田子坊的夜生活五光十色，夜幕下，司法调解工作室里的日光灯依然还亮着，里面的工作人员平复了讨租房东脸上的焦虑，也为夹带着各种口音的进驻商家解决过很多“最后一公里”的麻烦。截至2016年底，全市共有人民调解委员会6388家，共有人民调解员32157名。其中，行业性专业性人民调解委员会323家，配备专职人民调解员1101名。

青年报记者 卢燕

前门开店夜间吵后门电表惹不快

田子坊里，至今还居住着1/3的居民。

南来北往的游客喜欢这里原汁原味的弄堂人家，金发碧眼的老外爱在这里喝上几杯。它是夜上海的一处国际化地标，繁华背后，人与人之间的交集如同揉成一团的世界地图。应运而生的郭英俊调解工作室大概是为数不多的“夜间门诊”。

在这里，市口兴旺的门面向来是商铺老板的最爱。然而，老板在前门开店，居民从后门进出，到此一游的人群只看到市井商铺的热闹，后门密密麻麻的电表箱才是老居民每天一抬头就要面对的日常生活。夜深人静时分，泡吧聚会的朋友们一时兴起，突然爆发出的唱歌欢叫足以让阁楼上的老爷叔从睡梦中惊醒失眠。

为了把矛盾在第一时间内得到控制，这里的调解员常常是接到安保的紧急电话就立马奔赴现场，一扑就是大半夜。

调解室负责人介绍，从近两年的纠纷排查、受理和登记情况看，田子坊园区内的商居矛盾，比较集中地表现在以下四大类。一是店家违章搭建类矛盾，占商居矛盾的25%。二是店家安装空调，影响周边居民生活，占商居矛盾的25%。三是店家擅自占用共用部位，侵犯居民的相邻权突出，占商居矛盾的20％。四是店家噪音、灯光扰民类矛盾，占商居矛盾的30％。

调解工作室根据不同类型的矛盾，有针对性地开展化解工作。如针对店家违章搭建的，工作室的调解干部一般先上门进行劝说，劝导店家自行拆除，若店家拒不拆除的，则引导居民向法院提起诉讼，由法院强制执行；针对店家安装空调影响居民日常生活的，原则上建议店家采用移机的方式，将空调挂机安装在相对影响较小的位置，予以解决。在店家因客观条件所限而确实不能移机的，积极搭建沟通平台，采用店家补贴电费的方式，予以解决；针对店家擅自占用走道、天井、晒台等共用部位的纠纷，一般采用让店家恢复原状，停止侵权的方式予以解决；针对店家噪音、灯光扰民的，一般是先上门责令商家自行改正，若商家拒不改正的，则会同田子坊管委会、物业和派出所，联合进行整治。

公用面积引矛盾调解室里有高手

公用水斗、公用灶间、公用楼道……在田子坊，这些曾经上锁的“老公用”是90后“小清新”游客镜头里关于里弄人家最后的记录。为了解决“必争之地”引发的矛盾，调解室里的工作人员个个都是“办案高手”。

前段时间，园区内某弄楼下居民将房子租借给商家开店，一并将底楼公用灶间也借出。承租的商家准备装修，要拆除公用水斗。楼上的老邻居拒不同意，于是与楼下的房东及商家产生纠纷。工作室在调处纠纷中仔细询问当事人，走访物业部门，了解到底楼的水斗原来是公用水斗，楼上老邻居的确有权使用，但是奇怪的是，当楼下的人家提出在外面再为楼上邻居安装一个水斗时，楼上的老邻居竟然始终不肯让步，这一情况引起了调解干部的重视。

到底是何原因让原本相安无事的邻里如此反目呢？经过工作人员的耐心和仔细询问，楼上的老邻居终于道出原委，原来，老邻居担心商家营业后肯定会影响到他们一家的正常生活，才坚持不肯让步。找到症结所在，调解干部随即将老邻居的意见与商家和房东进行沟通，房东认为老邻居的想法合乎情理，并同意对此给予老邻居一定数额的经济补偿。同时工作室人员也积极和店家进行沟通，店家许诺尽量将影响控制在最小程度，并在楼梯口安装一扇铁门，确保老邻居的居住安全。经过沟通，对方最终达成和解协议。

相当可观的租金背后，家庭成员之间也有可能因此矛盾四起。面对困难，工作室的调解干部经过一番深思熟虑后，提出将租金按照户籍内的人数进行分配，并以户籍在册人员是否实际居住在内为标准进行区分。

[数据] 五年来，调解成功率94.3%

正如这些调解干部所说：“家庭是社区细胞，社区是社会的根基，家庭的和谐和社区的稳定关系着整个社会的稳定，调解工作不是鸡毛蒜皮的小事，也不是婆婆妈妈的工作，调解工作事关社区和谐、社会稳定，意义重大。”

在田子坊调解工作室，当事人在签订调解协议书后，在条件允许的情况下，尽可能地督促当事人当场履行。在确实无法当场履行的情况下，工作室的工作人员一般在调解完毕后的十日内，主动进行回访，督促和检查当事人事后及时履行义务。同时，工作室的调解干部在上门访和电话访中，还注重听取当事人对调解工作的意见和建议，为今后能更好地开展工作打下良好的基础。

青年报记者了解到，目前，全市在民事案件、治安案件、刑事和解案件以及医患、交通事故、劳动人事、住宅小区物业管理、涉校、知识产权纠纷9个专业领域开展人民调解并进行制度规范，推动在法院、派出所等设立人民调解工作室，有效化解分流了大量纠纷。五年来，调解成功率94.3%。其中，行业性专业性纠纷占纠纷总数的63.2%，调解成功率87.9%。