随着银行网点的转型发展，对银行大堂服务提出了更高的要求，不仅需要大堂服务人员具备全面的专业素质，客户多元化的需要也要求银行能够提供更个性化的服务，同时还须具备一定的敏感度以便及时捕捉来自各方面的信息。近年来，工商银行上海是分行在全面提升网点服务的过程中努力打造温馨、贴心的大堂服务，在客户中的口碑不断提升。

“以人为本”不断延伸服务半径

近日，工行上海闸北马戏城支行大堂门口出现了一老一少——老人在大堂内着急探看，小孩子约摸五岁左右，在一旁默默抽泣，大堂经理小张见状上前询问情况。老人着急地说：“这个小孩在地铁里走散了，我看到他一个人在哭，就把他带了上来。”小张赶紧邀请两位到内堂就座。老人接着说：“真不好意思，我还急着有事，麻烦你们工行能够帮忙照顾下这个孩子，刚刚我已经报警了。”大堂经理一边安慰小男孩，一边说：“没事，谢谢您送过来，我们一定会照顾好这孩子的，请您放心”。

随后，马戏城支行立即组织员工作人员一边询问小男孩的情况,一边在网点周边寻找小男孩的家人。没过多久，工作人员看到离网点不远处的花坛边上有两个人似乎寻找些什么，嘴里还不停地喊着名字。工作人员见状，马上追上去把他们领进了网点，果然就是走散儿童的奶奶和老师，小男孩奶奶看到孙子平安这才如释重负，“原本是领着孩子去周边的教育机构上学的，结果出地铁口时孩子走在前面一溜烟就不见了，我着急地赶到教育机构去找孩子结果还是没找到，幸好你们叫住了我，不然真的不知道怎么办了！真是太谢谢你们了！”

“身兼多职”服务明星遍布上海

工商银行上海分行坚持追求一流的服务品质，以高要求、严标准的大堂服务持续打造优质服务品牌形象，在服务过程中不断涌现出优秀的大堂服务人员和优质服务网点。

在由中国银行业协会主办的“明星大堂经理”评选活动中，已陆续有20位大堂经理脱颖而出获得“中国银行业文明规范服务明星大堂经理”称号。他们遍布在上海的各个工行网点，穿梭于客户之间，热情、文明地对进出网点的客户迎来送往，正确引导客户到各个业务分区办理业务，减少客户等候时间，用真诚贴心的服务积极引领工行大堂服务水平上台阶；他们以丰富的经验和敏锐的观察识破诈骗，避免客户财产受损；他们不辞辛苦、上门服务偏远地区的客户；他们长期帮助残障客户，用爱心照亮他人，用服务打动客户，彰显了大堂经理优秀的职业素养，体现了大堂经理细致入微的服务精神，成为工行网点中一道美丽的风景线。

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