本报讯 国航、东航、南航和海航国内四大航空公司服务质量如何呢？最新的统计显示，南航运输旅客量最高，海南航空客座率最高，有效投诉率国航居前。

近日，国航、东航、南航和海航等国内上市航空公司陆续公布了4月份的运营数据，从数据中可以一窥市场关注的客座率和运输旅客量，根据各家数据，4月份，南航运输旅客量最高，达1010.87万人次，同比增长7.07%，海航国际客运量增长最大，同比90.78%。东方航空旅客运输量为892.25万人次，同比增长6.7%，国航旅客运输量817.06万人次，同比增长1.7%，海南航空旅客运输量574.98万人次，同比增长55.61%。

客座率继续保持高位，海航客座率最高为87.06%，东方航空客座率为81.33% 同比下降0.85%，南方航空客座率为82.68%，同比增长0.98%，中国国航客座率为为80.9%，同比增长0.6%，

民航局昨天发布了2017年3月航空运输消费者投诉情况通报。据通报统计，民航局运输司、民航局消费者事务中心和中国航空运输协会共受理消费者投诉1747件（电话投诉611件，书面投诉1136件），其中境内航空公司1492件，港、澳、台地区及外国航空公司133件，机场投诉120件，机票销售代理企业2件，当月没有发生对机场地面服务代理企业的投诉。

据了解，3月份，受理消费者对境内航空公司的投诉1492件，投诉最多类型的为航班问题577件，占38.67%，预定、票务与登机345件，占23.12%，退款214件，占14.34%，行李运输差错173件，占11.6%。在境内各航空公司投诉类别和数量统计中，东航、南航和国航的投诉数量居前，分别为262件、210件和190件，海航投诉共63件排在第5位，排在第四位的是四川航空，有投诉135件。除航班问题外，在预定票务与登机、退款、行李及旅客服务等环节，投诉发生较为集中。

从有效投诉率来看，在本次列入统计的40家航企中，四大航空公司有效投诉率排名平均位于第15-26位之间，其中，国航有效投诉率排在第15位，东航有效投诉率排在第16位，南航有效投诉率排在第20位，海航有效投诉率排在第26位。

3月有效投诉率排在前十位的分别是云南红土航空、东海航空、西藏航空、乌鲁木齐航空、瑞丽航空、江西航空、广西北部湾航空、幸福航空、四川航空及中国联合航空。