“之前一起共事的时候，居民来问事情，她不仅回答对方的疑问，还和对方聊家常，聊着聊着把整栋楼的情况都摸得门儿清。人家来咨询一个问题，她不仅完成了1，连2、3、4、5也做好了。” 田林五六七村居民区党总支书记王芳这样形容她的老同事兼“师父”。

70后小巷总理苏嵘现任田林街道长春居民区书记，从事社区工作十多年来，她先后工作过5个居民区，各有各的复杂和问题，一个比一个更难，她说每次攻下一个难关，特别有幸福感。“我喜欢做社区工作，我愿意为大家服务。”但一个人的力量毕竟有限，最近，她将开一个“小巷总理培训班”，让他们了解社工专业工作方法。 

青年报首席记者 范彦萍

越是困难越要上

在矛盾最集中的几个居民身上不惜花了三四百个小时

2016年7月，苏嵘主动向街道提出转岗，到工作以来矛盾问题最凸显的居民区担任党总支书记。“之前待的居民区各项工作已经上了轨道，作为一名党员，面对困难不能退缩，要主动分担街道的忧愁，把整体工作推动起来。我就是这么想的。”

一进居民区她就感受到难度之大，连会都开不了，一开就吵架。居民区就是做人的工作，首先要从人开始。苏嵘在小区里展开了大走访，白天晚上走，常常走到半夜十一二点。走进社区党员、困难家庭、居民骨干家中，而且越是出现矛盾的居民，她越要踏进家门谈心，她说“不能回避，如果有恐惧心理，工作就无法开展”。三个月里走了一百多家，在矛盾最集中的几个居民身上甚至花了三四百个小时，包括微信、电话、当面等各种形式的沟通。

有一个小区9年没有成立业委会，苏嵘带领居委干部一人包一幢楼开始走访，跟居民敞开心扉谈。业委会换届选举终于成功了。对于新选出的业委会，居民区党组织帮助他们一起打开局面，帮助他们一点一点缩小小区内部9年间的隔阂，把执政能力充分体现在最基层。居民区中几个小区多年积存的业委会矛盾由此开始破冰。

如今，居委会定期开会，与楼组长、社区党员探讨小区问题，商议解决方案。每次会前，苏嵘都要跟一部分人先行沟通，明确会议主题，真正解决问题。从她的身上不难发现，难关为什么能攻下来，扑上去的时间精力是不一样的。

“婆婆妈妈”有智慧

用耐心和沟通搞定悬而未决13年的垃圾房建设问题

社区里有患精神病的老太太发病，家人谁都不敢上前，老人所在小区的居委干部找到苏嵘。敲开门，苏嵘张口就说：“我是妇联派来的，听说你家老头子对你不好，妇联专管这事，有什么可以跟我说。”老太太嚷嚷，“老头子得神经病了，快送他去医院。”“他平时对你好吗？饭烧吗？衣服洗吗？”“烧的。洗的。”老太太被绕进去了。“那好，送医院可以，但规定监护人要陪去，你想想他平时对你好的时候，陪他去医院可以吗？”三言两语，老太太被哄下楼，送进了医院，得到及时的治疗。

居民区工作常被认为“婆婆妈妈”、“一地鸡毛”，很多熟悉苏嵘的同事、居民，都感受过她在“婆婆妈妈”中展现出的智慧和经验，这也是苏嵘十多年全身心地在群众中，扎扎实实解决一个个问题历练出来的。

前两年，苏嵘转岗到一个大型居民区。当时有名党员一上来就给她来了个“下马威”：“新书记，你其他啥都别说，先把垃圾房建设搞搞好，我们自然会信你、服你。”这名党员说的垃圾房建设，是悬而未决13年的“老大难”，因为垃圾房周边居民的强烈反对，始终不能建成，可居民又一直把垃圾堆放在这里，对环境造成严重影响。

苏嵘和居委干部挨家挨户走访了邻近的50户人家，征求意见，多次召开听证会，每个环节都与居民们反复沟通协商，最终把垃圾房的设计方案和施工计划确定下来。几周后，垃圾房终于建成。新官上任后的这把“火”，为苏嵘赢得了居民和党员的信任。

要把心掏出来

二话不说挽起袖管清理污水，赢得好口碑

十多年坚守在基层第一线，苏嵘有句名言叫“要把心掏出来”。82岁的老奶奶到居委求助，楼上人家装修不慎，老奶奶家污水泄漏，对方久拖不决。苏嵘立即上门交涉，对方下楼查看后承诺修复，但迟迟没有动手。苏嵘二话不说挽起袖管俯下身子，一直忙到晚上十点多，直到把污水全擦净才离开。事后，苏嵘又多次上门督促修复，直到老人满意。类似这样小故事数不胜数，也在居民间逐渐传开，人心换人心，助她打开小区工作新局面。

作为一名新疆返沪青年，苏嵘兼任社区“新上海人”协会秘书长。她带领协会的60名有知识、有抱负的外来青年，为社区居民提供理发、配锁、修伞、修表、裁剪等服务。碰上赈灾活动，他们会从并不丰厚的收入中拿出善款。敬老节和高温天他们会到敬老院看望老人，为老人端菜送饭、打扫卫生，陪老人拉家常。

封雪是新上海人协会成员，是一位全职妈妈，也是苏嵘的好朋友。她透露说，一开始她觉得自己很倒霉，怎么摊上这么一个麻烦的朋友，三天两头让她帮忙，她都懒得接电话了。后来，她慢慢地被感染，如果没有接到苏嵘的电话还觉得不放心。

近期，苏嵘打算开一个由21名50岁以下小巷总理组成的培训班。让他们了解最新的社工理论知识。当有人打趣她在培养小苏嵘时，她否决了这样的说法，“社区工作要有个性，谁也不能活在谁的影子下。三人行必有我师焉，相互学习才能进步，我只不过比一些年轻人早到社区工作罢了。”