7月1日，途牛定制游频道重装升级上线，加速深挖定制游“大众化”。途牛于2012年进入定制游市场，截至2014年底，已经为超过80万人次提供了不同需求、不同层次的定制化服务。2014年，途牛定制游业务收入超过5亿元，成为大众定制第一品牌。2015年开始，途牛将继续拓展定制游“大众化”模式，重塑定制游行业，进一步扩大领先优势，做“更专业的旅游定制专家”。

    对于很多主打高端定制的同业来讲，如何规模化运营是摆在面前的一道难题。不过，通过海量SKU的选择、组合而实现的趋近标准化，途牛定制游服务实现了规模化。“途牛定制游业务保持了持续高速增长。2012年，途牛定制游收入近1.5亿元，年服务出游人次近16万。2014年，途牛定制游收入增至5.2亿元，年服务出游人次超过40万人次。

    为更好地成为行业内“更专业的旅游定制专家”，途牛不断壮大的旅游顾问团队，能够为更多用户提供更专业服务。途牛定制游顾问团队总人数200人左右，规模完胜行业中其他定制游服务同业，服务能力基础雄厚。

    在定制游业务上，途牛的特色为尊享、随心、深度、自由、参与。针对定制游用户，途牛早在2012年就实现了一对一专属客服服务。途牛旅游网相关负责人表示，专业的旅游顾问团队是途牛核心竞争力之一，途牛已经在业内建立了标准化服务流程。团队按照澳洲、美洲等目的地进行分组，在特定目的地均拥有丰富定制游服务经验。接单以后，专属客服从吃、住、行、游、购、娱等方面跟进用户需求，在最短时间内满足用户需求。

    “途牛主打大众定制，很多用户更多地选择相对标准化产品。从营收规模、服务人次来看，途牛已经是定制游行业当之无愧的领头羊。”途牛旅游网相关负责人介绍，根据用户需求，基于标准化产品进行微调。目前，途牛供应商已超7000家，依托规模化采购，定制游产品成本优势明显。

    运营效率的提升也有助于定制游规模化。目前，途牛定制频道已经在网站全线升级上线。有别于同业的定制游“小而精”的规模，途牛将大量的资金、人力与技术支持投入定制频道，流量从途牛首页以及站外直接引入定制频道。同时，借助大数据支撑，途牛对庞大的用户群体消费行为进行分析，能够做到提前采购，定制效率大大提高。

    途牛旅游网相关负责人表示，未来几年定制游仍将保持几何级数增长势头，预计2015年途牛定制游业务收入将超过10亿元。未来，途牛将进一步提升SKU丰富度、产品采购深度，给用户更多个性化、差异化选择，巩固市场领先地位。