虽然社会企业还只能算是引入中国的一个新鲜词。但在上海，其实有几家社会企业的“先驱者”，已经经历了3至5年的摸爬滚打，不仅存活了下来，而且活得很精彩。虽然距离世界领域的优秀社会企业仍有一定的距离，但他们的案例也能给更多的转型者一些启示和示范。

    青年报记者 陈诗松

    善淘网

    用商业模式打造在线助残就业的慈善商店

    善淘网号称“中国第一家在线慈善商店”，但不是简单的义卖。在这家网站上，跟你在线沟通的客服可能是一位听力障碍者，而你收到商品，其外包装也可能是残疾人朋友精心为你准备的，只不过，这一切在你下单前并不知道。比起传统的义卖，善淘网没有“道德绑架”，每一次交易都“心甘情愿”。在善淘网一次次再平常不过的网购中，你就顺便做了一件善事。“残障人群也在服务这个社会，但他们在我们生活中都隐藏起来了。”善淘网联席CEO余诗瑶说，据相关统计，中国残障人数千万，但人们对此感受并不强烈。

    作为一家社会企业，善淘网要做的事情是利用商业模式打造一家在线助残就业的商店。

    让每件闲置品都有价值

    2007年，善淘网创始人周贤第一次接触社会企业概念时，让她“心动不已”，为了了解社会企业，她特意选择到社会企业最为发达的英国，攻读公共服务政策的硕士学位。她发现，英国社会企业最典型的代表之一是慈善商店，这些慈善商店几乎随处可见，有的社区可能同时开10家。

    2010年回国后，周贤决定利用互联网技术，实现这个在中国前所未有的公益模式。2011年1月善淘网上线测试，3月正式开始对外营业，成为中国第一家“在线慈善商店”。

    “用商业做慈善”的模式同样打动了余诗瑶，2012在美国本特利大学市场数据研究硕士毕业后，她加入善淘网，与孙夏燕一起成为善淘网联席CEO。

    据统计，光上海的白领女性衣橱里闲置品人均就达到了22件。但是捐给贫困地区面临物流既贵又慢、没有固定捐赠点的问题，最重要的是城市衣物不适合当地人群穿着。不如，让衣物在城市流转，通过善淘网，让每一件都实现价值。

    让每个残障人士都有价值

    与欧美慈善商店对物品品质并无太大要求不同的是，善淘网只接收全新或九成新的优良闲置品。余诗瑶表示，这是出于两方面的考虑，一方面，捐赠品质量越好，越有可能实现再次销售。另一方面，善淘网50%的员工是残障人士，无法上架的捐赠品会耗费他们大量的时间和精力。

    原来，作为一家社会企业，善淘网的另一大功能是帮助残障人士重新就业。在善淘网，一条10元的皮带，可以帮助一位残障伙伴获得1小时的工作岗位；一件500元的大衣，可以帮助一位残障人士获得一张职业培训证书；一件300元的外套，可以帮助一位残障人士获得一个月的电脑培训机会。

    据了解，善淘网公司分别设立在上海和江苏南通，目前，善淘网全职员工共50多人，其中残障人士占了一半，且绝大多数员工集中于江苏南通。

    除了公司内部吸纳残障人士外，善淘网还同助残基地展开合作，充分发挥残障人士的价值，令他们获得认同感和成就感。

    点击打开善淘慈善商店，你可能会看到一些写有如“图片处理：善淘助残基地学员小平”等图片，这些成品均来自助残基地的残障伙伴。

    目前，公司与上海的阳光心园、阳光家园、江苏南通的狼山社区、安徽阜阳的翔飞残障人士互助协会等4个助残基地展开对接，对残障人士进行培训上岗。“我们把捐赠品照片远程给各基地，由残障人士进行处理，并按数量给予他们报酬。”余诗瑶说。其中，阳光家园多为智力障碍者，善淘网则提供简易的工作——制作书签，令他们发光发热。

