昨天，由世界卫生组织和中国国家卫生和计划生育委员会联合主办的第九届全球健康促进大会在上海隆重召开。在会场内外，770名“小康康”志愿者带着最健康的笑容上岗服务。当1000余名参会者在志愿者的指引下纷纷解决疑问并就坐；当会场秩序在志愿者和工作人员的共同努力下变得井然；当现场的嘉宾们都能够跟着节奏融入健身操的放松氛围……这背后是一次次反复排练的汗水，是一个个商议推敲的深夜。带着默默付出而又胸怀天下的责任感，“小康康”们成长为了复合型多功能志愿者，从容胜任每个岗位，融外交礼仪于每个细节，他们用志愿服务将大国形象推向世界。

本版撰文 青年报记者 陈诗松

实训 770名“四硬”小康康脱颖而出

“您好，欢迎参加全球健康促进大会，请把您的护照给我们，我们会协助您办理酒店入住。”在凯宾斯基大酒店的大堂里，小康康志愿者杨宸和杨毓莹笑脸盈盈，目不暇接地迎接着从世界各个角落来到这里参加全球健康促进大会的贵宾。

在换上志愿者的统一服装前，她们都是穿着白大褂“泡”在实验室和医院临床的交大医学院研究生。一个整天待在实验室里研究究竟是何种原因导致老年人的眼部黄斑会随着年龄增长而发生病变；一个投身在小白鼠的动物实验中，通过下丘脑因子的测试来探究如何更好地解决越发困扰人类的不孕不育难题。“我们中间很多同学从事的都是临床研究，对于我们来说，不单单是要钻研疾病治愈，更重要的是通过自己的努力促进医学进步。这就是我们报名志愿者的原因，参与、服务这样国际性的会议，以便深入了解最新的世界趋势。”杨毓莹说。

在本届大会上，像杨宸和杨毓莹这样的小康康志愿者共有770名。早在今年9月份，大会组委会专门组建了志愿者工作小组，招募工作便已启动了，经过前期的招募动员和报名选拔，共有770名政治素质过硬、业务能力过硬、外语能力过硬、精神风貌过硬的“四硬”志愿者脱颖而出，他们来自复旦大学、上海交通大学医学院、同济大学医学院、上海外国语大学、上海中医药大学、上海健康医学院、海关学院等高校，充实在现场支持、注册接待、宣传处、医疗支持、中宾接待等15个工作组，保障大会的顺利进行。

虽然昨天是大会正式开幕日，但早在多天前，小康康们就已经开始了严格的培训、走场及抽查考核。开幕论坛在七楼上海厅、部长午餐会在九楼浦江厅、平行论坛遍布浦江厅、世纪厅、欧洲厅、黄河厅等……每一项议程的时间地点，每一个厅的位置路线，小康康们都必须熟稔于心。负责公共区域引导的志愿者在上岗前的每一天，沿着路线走了一圈又一圈，一层又一层，直到在抽查时，无论用中文还是英语，都能够对答如流。

与负责公共区域引导的志愿者不同，来自复旦大学的王正娴并没有一整天站在走廊内实训，没有感受到来自身体上的疲累，但在经过WHO负责人的培训之后，却深切感受到了这份任务的重量。“我们不仅仅担负着在一楼大厅接待咨询的责任，同时也担负起了手机APP安装使用指导的责任，因此对我们的语言交流能力要求格外高。简单的英语交谈对我们而言自然不是难事，但在现场比较混乱的情况下，如何有条不紊地处理好咨询的工作以及手机APP的相关工作，对我们的反应能力和应急能力是一项不小的考验。而身为一楼大厅的志愿者，我们的形象毫无疑问会影响到外宾对整个大会的印象。”

通过前两天的培训以及演练，她由衷感受到了志愿者岗位的重要性。“虽然每个人被分到的任务很小很小，甚至小到微不足道，但大家几百人团结在一起，就可以撑起整场活动。每个人就像一颗螺丝钉，渺小却不可或缺。”

上岗 多岗历炼成为多功能复合型

就这样，每天紧张而繁忙的志愿服务开始了。每天清早五点半，上海健康医学院的小康康志愿者们就要从周浦出发到虹桥机场，为各国来沪参会的嘉宾提供机场服务，一直坚守到晚上8点半，才能收工返程。为了每天不迟到，不少小康康的手机闹钟都是5分钟设定一次。

