随着科技的进步，人与人之间的书信交流是越来越少了，然而最近，工行上海分行却收到不少来自老年客户亲自拙笔的感谢信，他们在信中洋洋洒洒大加赞赏工行员工周到贴心的服务，字里行间尽显感激之情。

周到细心 多管一点“闲事”

近日，工行上海金沙江路支行收到一封感谢信，年过八旬的钱老伯在信中这样写道——我每次来这家网点办理业务，大堂经理看到我年纪比较大，都会主动热情的帮我拿好钱、点好数，再用银行信封装好，还主动说：“老人家，路途中要保管好，路上慢点走。”不仅如此，钱老伯还提到他的“啄木鸟”行动，原来老伯自己业务办好后，他还会悄悄地观察一会儿，“我亲眼看到大堂经理跑来跑去，为另外几位老人拿钱存钱，点好数再用信封装好，嘱咐老人家保管好东西，大家一致夸赞大堂经理是服务大家的好经理，是广大客户的知心人！”钱老伯平凡话语里透露着真诚的感谢。

解燃眉之急 不怕事情“难办”

前不久，位于上海漕河泾开发区的工行中山西路支行来了一位客户周女士。周女士的父亲卧床多年，正准备进行一个手术需要动用定期存款，而存折密码一时想不起来，焦灼万分。周女士在外地工作，为了帮父亲办妥手续特意从外地赶来，当天晚上就要离沪。中山西路支行的网点负责人听闻后也为周女士家中的境遇着急，当即决定当日下午陪同周女士办理上门核实业务。周女士家住杨浦，上门办理业务可谓横跨上海市区，在工行员工的热心推动下，两小时后周女士的老父亲顺利写下书面授权书，并完成了整个密码重置手续，顺利地取到了“救命钱”。周女士和家人焦急的眉头终于舒展，并亲自到网点送上了感谢信。

耐心尽责 帮助客户“省力道”

“这种敬业精神，想他人所想不厌其烦的工作责任心值得点赞！”

据悉，在上海的近500家工行网点中，每天都要接待非常多的老年客户。针对广大老年客户群体，工行上海分行想客户之所想，急客户之所急，不断总结和完善服务管理措施，秉承人文关怀的服务理念，延伸服务半径，持续改善客户体验。此外，工行上海分行还积极打造敬老服务示范网点，提出多项敬老服务举措，如在敬老服务示范网点设立敬老服务专窗，明确为老年人优先办理业务时段，设置无障碍通道，在网点配备老花眼镜、放大镜、医疗箱、轮椅等。目前，该行已有30家网点通过上海市同业公会的检查考评，被授予“上海银行业敬老服务示范网点”荣誉称号。工商银行上海分行有关负责人表示，该行将积极履行社会责任，采取多样化措施加强老年客户的银行服务体验，并将配套一系列金融衍生服务，为老年生活提供便捷。

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