    盈利目的是为可持续发展公益事业

    同时，善淘网还推出义卖、公益时装秀、虚拟店员等各种公益项目。“我最大的感受就是变得自信了，而且有了减肥的动力。感谢你们对我们的关爱！么么哒！”在参加了公益时装秀后，聋人傅女士用文字记录了心情。

    “公益时装秀由残障人士和健全人共同走秀完成，旨在展现‘不+同’之美，呼吁‘人与人之间没有高下，只有不同’。”余诗瑶说。

    而“虚拟店员项目”是善淘网近期推出的公益项目。据介绍，善淘网面向全国召集残障人士担任虚拟店员，只要愿意可以直接复制该网店上的产品照片，放在微信或其他网络渠道上销售，货物则直接由善淘网发送，其间每项物品所得的销售额20%归店员所有。

    据统计，2014年善淘网捐赠总量75674件，上架总量20818件，自营性收入1292053元，项目性收入305177元。而在2015年，相关数据有了飞跃般的提升，自营性和项目性总收入实现近200万元。

    余诗瑶说，慈善事业不是“上顿吃了没下顿”的迷茫，“我们跟商业企业最大的不同在于，其盈利的目的是为了可持续发展公益事业。”目前，善淘网拥有超过3万名用户，募集资金达500万，拥有300多家大中小企业合作伙伴，帮助残障伙伴就业或职业培训超过300多名。

    黑暗中对话

    用社会企业的力量创造光明

    手握第一次拿起的盲杖，八人组成一团，跟随视障导师一起由光明处进入黑房，瞬间伸手不见五指，失去方向感、害怕撞上障碍物、担心脚下绊倒……此刻视力无用，唯有用耳听着小心迈步。在这个专业设计的黑暗园区内，有模拟日常生活的场境，渐渐听到鸟鸣，知道身处“公园”；闻到咖啡香，知道来到了“咖啡馆”可以坐下喝一杯。在全黑环境下的独特体验，是“黑暗中对话”体验馆的一次全长90分钟的黑暗旅程。

    作为一个享誉全球的社会企业案例，6年前，黑暗中对话被授权引入到上海，项目让健视者体验失明，消除对残障人士的偏见，同时为盲人提供有尊严的工作岗位。即便在一个对社会企业概念模糊的慈善创业环境中，仍然做到了第一年就收支平衡的好业绩。在竞争中出类拔萃，靠的不是眼泪，而是产品和服务。

    国际著名社企诞生“中国版”

    “黑暗中对话”工作坊提供的体验培训课程，将视力正常的人投掷入伸手不见五指的漆黑环境中，参与者平时积累起来的常识和能力将无处可用，从而开启其它的感官能力。

    这个点子最初源于德国。1988年，一位名为安德雷亚斯·海勒奇的博士希望寻求一个让残疾人和正常人有交集的地方，由此诞生了“黑暗中的对话”活动。这个活动意在通过全黑环境下的“角色转换”让健视者体验失明，消除对残障人士的偏见，同时为盲人提供有尊严的工作岗位。经过20多年的经营，目前“黑暗中的对话”已经成为了一个社会企业，场馆遍布全球38个国家、170多个城市，体验学习者超过800万人，解决了超过8000多位视障人士的就业问题。

    2010年，蔡史印将黑暗中对话工作坊引入中国内地，落户上海。和国际上一样，工作坊培训师皆为全盲或弱视的视障人士，他们全程引导参与者完成所指定的团队任务。来自不同层级和职能的领导者与员工一起“沉浸于黑暗”，思考自我，反思与他人的合作模式，进而将这一经验带回日常工作与个人生活，以至于整个漫长生命。

