你仅仅到传统保姆中介和家政公司去找保姆吗？这个未免已经OUT了。随着越来越多的年轻雇主开始动动手指头在APP上下单，互联网家政开始冒尖，这让传统的家政实体店感到了深深的危机。

    在近日的家博会上举行的“新业态、新挑战、新机遇——家政服务行业发展理论研讨会”，互联网家政公司和传统家政进行了一场唇舌之战。而记者在深入一线进行调查后了解到，虽然互联网家政羽翼渐丰，但想要立足市场，仍面临很大的挑战。

    青年报首席记者 范彦萍

    ■记者调查

    APP软件：操作挺方便快捷 不少公司还有补贴抵用券

    分享就获得补贴，节假日还能抢红包。近年来，家政界的“滴滴”开始进入人们的视野。记者昨天在安卓应用商店里输入关键词“家政”，就跳出来不下10个相关应用，如家政帮、e家洁家政、无忧保姆、懒人家政、云家政、阿姨帮、58到家等。

    记者分别下载了云家政、58到家等互联网家政APP。打开云家政的界面，首页包括临时保洁、长期钟点工、住家保姆、育儿嫂、看护老人、月嫂等选项。再点击月嫂选项，作为雇主需要输入预产期，心理价位（从6000元/月到10000元不等），还需要勾选家里是否有宠物（大型犬、小型犬或猫），再输入服务地址、联系方式等就可以进行预约。

    打开临时保洁，界面上则跳出“2小时极速上门，好评阿姨上门服务，全程服务保障”的承诺，通过该APP预约临时保洁员的价格为30元/小时。可以获得2万元财产损失险及阿姨10万意外伤害险。

    打开另一款58到家的APP，它的家政内容则按照项目来分，分成日常保洁、擦玻璃、深度保洁、家电清洗、家居养护等。其中，擦玻璃的价格是每平米12元，120元起，户型分成一居室、二居室、三居室、四居室以上。APP对服务范围进行了规定，如要做到“玻璃边框、槽道无尘无水印”、“玻璃内外表面无尘无水渍”、“操作区域干净整洁等”，还额外列出了纱窗清洁不含在服务范围内，还有各种受限事项。

    那么这些APP在年轻人中的口碑到底如何呢？记者抽样调查了身边的一些白领。从事旅行创业的许小姐表示，“今天过生日，昨天我在大众点评上叫了一个阿姨，帮忙打扫。感觉还行，跟平常叫钟点工差不多，就是叫的方式变化了，内容一样。”

    家住虹桥的董小姐平时独自住在130平米的房子里。因为面积较大，工作也忙，她平均每2周会在58到家上叫一位保洁员。董小姐告诉记者，普通的家庭保洁的价位是30元/小时，和市面上的价格差不多。“我用APP叫阿姨用了将近一年了。我的房子比较大，每次至少要三个小时。但一个月下来花费也只有180元。而且APP上定期会返券，5~10元不等。我最近刚刚拿了2张，一张9元、一张5元的。如果一直有返券，我就比较依赖这个APP。”

    董小姐介绍说，每次她都会提前两三天在APP上叫阿姨。由于每个据点附近有一批不一样的阿姨。她一开始会一直换阿姨看哪些做得比较好，然后锁定了3名较为满意的。“我可以在APP上看到她们的档期，看她们可选的时间段，三个人轮着来。”

    “三个小时过得很快，阿姨要扫地、擦地，擦家具和玻璃上的灰，打扫厨房和卫生间。我觉得58到家还是可以的，像大众点评一样，用好了可以点评，也可以翻开前几位雇主的评语。”董小姐表示，自己也明白可以挑单，但不会这样做，因为有一个第三方平台会安心一点，万一出事了可以去找平台投诉。