来自该学校护理专业的杨嫒佳是虹桥机场的接机组小组长，她的任务是每天在问询台、举牌组、引导员、出租车服务点等各个岗位站点间来回巡逻，查看情况，解决突发状况。一天下来，志愿者们微信运动的步数总是毫无悬念地占据朋友圈封面。“会议很盛大，学校也是尽一切努力给我们最大帮助，我们没有理由不做到最好。”

而在各大会议相关联的酒店，会务组的志愿者们帮助各国与会嘉宾到会议注册系统中注册登记、收集证件、协助入住、发放资料等。连续两天的接待服务始终处于繁琐而忙碌的状态，虽然和做医学实验相比，需要耗费的更多是体力，但也时不时会窜出各种突发事件，考验志愿者的应急能力。

日常的积累也让志愿者和贵宾们更容易打开话匣子。杨宸接待的另一个嘉宾是来自阿尔及利亚的医学领域专家。虽然英语有些口音，但杨宸还是顺利地听出他来自阿尔及利亚，“我说我知道阿尔及利亚在北非，而且是一个穆斯林国家。没想到那位嘉宾惊喜地说，我是第一个全部回答出这些问题的人。”这样的对话瞬间拉近了彼此的距离，在等待入住的时间里，嘉宾和杨宸侃侃而谈，他告诉杨宸，在抗击埃博拉病毒的那段时间里，他就在疫区。这次前来健康促进大会，他也会分享一些应对疫情的工作。“聊到这些时，真是对他肃然起敬，如果没有这样宝贵的志愿服务机会，也许根本不会有机会和这样的专家面对面。”杨宸说。

高潮 带领千余名中外嘉宾齐跳健康操 每个指引动作都是“外交”的一部分

“上午的开幕式已经结束，接下来让我们跟着志愿者一起动动手，耸耸肩，让健康行为成为一种习惯。”动感的音乐响起，千余名中外嘉宾在小康康志愿者的带领下，纷纷起身站立，“动次打次”做起了健康操。这一幕成为了第九届全球健康促进大会上最“嗨”的一道风景线。

第一节转肩开肺、第二节转颈明目、第三节理气排浊、第四节叉手指节、第五节敲击掌根……这套由志愿者开发和领操的《小康康健康操》共分为五节，在小康康的带领下，各个国籍、各种肤色的中外嘉宾纷纷活动起肩部、头部、手臂、手掌，让整个大会又平添了不少活跃而健康的因子。

而这背后，是志愿者连日来披星戴月的默默奉献。在内场服务、负责领操的这些小康康均是来自同济大学医学院的大学生。大四学生王格格是这些内场小康康的小组长，她告诉青年报记者，这些小康康大部分是大四学生和研究生，平时都分散在各个医院里实习轮岗，得知此次大会需要招募志愿者，都毫不犹豫地报名参加。

对于这批内场小康康来说，除了指引座位、维护秩序、发放数千资料等服务内容之外，他们还接到了两个重要任务：一个是要在四分钟内带领100多名市长上台合影，还有一个就是要用自己的风采来感染带领全场嘉宾一起来跳健康操。

在开幕的前一天，“小康康”们马不停蹄地模拟排练着引导市长上台拍照的场景。引导100多位全世界各地的市长在4分钟内全部上台以整齐的队形拍照留念，这不是一件容易的事情。经过前前后后、反反复复地方案设定、修改、验证、完善，最终诞生了最佳方案。仅这个“验证”过程，就需要志愿者一遍遍不停地演练和实践。

但当最佳方案诞生后，排练还只是“刚刚开始”。在又一遍走场后，同济大学的带队老师朱雯晴将小康康们聚集到一块儿，用已经累哑了的嗓子开始纠正着礼仪细节。“指引的时候不是一直弯着腰和手臂走路，而是先弯腰指引，接着挺起身板走规定路线，到了主席台前再弯下腰指引一下，不然整个过程都弯着腰，精神风貌体现不出来。好，我们再来一遍！”

王格格告诉记者，为了能够参选这次活动的志愿者，有几位学生还带病忍痛来参与。“一名研究生其实还在隐性骨裂的恢复期，还有一名志愿者是腰椎间盘突出，原本没想到任务这么重，但排练以来始终坚持着，不休息不放弃。”