    商业价值与社会价值的双赢

    除了体验馆，在黑房内操作的企业、行政、教育工作坊，是为不同需求和类型的客户量身定做的培训，也是由视障培训师引导全程，在全然陌生的黑暗环境中，与团队伙伴一起，借助倾听、合作与信任，找到最佳方案完成团队任务，培养领导力、合作与沟通精神。离开黑暗环境之后，还会有培训师高水准的即时点评及团队的反思总结。在培训教育之外，还有趣味性的主题活动，比如黑暗中生日会、音乐会、品酒会等。

    这些是“黑暗中对话”最具代表性的产品，用营造出的“失明”环境暂时关闭参与者的视觉，使得参与者必须迅速挖掘潜能以适应突如其来的暂时失明，从中获得自省和自我能力的提高。对视障人群所处世界的感同身受，以及在全黑环境中视障导赏员、培训师与自己的强弱对比，又为参与者带来同理心的提升、和对视障人士的尊重、钦佩以及改观。裨益他人的同时，对于视障人士，黑暗中对话用自己的创新产品为他们带来工作机会，目前中国有34位兼职与全职的视障导师，占全部员工的三分之二。

    竞争不靠眼泪靠产品

    作为上海社会企业的“先驱”，“黑暗中对话”已有亮眼的成绩单：第一年便达到收支平衡，已在全国15个城市做过培训和活动，许多全球一流公司在其客户名单之列。蔡史印认为，社企要成功，必须有一个成功的商业盈利模式，在商业市场上竞争，靠的不是眼泪效应，而是值得购买的产品和服务，这样才持久。“黑暗中对话”的盈利模式即是由上述三个模块的产品构成：体验馆有门票收入，也是与公众接触面最广的，它的功能大多是针对公益、达到公共效应；工作坊的收入来自参与者的培训收费；主题活动的收入大部分来自个人门票，有时也会给企业等有需要的团体做一些订制活动。所有这些商业收入中，最大的盈利比重来自工作坊，而因为体验馆本身投资高开销大，因此它的运营需要工作坊及活动的收入去支撑和补足。

    在蔡史印看来，社企的盈利模式某种程度上取决于产品的基因，“黑暗中对话”创新的服务和产品，具备独特的商业竞争力，这并且影响到它跳脱了传统的营销模式，并没使用大规模广告、推销等传统方式，而是用做口碑的方法，客户自己找上门。

    一方面，产品的独特性使得传统的宣传推广未必有效，因为“黑暗”很难直观地诠释，只能亲自体验；另一方面，地标式的体验馆是最大规模的受众可以进入的，独特的体验感受激发了消费者的好奇心，引起对其他产品更进一步了解与参与的可能性，而工作坊的产品中便有一项叫“公开工作坊”，是特别设计给企业的决策者和人力资源部的人来参与，所谓影响有影响力的人，使他们体验到良好的效果便产生了口碑以及后续的购买。而因为创新产品的独特性，尤其是工作坊还成为很多培训公司产品模块的一部分，因而“黑暗中对话”认为自己在市场上的脱颖而出所带来的并非竞争，而更多的是合作和互补。

    巴黎咖啡

    用一杯咖啡让聋哑人月入8000元

    “不好意思，她是聋哑人。”如果你常去上海的巴黎咖啡店，对这一幕应该不会陌生。这是香港人林博聪在上海开设的一家社会企业，不仅公平贸易的方式扶持云南、海南贫困地区的咖啡种植，更始终坚持大比例聘用聋哑人作为咖啡师和员工。如今，他正在尝试1公里咖啡项目，用一杯咖啡让聋哑人月入8000元。

    开辟“咖啡战线” 坚持聘用聋哑人

    1999年，学习餐饮出身的香港人林博聪在香港登打士街开了第一家咖啡店。咖啡店旁边有一家聋哑人中心，有一天，一位聋哑人进店问可不可以请他做服务员，他心想，为什么不可以呢？ 于是，这位聋哑人第二天就来上班了。这可谓是林博聪创办社会企业的萌芽。

