网上流传的一段“倒鸭子”的搞笑客服对话，让大家开始搜罗整理各种客服的段子，其实，电子商务的火爆，让客服也成了一门新兴的职业，不仅要打字快，说话有技巧，有时候，还要学会多种语言。

    会多种方言的语言帝

    小六，一家淘宝店的客服，因为家里他排第六都叫他小六， 所以他客服名用的也是这个。小六为人低调，人还比较内向一些，但是好多来淘宝店购物的顾客，都和他成为了电脑两边的朋友。工作时间久了，小六的神功被同事们发现了，原来他会针对不同地区的客户，用相应的方言和顾客沟通。店里来个上海客人和他抱怨衣服坏了，他就会说：“哦，侬好，啥地方瓦特了。”接着就开始处理衣服的退换问题，最后还会给顾客一张抵用券，以示补偿。小六还会河南话，有一次，一个河南顾客来咨询毛衣，小六的同事看着那一堆字，虽然都认识，但是就是不知道意思，只能转给小六。小六一看，原来是问毛衣是不是全羊毛的，要是不是全羊毛的怎么办。小六马上用河南方言打字给顾客，当然，这笔生意又做成了。

    小六说他对方言是个爱好，有空的时候就研究下，“觉得咱国家幅员辽阔，语言实在太丰富了，而且好多语言都很有意思，就是没想到工作的时候还能用上。”现在小六除了上海话、河南话之外，湖南话、山东话、陕西话、四川话、粤语和闽南话都会了不少常用会话，接下去他将会攻克号称最难听懂的温州话。

    好客服的必备技能

    2010年，梅华辞职后开了自己的女装网店，既做店主又做客服。“我之前就在一家家具公司的网店做客服，两年的经验累计下来，让我在电子商务这个行业游刃有余。”

    梅华说，一个好的客服，应该具备的技能，礼貌，热情，耐心。“顾客来买东西，让他们感觉到你是一个很热心的朋友，如果可以多用‘亲，嗯，哦，呢’这些词语，虽然是很平常的词，但是加入每一句话中，就显得贴心了。”

    耐心也很重要，有一次一个顾客对一件衣服问了三四次，每次都说要买了，可又都没买，没料到过了几天以后她买了5件衣服。顾客告诉梅华，其实几十块的衣服她并不是不舍得，只是不知道到底怎么搭配裙子好，虽然其他店价格比她便宜，但是觉得她的态度不错，还是决定在她那儿买了。

    不过网上客服和实体店的导购不同，梅华说：“打个比方，在化妆品专柜，有一个导购员，两个顾客，这样顾客能看到导购员要服务两个客人，可能做不到像服务一个客人来的细心，心里也必定能理解。但是网店不同，大家都坐在电脑面前，也许客服这边有十几个二十几个顾客同时在咨询，我们要一一回复，打字的速度一定要练得很快，而顾客那边，他面对的只有你一个人而已，所以有些顾客，2分钟没回复，就不停的‘抖’，这时候我们要和顾客做好解释，这边的确有点忙，有几十个人同时在对话，请他等一等。”

    梅华的女装店她一个人已经忙不过来了，现在她招聘了几个客服帮忙，“首先，就是要对他们进行培训，对顾客一定要真诚，别拿客服不当活儿。”