本报讯 市民刘小姐花20万元去美容，因对美容效果不满意中途想退款时却难如愿。4月18日，青年报“老罗帮你忙”互动维权栏目热线记者现场采访后，美容院方面当场同意全额退款。

    美容到一半要退款

    刘小姐的妈妈倪女士是“玛莎国际美容”的老顾客。她告诉美容师，年近20岁、正在上大学的女儿对自身容貌不满意后，“玛莎国际美容”的美容师推荐了一个叫“娜达医疗美容门诊”的机构，并称该机构的美容效果好过本市某知名的三甲医院。如果其女儿愿意去，可以享受到8000元的优惠折扣。

    出于对“玛莎国际美容”的信任，也因为以前在这里消费感到满意，倪女士随后将女儿也带到了这里，并自掏打车费叫上“玛莎国际美容”的工作人员一同前往“娜达医疗美容门诊”。

    倪女士称，到达“娜达医疗美容门诊”后，有关工作人员先后给女儿的鼻梁、下巴、鼻小柱、鼻息、脸部等处以注射的方式进行了美容，她先后分三次支付了一共20万元，其中，1.6万元以刷卡形式在“娜达医疗美容门诊”直接支付，其余款项均以现金形式支付给了“玛莎国际美容”。

    倪女士说，“娜达医疗美容”方面称给女儿注射的为胶原蛋白，但她们一直没有看到注射的实物，对方也不让她们看，而在美容项目进行到原来约定的一半时，女儿出现了头痛、视力下降的状况，为防止意外发生，便要求终止后续美容项目，并要求退款，对于这一要求，商家只同意退还10万元。

    商家已同意全额退款

    倪女士给记者出示了一张标有20万元的收款收据，“收款事由”载明的美容项目包括“美雕、鼻子、瘦脸、下巴”等。

    对于这些项目，“玛莎国际美容”有关负责人李女士给予了确认。李女士同时称，倪女士述说其女儿美容需求后，手下工作人员曾建议她带女儿到外面去咨询，并建议她们找正规医院去美容。由于倪女士希望店方能提供帮助，店方才将倪女士推荐到了“娜达医疗美容门诊”，但推荐时没有对上海某三甲医院的美容效果作评判。

    她还表示，在“娜达医疗美容门诊”，母女咨询完后，倪女士的女儿曾因价格较高、担心被学校师生发现等为由希望放假时再做这些美容项目，倪女士则以女儿即将到国外学习为由，希望尽快给女儿做美容项目。而在“娜达医疗美容门诊”建议其女儿先行做鼻子美容项目，视其效果再决定是否要做其美容项目时，倪女士曾要求一次性给女儿做好美容服务，给其女儿做包括鼻子、脸部等全套项目的美容。

    李女士承认，娜达医疗美容门诊当时确有优惠活动，她给了倪女士8000元美容优惠券。考虑到倪女士当时的经济情况，出于对倪女士的信任，她还曾表示愿意借款8万元给倪女士。而倪女士不但没有接受这8万元，还在美容项目只做了一半的情况下要求退款，此后，在倪女士方面不愿接受店方“保八年”服务要求情况下，店方曾同意退还倪女士10万元，但未获倪女士同意。

    有意思的是，采访尚未结束，李女士就表示要与倪女士单独协商。不久，倪女士称，商家已同意全额退款。倪女士出示的一纸《解决方案》中，商家给出了两种方案：第一，把（倪女士女儿）以前做过的部位全部溶掉，恢复到原来没有做的样子，所付的所有钱退掉；第二，以前做过的项目按市面价收费，余款全额退还。倪女士已初步接受了第一种方案。