    面对聋哑员工，在培训上面确实要付出比较多的时间，“不过，他们专心工作的时间远远超过培训的时间，他们有同龄人没有的自律和专心。”深受感动的林博聪开始聘请大量的聋哑人，后来他的咖啡店大约有一半都是聋哑人。

    2009年，林博聪来到上海，开启了巴黎咖啡的上海版。随着科技的发展，现在扫扫二维码就可以下单点餐，几乎不需要语言的交流，所以在上海，有些店干脆所有员工都请聋哑人。“聋哑人之间有自己的一套语言，我们教会一个，这个聋哑人就可以去教其他聋哑人，是个可复制的过程。”

    当然，由于沟通不便带来的误会是常有的，但林博聪不喜欢刻意强调巴黎咖啡店的不同，在他的店里，除了收银台前一个小小的提示牌外，再看不到任何标注有聋人服务的标识。“我想给这些聋哑人最平等、最自然的尊重。”

    发展至今，林博聪依然坚持每一家店都聘用聋哑人。“我知道什么是社会企业，我很清楚自己是一个商人，我的咖啡店招收聋哑人，从来没有申请过政府的任何补贴，可以做生意，又可以贡献社会，我觉得这样就很好。”

    用一杯咖啡玩转公益

    一杯20块的咖啡成本可能不到2块，但真正到农民手里就不知道剩下几毛了。咖啡豆其实也是一个农业产品，是仅次于石油的第二大消费品，对世界经济影响极大。南美洲的贫困国家大量种植咖啡豆，但咖啡豆并不能维持他们生活，咖啡青豆的价格被一压再压，种大半辈子咖啡豆，可能还是供不起孩子读书，世代困在咖啡田里，这就是公平贸易问题。

    “我是个商人没错，但我不想做这样的生意。”来到上海，林博聪去过贫困学校探访，发现云南、海南贫困地区的学校都有咖啡种植，但在当地没有好的销售渠道。于是，他和这些学校合作，用公平的价格购买他们种植的咖啡豆。

    一杯咖啡就可以玩转公益，除了购买公平贸易的咖啡豆，巴黎咖啡还会和上海一些高校，比如复旦、交大合作拓展咖啡店。

    帮助更多聋哑人 发起“1公里”咖啡

    不过，小小咖啡店能招收的聋哑人总是有限的，怎样才可以帮助更多的聋哑人呢？林博聪说，他想用1杯20元的咖啡让聋哑人月入8000。

    中国人饮用茶和咖啡的比例大约是99：1，中国咖啡市场的潜力是巨大。“传统的店铺增长员工太慢，想要帮助更多的聋哑人，避开租金，增大竞争力，我们需要把员工变成直接活动人，也就是说我们应该以人为单位，不应该以店铺为单位。”这就是1公里咖啡的雏形。

    为什么叫1公里咖啡？在项目中，每位聋哑人会免费获得一个背包，这个背包中装着十几款咖啡和一些制作咖啡的小机器，客户可以通过APP下单，通过GPS定位，定点1公里范围里的订单都会推动到那个聋哑人的手机上。整个项目当中，巴黎咖啡只会收取5%的管理费用，其他95%的收入都会进如聋哑人的口袋。聋哑人是整个项目中最大的老板，林博聪把成本大约控制在20%，如果一天卖30杯咖啡，那么聋哑人月收入就能达到8000。

    一杯咖啡从下单到送到客人手里，预计的时间是10-15分钟，而实际制作咖啡只需要3-4分钟，剩下的时间是给咖啡师走那一公里路的。

    林博聪将一公里咖啡的logo设计成一只蚂蚁背着一个超大的纸杯。“也许你会担心这咖啡杯会压垮那只小小的蚂蚁，但据力学家测定，一只蚂蚁能够举起超过自身体重400倍的东西，拖运超过自身体重1700倍的物体。聋哑人士就像蚂蚁，他们不是只能接受他人捐助的弱势群体，他们只是某些方面不擅长而已。”