在昨天下午的会议上，内场的志愿者张倩突发背部带状疱疹，所有的同学都劝她赶紧去医院看病，然而她却坚持要留在会场，忍着剧痛，将指引市长的任务完成。“排练了无数次，就是为了这个任务，再痛我也必须坚持到最后。”张倩说。

明志 坚定从医信心 为人类健康而奋斗终身

这些志愿服务工作将持续到24日，上午一结束，下午杨毓莹和同学们就要赶回参加学校期末考试，所以在服务现场，只要是轮休时间，可以休息的志愿者不是在抓紧补觉，就是在紧张地看书复习。其余时间，大家也会讨论下关于本届大会的议题和观点，探讨和自己所学专业的关系。

“这次大会不仅涉及医药卫生、医疗技术，还有议题涉及城市规划与健康医学的关系，数字化生活和健康的关系，让我们的接触面也更广了。”杨宸说。

“健康是可持续发展的核心”。最让杨毓莹眼前一亮的，是本届健康促进大会上提出的这个观点。“国民对健康越来越关注，从疾病救治延展到疾病预防，我们临床的责任自然也会越来越大。”

“健康所系、性命相托。当我步入神圣医学学府的时刻，谨庄严宣誓……我决心竭尽全力除人类之病痛，助健康之完美，维护医术的圣洁和荣誉。救死扶伤，不辞艰辛，执着追求，为祖国医药卫生事业的发展和人类身心健康奋斗终身。”直到今日，杨毓莹依旧能够熟背六年前入学时的医学生誓言。“如今考虑到医患关系，我们身边越来越多的同学在踏上工作岗位时也会犹豫摇摆，但在此次会议上，让我感觉到国家在政策上是非常支持医药卫生事业的，感觉到我们最前线的医生拥有着强大的后盾，更坚定了我毕业后从事医学事业的信心。不仅仅是为救治疾病而奋斗终身，而是为人类身心健康而奋斗终身。”

>>>志愿者感言

当一千余名参会者在志愿者的指引下纷纷解决疑难并就坐，当会场秩序在志愿者和工作人员的共同努力下逐渐趋于井然，当现场的嘉宾们都能够跟着节奏融入健身操的放松氛围，我们深深觉得，前面每一个反复商议、推敲的深夜，都不足挂齿，大会的胜利召开能够有我们出的一份力在其中，都使我们心中充满了无限的宽慰和美好的祈愿。 

——志愿者 徐海玥

如果十年之后再想起今天，想到当时正意气风发的自己，能帮助外国友人翻译领路找座连Wi-Fi，时刻保持微笑直到嘴角发僵，跟着大部队在参会代表中间蹦蹦跳跳的做健身操，领着各国市长上台拍合影，搬桌子摆椅子放同声传译的耳机，我一定会很感动，感动于年轻的自己有这么大的勇气敢于体验这么难忘的经历。

——志愿者 金惠子

几天的艰苦备战，今天终于到了实战的时刻！虽然开幕式前我们已经进行了无数次的走场训练，对于自己的任务早已烂熟于心，但当我真正步入主会场的那一刻，我心中萌生出一种前所未有的情感，也有了比之前训练时更加深刻的责任感。不知到了什么时候，我发现原本稍稍有些怯场的自己竟可以主动走向外宾并向他们询问是否需要帮助，并且已完全感觉不到因为连续几日睡眠不足所带来的疲惫，我想那一刻，我是一名真正融入大会的志愿者，我为我的工作感到了无比的光荣和骄傲。

——志愿者 王文雯

上午送完短驳车后，虽然可以撤岗，但当看到迷茫的远道而来的布隆迪代表，我不禁走上前去主动帮忙。开心的是真的帮到了他，虽然是小事情，但是当后来再次相遇，当他主动向我挥手，说Hello My Friend的时候，那种油然而生的细节代表国家形象的自豪感是止不住的，我想这就是志愿者的责任与担当吧！

——志愿者 俞振佳

要记住一件事，最好的办法是“参与”，这是我们志愿者第一个词语，也是最鲜明的特点，躬逢盛事，当踊跃参与。身处这世界顶级的最高盛会，作为志愿者，我们是如此微小，又是如此的自豪。在这里，我们收获了汗水，收获了友情，也收获了认可。

——志愿者 袁媛