家长比较多，每个窗口都有几十个人在排队。等待时间稍久，有些孩子就显得不耐烦，有些没有位置坐的家长则守在医生的诊室外。

“每年冬天就这样，只要一降温，患儿就开始增多，”急诊护士长陶蕾告诉记者，年年都是这样，不过今年医院的门急诊量跟去年持平，也是新华多年以来第一次停止增长。“增加值班的医生，优化流程，为了让孩子们尽量挂上号，医院采取了各种措施，以前最高峰时看急诊要四个小时以上，现在两三个小时就能看完。”

“孩子初步诊断为扁桃体发炎，做一个血常规检查，等结果出来再决定是否需要挂水。”当天坐诊的王依闻医生对一位患儿的妈妈说。话还没交代完，又被另外一个家长打断了：“医生，我家孩子今天已经吐了5次了，能不能给我们先看下。”

“这样吧，你跟分诊台的护士说一下，看看可不可以给你家孩子优先诊疗。”王依闻说，从家长的角度，他们也能理解家长的心情，毕竟谁家的孩子都是宝。面对家长不停的询问，王依闻耐心解答。

虽然水杯就在手边，但面对诊室外焦急等候的家长，王依闻连拿起水杯喝口水的时间也没有。

凌晨4点左右，王依闻感觉有点头晕。已经连续工作7个小时的他有些“看不动”了。喝水的间隙，王依闻和护士说，是否可以稍微休息一下，于是护士便放缓了叫号的速度。这时，一名家长冲进诊室，“怎么叫号那么慢。”王依闻站起来，活动了几下身体，很快又坐下，对外面的护士说：“让孩子进来吧，继续正常叫号。”当天夜班，王伊闻大概看了100多位小患者。

直到凌晨4点钟左右，医院的儿科急诊才能把前一天的号看完。但是医生们并不能休息，因为凌晨挂号的患儿还等着看。

2号诊室

有委屈有辛酸 

家长的安慰和理解最暖心

已经是深夜，诊室里不时会传来家长的抱怨声。“都好几个小时了，怎么还不退烧？”“已经打过吊针了，回家不到两小时，怎么又发烧？用的药有没有问题？”

儿内急诊住院总医师梁黎黎说，每当遇到这种情况，往往需要医生耐心地与患儿家长交代清楚，无论是腹泻、发烧、咳嗽，或者是其它症状，治疗之后，都需要一个恢复的过程。“忙点不要紧，就怕家长们不理解，甚至把孩子生病的怨气撒到医护人员身上。”

对急诊医生来说，受委屈也是家常便饭——有的病人因床位紧张被排在外区，就大声嚷叫；患者预检时体温为38℃，被告知未达到急诊要求，请看门诊后就破口大骂…… “我们理解病人求医心切的心情，被讲几句也就算了，有什么委屈大家互相开解一下，很快就好了”。不过梁黎黎说，随着门急诊被分流，加上这几年不停地在呼吁互相理解，现在大家与患儿家长之间的矛盾已经越来越少了。

晚上10点多，一个2岁左右的孩子被家长送来输液，孩子哭闹不停，对扎针非常不配合。家长对准备扎针的小李护士说，“我按住孩子，别紧张，没事的”。顺利扎针输液后，两位家长连声对小李护士说“谢谢”。“这声谢谢让我挺感动的。”小李说，有时候第一针没扎上，他们反过来会安慰我们“不要紧张，不要着急”之类。

“不理解我们医护人员辛苦的家长毕竟只是少数，也有一些家长和我们成了好朋友，有些家长还跟我们医护人员相互加了微信，经常有互动，这也算是对我们的认可和鼓励吧！”护士长隋琳说，正因为这样，即使再忙碌，大家的心都是暖的。

一晚上误吞事件发生两起

处方:家长必须要有安全防范意识 

晚上9点多，梁黎黎接到一个紧急电话，一位五岁的女孩在量体温时将体温计咬破，误吞了体温计中的水银，父母发现已是两小时以后，正万分焦急地赶来急诊。诊室内，女孩的精神状况倒还不错，父母却显得极其焦虑。梁黎黎先让孩子服用牛奶，以减小温度计中的汞金属对胃黏膜的损伤，随后让小患儿留院观察。“孩子太小，也没办法采取其它措施，所幸吞下的汞量非常小，希望孩子没事。”

让护士长隋琳印象深刻的是，几天前的晚上，一位妈妈送孩子来看急诊，说孩子趁她不注意，喝了放在卫生间的洁厕剂。更让人哭笑不得的是，这位母亲发现以后，为了确认喝洁厕剂有没有伤害，自己也喝了一口。“对于妈妈的紧张，我们能理解，但是家长这种‘试毒’的方式实在没必要。最后，这位家长在将孩子交给儿科急诊的医生后，自己也去挂号看病了。不过所幸后来经观察，母子都平安。”

“这类突发事件太多了”，隋琳告诉记者，有误食爷爷奶奶的降压药的患儿；误吞玩具汽车零件的患儿；还有父母在跑步机上运动，结果孩子也跟着爬上跑步机后摔下去，十根手指全部损伤……

隋琳说，这些突发事件完全是可以避免的，家长必须要有安全防范意识。已经来到医院就医的患儿家属，应该信任并配合医护人员的治疗，不能延误患儿的最佳治疗时间。

经常有人一天跑三次医院

处方:八成患儿其实不用来看急诊

“孩子已经39.1℃了，你们怎么还给她捂这么多衣服？快脱了！”“我们怕孩子冷！”听到这样的回答，医生还是哭笑不得。隔壁诊室，一位母亲抱女儿冲到挂号窗口，体温计一测，40.5℃。外公外婆、爸爸妈妈齐上阵陪她来看病。小小的诊室里，挤满了她的家人。医生都着急了：“都烧到41℃了，把毛毯扯了，脱掉外面的衣服，家长出去几个。之前吃降烧药没有？先吃美林布洛芬混悬滴剂。”

护士长陶蕾告诉记者，儿科急诊有明确的收治范围，但在夜间急诊，眼前黑压压的一片基本就是“发烧、感冒、喉痛”——父母心里都急。

“我外孙体温又上来了！”王阿婆抱着4岁的外孙小君，冲进急诊，这是孩子今天第三次来医院了。“有些患儿家长没有经验，白天在医院治疗后，晚上回到家，体温一高就赶紧又往医院跑。”医生告诉王阿婆，如果白天孩子经过治疗后体温降下来了，晚上回家体温有反复但孩子精神比较好的，可以在家观察，也可以避免来回奔波，减少交叉感染的机会。

陶蕾告诉记者，“有的孩子脸上有湿疹，家长也带他来看急诊。这个其实是对医疗资源的一种浪费。”在陶蕾看来，至少八成左右的孩子并不需要来看急诊或者到三甲医院就诊，他们完全可以选择社区医院或者普通门诊看病。“不过现在已经开始慢慢分流。”陶蕾笑称，媒体宣传还是有用的，小患儿已经开始有往二级医院和社区医院分流的趋势。