9月13日，由上海市就业促进中心主办，上海市青年技术培训中心和上海市青年创业就业促进会共同承办的“2016助力创业108讲”之《文化创意产业与个性化服务》在虹口广济路700号举办本期的讲座。该讲座由上海亦迅文化传播公司创始人黄鹏主讲，近30名创业者及有创业想法的人士参与讲座。

    突出个性

    个性化的服务是针对客户的个性化需求进行服务。什么是个性化需求？比如同一小区同一户型的房子，住户会选择不同的装修风格，这就是个性化，然而虽然装修风格不同，但装修公司施工的步骤和工作内容却没有太大的差别，这可以看成是顾客的共性。

    黄鹏认为，个性化追根溯源是顾客强烈的自我意识，比如有的客户在买车之后，会在车上装饰各类饰物，这是司机的个性展示。“前两年‘海底捞’红很火，它作为餐饮企业，竟然还提供了美甲、台球等和餐饮不相关的跨界服务。在众多的竞争者中看起来特立独行，但这种很有个性的服务很快就吸引了喜欢新奇的年轻人。有什么类型的需求就会产生什么样的服务，同样有什么样的服务就会吸引什么样的顾客”。

    注重共性

    一位顾客的个性化需求并不足以支撑企业的利润，除非这个顾客有足够的购买力可以让生产持续不断地进行。这时就体现出顾客共性需求对企业的重要性。

    黄鹏表示，个性化服务并不是针对某一位客户，研究其需求，而是要把它放到量化级的水平上面，根据大多数人共同的需求参考数据，研究其共性。

    大数据对企业创业至关重要，创业者可以根据数据找出各种客户的共性需求。比如，大部分人需要快速安全的支付，支付宝打破了传统银行繁琐的理财模式，用户即时的可以掌握自己的余额、利息收益等信息。发掘客户的共性，可以实现企业利益的最大化。

    企业要在市场中找准顾客共性。黄鹏以过去的创业经历为例，他2003年开始经营第一家公司，是一家广告制作类企业。“但这类企业可能会面临成本控制的问题，房租、人力、设备等前期成本比较高。虽然提供了集中化、低成本生产的服务吸引加盟模式，但服务的时效性较差，而大多客户更希望立等可取，这就导致项目仅仅持续了三年左右，顾客真正的需求点没有把握好，前期没有做好共性调查。”

    黄鹏在管理之后的影视制作公司时，更注重兼顾顾客的个性化需求与共性服务，根据顾客的需求拍摄个性化宣传片，同时通过标准化制作流程降低了运营成本，“批量地提供个性化服务，争取到了更多顾客。”