本报讯 订机票后明明扣了款、出了票还拿到了电子票号，但到机场值机时却被告知机票无效。昨天，一条“控诉”携程网的微信在朋友圈被广为转发，微信中两个案例均遭遇了订票后到机场被告知机票无效的情况。对于这两起事件，携程方面昨日回应称，经调查，这两次情况主要是由于供应商违规操作或供应商员工操作失误造成的。携程同时承诺，将加强对供应商监管，旅客若到机场无票，将给予退一赔三。

    旅客到达机场之后方知机票无效

    昨天，网友李淼发布了一条名为《携程在手，说走就走不了》的微信，引发大量转发。李淼在微信中表示，帮朋友策划了一次北海道之旅，并为其在携程网买了北京-札幌的往返机票，但1月9日清晨，朋友到机场后却被告知机票无效，最终只能现场重新买了机票才得以成行。

    无独有偶，李淼的另一个朋友t先生（网名ttdz）也遭遇了类似情况。上周，t先生从东京回北京，在机场值机时，被告知机票无效。随后，他与携程客服联系，反映情况后被告知会重新给他出一张机票。收到新的电子客票后，t先生再次来到航空公司值机柜台办手续，没想到再次被拒。

    他在自己的微博中透露，第一张机票是用英航积分兑换的机票，第二张则是用一位日本人的积分兑换的，“当时航空公司要求我配合警察调查。”

    携程方面昨日表示，经调查，这两起事件主要是由于供应商员工操作失误或供应商违规操作造成的。其中，北京-札幌的机票为供应商员工操作失误，在接单后忘记给旅客出票；而东京-北京的机票则为供应商违规以积分兑换机票导致旅客无法登机。为此，携程已对两家供应商都做出了处罚，其中对于违规用积分兑换机票的供应商携程已第一时间停止合作，并做出了相应的处罚。

    承诺旅客到机场无票给予退一赔三

    事实上，尽管航空公司都明确规定里程积分不能买卖，也禁止用买卖的积分兑换机票，但实际执行中，仍存在漏洞。有机票业内人士表示，供应商是否用买卖来的积分为旅客换取机票，网站往往无法辨别，只有航空公司通过实名登记信息和相关资料才能判断。

    而对于近期接连的投诉事件，携程方面昨日承诺，近期将进一步加强对于供应商的监管，“对于违规票，包括积分兑换、弃程等航空公司明确禁止的行为，携程将对供应商严厉处罚。同时，对出行受影响的旅客，携程将首先解决客人行程，保证客人出行，后续将执行退一赔三的补偿标准，保障客人权益。”

    携程表示，作为国内最大的机票预订平台，携程一向致力于为预订机票的用户提供国内领先的一站式售后服务体验，充分考虑用户利益，并为用户提供更多保障。携程机票事业部也通过设立服务保障基金等方式，切实维护用户权益。此外，携程还为预订机票的用户提供旅行预警及应急援助的服务。“针对近期的机票相关问题，携程将进一步切实保障客人权益。目前，旅客到场无票的发生概率低于万分之二，携程将努力将此概率进一步降低。”

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    东航承诺会员官网购票享最优价格

    新年伊始，国内航企与在线订票平台之间的博弈就不亦乐乎，南航、国航、东航等8家航空公司相继关闭了在去哪儿网上的旗舰店。而航空公司“围攻”去哪儿网，也被喻为是航企为“提直降代”（提高直销比例，降低代理销售）给在线订票平台使出的下马威。

    就在昨天携程被网友“围攻”的时候，东航做出了会员最优价格承诺。东航表示，为保障会员尊享权益，东航承诺，2016年1月11日-2016年6月30日，“东方万里行”会员通过东航官网（www.ceair.com）、东方航空APP、东航手机M网站（m.ceair.com）为本人购买国内单程机票（成功支付并出票），若发现其他网站价格更低，即可提起申诉，申诉成功后，除可获得现金红包形式的差价补偿外，更可额外获赠60元现金券或2000东方万里行积分（二选一）。

    东航表示，其他网站包括在线代理、商旅平台、旅行社网站及其移动客户端，不含东航直销渠道及东航在各平台上开设的旗舰店。东航各直销渠道之间不相互比价（例如：东航官网与东方航空app不相互比价）。

    据介绍，阿里旅行、携程近日均已向合作的机票代理人和机票供应商发布公告，称应东航要求，东航客票必须按照东航的运价销售，对低于东航运价的报价将进行屏蔽。此外，客票使用条件、服务条款和注意事项也需按照东航的要求进行政策投放。