近日，工商银行位于徐汇区建国西路支行大厅内客户熙熙攘攘，员工正专注加紧手边的每一笔业务。忽然，保安胡师傅发现在现金5号柜台上有一个用报纸包得整整齐齐的包裹，随即询问周围顾客，大家均表示不是包裹的主人。当天的值班行长在得知此事后，在确认确实为客户遗忘且安全的物件后，协同网点的工作人员打开包裹查看，发现里面竟然足足有15万元现钞！

    离营业结束仅剩一个多小时，必须尽快找到失主。网点负责人一边组织翻找有无取款15万元的传票，一边查看柜台监控录像。好消息传来，现金柜员发现在下午3点左右确实有客户取款15万，经过查看监控录像确定正是该名客户，但传票及系统里的预留信息却没有该客户的联系方式。本着不放过一丝线索的态度，网点员工再次查看录像，发现该客户来办理业务的同时有一位随同客户，而这位随同是经常来网点办理业务的“熟客”！几经波折，最后终于联系到了监控录象中这位经常来网点办理业务的客户，并通知巨款失主尽快前来领取被遗忘的钱。

    下午4点45分，客户终于及时赶到网点领取遗失的15万元，并反复感谢网点当班人员。网点表示，为客户资产负责是工行服务的一贯宗旨。客户感念网点拾金不昧的精神，特意送来了表扬信和锦旗，上书“拾金不昧，真情永铭”，表达自己的感激之情。

    “您身边的银行，可信赖的银行”不仅是一句口号，更是一种工商银行对客户的郑重承诺，也是每个工行员工在服务中所严格遵守的服务准则。对工商银行每一位员工来说，这是一种认可和鞭策，激励工行员工继续为客户提供更为安全、优质的服务。

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