前些天，一直被12306的“考题”刷屏，网友不断晒出堪比高考试题的验证码问题，屡屡刷新大家对“验证码”的认知。年年春运，买火车票总会成为“老大难”，谁知今年却是“难上加难”，让小小的验证码成了“拦路虎”。

    据大数据统计，12306放出581种验证码，内容涵盖12个领域，如动植昆虫类、食品果蔬类、日用百货类、办公用品类、户外运动类、家电3C类、生活用品类、珠宝饰品类、出行工具类、传统文化类、公共设施类、专有名词类等。内容小到眼睛都要看瞎的蚂蚁、蚊子，老到只能在电视里追忆的煤油灯，缝纫机，还有傻傻分不清楚的橘子、橙子、萝卜、人参、盒子、收纳盒。最难分别的为七星瓢虫、经筒、喷雾器等。再辅以33万个排列组合选项，一次就选对的成功率仅8%。用户如果一次性成功输对12306验证码的平均时间为5秒，以热门线路车票被“秒光”的情况看，输错一次购票成功率就直降80%，而连续三次输入正确一次的网友也仅65%，比75%的高考录取率还低。

    铁路部门回应，推出复杂验证码主要是为打击“黄牛”。而网友吐槽“真正需要票的被打击了，99%的旅客被堵在了路上”。更有人说“今年过年不回家”“我选择走路回家”等等。很多网友还玩性大发，PS了验证码，包括在“王珞丹里找白百合”“孙楠、王大治、杨臣刚中选出杨臣刚”以及“陕西武林门派”“五重负重轮”“上过315晚会的企业”等脑洞大开的验证问题。

    长期以来，对于铁路购票出行的不便一直存在争论。包括购票时不能主动选择座位，一起出行的人有时无法相邻而坐等。这些合理诉求提出已久，但服务升级和改进却缓了又缓。实际上，各种社会公共政策的实施，都会有一个过程。比如地铁安检，曾经遭到诸多反对，经过改善后，当繁琐手段换来安全感，公众才慢慢接受，希望购票系统也能及时跟上民众需求，让社会公共政策的实施更加顺畅。

    正如《人民日报》的评点所说，争议的背后，是公众和公共部门对公民切身利益的共同关切，也是对个人利益和公共利益的不同侧重。正是得益于双方不同角度的审视，才促成了各种高效便民措施的出台。公共政策中安全与效率、眼前与长远、个人与群体的“平衡”问题，对公众和政府部门双方都是考验。在必不可少的互动过程中，公众不妨多加体谅，相关部门也需更加利民便民。

    文 蔡娴