广州市海珠区一位老太太在15年前将5000元人民币存进银行，但近日她拿着存折到银行取钱时，却被银行工作人员告知查不到存款。银行称由于内部系统多次升级，这笔存款信息已经丢失。

    广东省消费者委员会法律顾问田子军认为，储户在银行存款的时间是不影响储户的合同权利的，银行不能因为存款时间太久远，以查不到数据和信息为由，令储户无法取款。

    有网友质疑，市民欠银行的钱银行永远记录着，但是储户存在银行的钱却会因银行系统升级而“消失”了，那么银行的监管是否存在漏洞？ 对此，田子军回应称，银行系统升级是银行内部的事，这并不影响客户的存款。客户的存折是作为交易的有效凭证或合同，银行和客户之间的合同关系不会因为银行内部管理措施的改变就失效。田子军建议，如果市民遇到类似汤奶奶这样的情况，可以通过司法途径解决，合同法、民事诉讼法都有相关的法律保护消费者的权益。

    曾任职广州市工商消费者权益保护处处长张伟建表示，消费者通过银行进行存款，并且有相关的存款凭据，无论银行升级与否，银行都有义务返还消费者钱财。消费者如果遇到类似汤奶奶这样的情况而又无法解决时，可以向市政府举报或者拨打消费者投诉举报电话12315或者政府服务热线12345进行投诉。

    据《羊城晚报》报道