本报讯 智能客服大家可能不陌生，但你知道催收行业也有智能机器人上岗了吗？此前，银行业更多是在网点实现智能化。比如可以与客户对话的机器人大堂经理、可以办理绝大多数非现金业务的“超级柜台”、“刷脸”便可取款的ATM……智能机器逐渐开始取代柜台人员，全天候自助和远程人工服务，正改变着人们金融生活。

记者日前获悉，广发银行信用卡中心在行业内首次将人工智能应用到催收领域，推出智能语音催收服务。这位智能催收员可以24小时工作，与人工催收不同，客户不必在同事或朋友面前谈论“还款”“账单”“欠款”等尴尬字眼，通过按键响应就能自主与银行互动，遇到催收电话再也不尴尬。不仅如此，智能催收员还会自动记录电话接通与否，沟通时的语气、方式等，优化匹配不同客户的催收方式，在合适的时间以合适的沟通方式与客户联系。