    另一位在创业公司工作的80后白领吴小姐则下载了包括云家政、58到家、阿姨帮等在内的好几个家政APP，她的原则是，看谁返券多用谁的。“我在上面叫钟点工，按小时算钱。比我在公寓里叫的便宜。觉得蛮好的。阿姨每周过来扫地、拖地、擦家具。”不过，吴小姐表示，唯一不方便的是，她必须每次在有人的情况下看着阿姨工作，“现在还不是很放心把钥匙交给网上的阿姨。公寓楼道里的阿姨相对可信度就高一点。”

    在房地产公司工作的韩小姐则告诉记者，阿姨帮的阿姨没啥经验，活干得一般，不过态度都还可以。

    用户吐槽：阿姨质量参差不齐 有人迟到 有人拖时间

    记者看到，用户们对这些网上预订的阿姨的评价参差不齐，有的用户评价说，“非常好用，家里打扫卫生越来越方便了”，但也有雇主吐槽说，“不想说保洁阿姨什么，毕竟年纪大了，也不容易。但是想问下这家和平台合作的家政公司，是否送来的阿姨完全没培训过，难道还需要客户来培训？阿姨什么都不会干，等她走后，我又重新把家里擦了一遍。阿姨连我家拖把、吸尘器都不太会用，甚至都不认识威猛先生，我能说什么？”

    记者调查了解到，在网上预订阿姨过程中，不少雇主反映阿姨有故意拖延时间、做事磨蹭、迟到、做事不认真等各种情况。

    “目前觉得58到家的阿姨还可以，他们给阿姨还发了工具包，里面的工具很全，做得很认真。但另一家叫牛家帮的不行。”80后白领姜先生吐槽说，有次在网上订了几位阿姨，感觉很忽悠。“给我的感觉她们想着急走人，每次擦家具用抹布擦一下就结束了，也不管擦没擦干净。”

    另一位白领黄先生透露说，自己在一款APP上叫的阿姨特别爱耗时间，两个小时一个厨房都收拾不出来，干活还特别粗糙。之后家政公司动不动就打电话问他要不要保洁。还有一位白领Davy称，自己用过好几款APP订过阿姨，没人愿意来，因为自己住得太远了。

    最近正在孕期的白小姐也是家政APP的死忠粉。白小姐告诉记者，“很多APP我都用过，我家是习惯找阿姨来保洁了。我老公用淘宝，我用58到家、美团等，偶尔我们穿插着叫。但是对比特别明显。老公在淘宝上叫的阿姨花了两个小时就把厨房、厕所、客厅、卧室、柜子、地板都给收拾完了，还能坐下喝杯水或者再找点别的事。给我们的感觉是准时，从进门的穿戴到鞋套、手套、垃圾袋、抹布一应俱全，根本不用操心。其他的就不提了，说好的时间几乎每次都迟到，有的直接迟到两小时，进门什么都不准备，其实我知道有的鞋套就在包里可就是懒得换，看你家有现成的拿起来就用。收拾个厨房就花了两小时，别的也干不了什么，擦个地回来跟我说时间超了！完了还非要给她们好评。”

    白小姐透露说，自己在APP上叫完阿姨，事后经常接到各种家政公司的电话，询问要不要做保洁，具体哪家APP泄露弄不清。“最差的是美团上的一次，迟到整整两个小时，我还特意嘱咐给我找个干活利索的、有经验的，结果派来个投机取巧特别有经验的。”

    [变革]

    传统家政遭遇危机 赶时髦纷纷“触网”

    去年5月份，沪上28家家政公司成立了互家联平台，打算试水互联网家政，但因为家政公司意见不合，上个月20多个股东宣布退出。曾一手发起该平台的负责人夏君另起炉灶，打造了“家政中国”互联网平台。另一位核心成员李荣也单干，做起了胖阿姨APP。

