近日，青年报接到读者李先生投诉，称前往星美国际影城闵行店观影时，未到公布的场次时间，影院就提前取消场次拒绝售票，并称这是“院线规定”。这到底是谁的规定？到底合不合规？行业的现状又是什么？青年报记者也对此展开了调查。 

    青年报记者 陈宏

    起因 影院擅自取消场次引纠纷

    李先生告诉青年报记者，1月15日晚，他和妻子决定去看电影《消失爱人》，在多家售票网站上确认该影院22：20有场次后，随即驱车前往。由于自己是该影院的会员，所以打算直接到影院票房购票。

    经常看电影的李先生，担心出变故，所以在开场前7分钟即22：13分，就抵达影院。然而影院票房工作人员表示，该场次电影因为无人购票已经取消。驱车前来已经付好停车费的李先生则认为，开场时间还没到，怎么可以随意取消，而且影院方面也并未有任何告示，之前在所有购票网站也都是正常售票状态。但是，工作人员坚称李先生“是你迟到了”，“我们院线就是这么规定的，开场前10分钟可以取消”，并表示“如果去乘飞机，机场也是提前40分钟停止办票的”。

    双方随即发生争执，随后，李先生叫来值班经理，但值班经理表示不能售票后，双方争执升级，称“你们这种素质的人，一看就是胡搅蛮缠”，抽身离开时对李先生说，“你说别的影院可以，那你去别的地方看！”

    接到投诉后，青年报记者致电影城负责人高玲了解情况，她表示，现在影城改制，已经不属于星美院线，而是加入了上海联和院线。对于李先生反映的情况，高玲表示将会反馈给影院的运营经理，由运营经理向当事值班经理了解情况后，给青年报反馈。

    业内 没有“提前取消”的潜规则

    记者在网上发现，同样遭遇的观众不在少数，有的是像李先生遇到的情况一样，明明电子屏上还有场次安排，也没到开场时间，票房人员直接说场次取消不肯售票的；也有的是因为只有一两人购票，影院劝观众放弃观影的；还有因为观众不肯放弃，就遭遇影院冷暴力的。

    对于“开场前10分钟无人购票，影院有权取消场次”这一“潜规则”，前联和院线副总经理、资深电影人吴鹤沪此前曾严厉斥责这样的行为，他表示，这完全是影院自说自话的行为。据他透露，关于撤销场次，影院的确有约定俗成的规定，“开场后15分钟仍未卖出一张电影票，影院会撤销场次，避免推后放映时间，导致下一场无法准时。”

    对于影院此类违规行为，多位资深影院经理都曾明确否认潜规则的说法。

    大光明影院方面表示，通常影院在开场15分钟至30分钟后仍无票售出就会取消放映，但电影还没开场就取消场次比较少。

    一位资深影院经理沈强也表示，“不要说观众是早来，如果晚来10分钟，服务员还没下班前提下，还是会卖给他。这个是个别影院服务不规范。我做电影院十几年，大多数电影院还是比较规范的，不会犯这样的低级错误。”

    法律界人士 影院属于违约行为

    青年报记者随即翻阅、登录了包括联和、星美、万达等著名院线的官方网站，除万达外，均无投诉建议的电话，也没有公开的针对票房售票截止时间的告示。

    记者在咨询相关法律界人士后得知，虽然未曾售票，但影院在各种渠道放出场次信息，依合同法第十三条规定的要约承诺，观众前来购票不得，可属影院违约。观众可以向影院索赔交通费等。

    当然，该人士也表示，这一点实现起来较难。但在中国电影市场蓬勃发展的今天，影院和银幕数也越来越多，规范行业服务、提升行业标准，正成为共识。目前，广电总局电影局正在严厉打击盗票房、放映标准不达标等有损行业的行为，并在中国电影发行放映协会的官网中公布了各种举报渠道，但是，规范售票系统仍未引起足够的重视，取消场次有何标准，很多观众也呼吁有公开透明的标准。

    影院 城乡结合部成本压力大

    对这个问题，星美闵行影城负责人高玲表示：“我们现在属于联和院线，但院线加盟方式有很多，公司也不同，各家的规定其实并不一样。”

    其运营经理沈经理则坚称，为了控制成本，这是不成文的规定，“这个规定，影院行业，你无论走到哪里，都是存在的，是个不成文的规定，但是具体的（规定）是不会下发的。影院都是在这样运营。开场前10分钟，值班经理是有权利取消放映，因为你只有一个两个观众，影院肯定是要控制成本的。”

    记者追问，为何影院规定和院线不统一，沈经理表示：“我承认院线有规定，但院线旗下有很多电影院，每家公司有每家公司的规章制度。联和院线也只是给我们影院的建议，实际上还是要看各家的具体情况，如果我们人气比较旺、商铺比较旺，开场前10分钟能卖，也可以卖。但我们这边属于城乡结合部，离市区还是有一点距离，要考虑一下成本。”

    维权 可以向消保委投诉

    不过，即使影院有经营难处，随意取消场次也被业内人士不齿。他们普遍认为，观众就享有观影的权利，影院不能因为人少而剥夺观众的权利。因此，即使是亏本，影院也有义务承担这种风险，这也是一种诚信的体现。

    记者随后想通过其他渠道多听点意见，但一位资深影院经理告诉记者：“没有什么特别的投诉渠道。只能通过院线、管理公司、影院经理等渠道反映情况，向发行放映协会投诉没用，另外就是可以试试消保委。”