    记者了解到，不管是夏君和李荣都是做了10多年的家政实体店。对此，夏君的态度是，“传统家政一定要触网。我们不能让保姆闲置下来。要知道，很多雇主是懒人，喜欢直接在网上下订单。有的做了10年的家政公司PK不过互联网家政平台。保姆纷纷跑到互联网公司去了。可以说，小公司不触网就会死，大公司不触网最多被收购。家政公司不像其他实业公司，核心资源只有雇主和保姆。”

    对于市场上冒出来的诸多家政APP，功新月嫂的负责人白延飞也较为担心，“这些公司大量烧钱，我们的单子相较前几年少掉了不少。”

    放眼现在群雄逐鹿的互联网家政市场，一位家政业内人士给出了中肯的分析。“同样是互联网家政平台，58到家、云家政和家政中国的模式区别很大。云家政只有线上，没有线下。家政中国有80%的服务员都是实体店家政的。58到家只做钟点工即临工，而家政中国和云家政既兼顾临工，还有相当一块业务是提供保姆、月嫂、育婴师等服务。上海还有一家正在试运行的悦管家，只做单体的项目譬如保洁（带消毒、空调清洁）、开荒等。其中，云家政是起步比较早的平台，它的模式就是与家政公司合作。获得融资后烧钱做广告，他们在上海有100多个管理人员，现在在外地扩张得很快。”

    去年10月，一直在线下深耕的夏君注册了一家网络科技公司，开始做网络平台。“平台是今年春节后上线的。上海是总部，全国有600多个网点，每天100单左右。我们的价位和线下是一样的，服务员也没有打折，但中介费可以打折，折后费用返回账户。”在夏君看来，家政公司特别是连锁公司，不做互联网的话，很容易被互联网家政平台打败。“譬如58到家刚刚获得3亿美元的融资，全方位地占领临工市场。”

    “现在的情况是，逼着传统家政公司注重互联网平台的概念，不触网不行。现在的传统家政公司走上互联网快车道，无非分为两种，一是做所谓的官网，二是和云家政等平台合作。”夏君认为，真正的家政O2O不是导流，它的精髓是让流程便捷化。比如用户以前需要到线下去交费，现在通过软件，可以线上付款，挑选家政员。

    [现状]

    最近一年多家互联网家政公司倒闭

    作为全国最早开始的家政互联网平台之一，云家政的创始人薛帅表示，将会把互联网之路进行到底。“根据过去30年的发展经验，线下传统的家政门店是没有出路的。现在各行各业都有做大做强的，但目前全国没几家家政公司是做大的。”

    但薛帅也透露说，走互联网家政之路并不平坦。据了解，最近一年，从事互联网家政的“身边家政”倒闭了，阿姨帮裁员三分之二、E家洁也在做模式转型。“这些APP裁员的裁员，关门的关门，业务停止的停止。许多APP的模式面临核心问题，它们和传统家政公司本质上没有差别，唯一的区别是会做APP。我觉得只有通过平台的方式，才能帮助整个平台升级换代，家政行业才能进步。就像淘宝、京东一样，倒过来约束行业。”

    他认为，互联网家政要生存下去，不能走网上家政公司的传统路线。这样不仅自己无法发展，还会形成恶性竞争。只有通过平台的方式，才能真正帮助门店进步。就像家政界的淘宝一样。作为平台，淘宝自己本身不会把自己变成小店家，但会帮助小服装店做品牌传播。“我们就像淘宝一样，为家政公司提供管理系统、订单、来源、维权、线上支付，教他们怎么做生意。这就是我们存在的价值。”

    薛帅告诉记者，自己坚持了那么多年，碰到过不少困惑。“当初，很多人建议，既然我们手上有那么多家政员资源，就可以开门店，赚很多中介费。这的确听起来很诱人。但后来我们想清楚了。曾经有过大学生、博士、复旦的MBA开家政店，都表现平平，全国号称有10万家家政公司门店。我们开门店凭什么能闯出一番天地？所以我们要做的就是做好基础设施，做标准化的家政服务。”

    [专家点评]

    互联网家政尚不能取代实体店

    上海市家庭服务业行业协会副会长周珏珉称，家政公司要发展，要突破传统的思维模式，特别是线上线下的联合，家政互联网的发展势在必行。

    她指出，家政信息化和滴滴打车还不一样。“打个比方，你在淘宝、京东上买东西都是短平快，淘宝上买东西一般都是一次成交，即便不好，也可以退货。但家政020，卖的是服务，商品的价钱是可控的。但家政员到家服务后，服务质量如何，是否符合雇主的心理价位因人而异。家政员进户后，万一把小孩拐走了，对一个家庭的影响可能是毁灭性的，不是像网店上买一个杯子坏掉了那么简单。家政服务买的是长久的服务，光靠020是不现实的。家政表面上卖的是中介，背后是体系，需要牢固的支撑体系。我们常说三分线上、七分线下。如果在家政行业，线下更是占比很小。需要靠七分的线下支撑完成三分线上的交换。”

    “家政界的‘滴滴’不可能像打车软件一样是一次性买卖。家政互联网平台的体系要完备，要对家政员进行规范管理，有保障支撑。不能产生高价和服务不匹配、虚报价格、偷工减料等。而所谓的家政界的淘宝店是否可行值得探讨，毕竟商品是可以反复生产加工的，但家政公司本身就缺人，试问，人的服务到哪里去‘生产加工’，即便‘加工’时间也非常长，市场上家政员的来源少之又少，雇主的要求也越来越高。”周珏珉介绍说。

    她还一针见血地指出，家政020还面临家政员流失的风险。“譬如雇主通过平台雇佣了保洁员、钟点工，我第二次就会直接联系阿姨，挑单。这样，家政公司和平台同时流失了阿姨。其次，家政互联网平台不能解决阿姨的服务质量问题，还是要靠家政公司管理。打个比方，我在网店买个杯子，能保证产品是正品。但家政如何保证是‘正品’？就算是最好的阿姨，每分每秒的服务都有变化。再好的阿姨都有服务上的高潮和低潮。家政行业服务和其他服务不一样，举个例子，搬场公司也是提供服务，但是是一次性的。但家政服务是零距离、无边界的，每个人对同一服务的品质、感受是不同的。我们虽然倡导互联网思维。但不能用互联网取代标准化、职业化的管理。职业化管理还是要靠线下。”

    周珏珉认为，对于家政传统行业，互联网家政完全取代传统家政的路还很长。不是靠融资就能把家政做好，打造全新的产业，必须通过政策扶持、开展潜移默化的培训，慢慢培育市场。

    [数字]

    家政人员通过网络获取信息比例上升

    近日的家博会上，复旦大学家庭发展研究中心发布了《需求与服务的匹配——上海家政服务业调查报告》。

    据统计，传统的报纸、广播媒介途径日益萎缩，以家政网页为代表的网络途径，诸如“沪家政”正逐步兴起，成为从业人员获得工作的主要途径，这一比例占到4%。雇主通过这一渠道获得信息的占到5.8%。

    调查显示，家政人员使用智能手机的比例是72%，雇主则是86%；每天都上网的家政人员的比例是37%，雇主则是77%。使用微信的家政员和雇主的比例分别达到75.2%和88.9%。

    此外，会运用互联网自行编辑和发布信息；运用互联网进行语音交流，用语联网进行文字交流，会运用互联网浏览他人发布的消息的比例分别达到，23.5%、57.1%、61.9%、69.6%；而相应雇主的比例分别达到49.9%、66.1%、75.0%、75.6%。

    复旦大学家庭发展研究中心专家沈奕斐表示，从业人员和雇主在互联网时代的背景下，大部分家政从业人员和雇主开始应用移动客户终端（智能手机），并能够通过私人账号或网页浏览获取和发布相关消息，这对家政行业实现智能化管理和高速的信息流通奠定了基础。