“希望的田野，生命的源泉”，在2015米兰世博会上，被称为“小玉米”的中国馆志愿者在引导人流、组织活动、介绍场馆、盖章留影等岗位上，为来来往往的参观者提供志愿服务和便利。为了守护好米兰世博的这片“麦田”，“小玉米”们与炎炎烈日作斗争，以完美的礼仪接待游客，千万遍带着微笑的“Buongiorno”和“Arrive-derci”，成为一张张美好的中国名片。

    青年报记者 陈诗松

    再续世博缘 从在上海看世界到在世界展中国

    “五年前，身为上海人的我自豪地在世博园里懵懂探索，有许多被称为‘小白菜’的哥哥姐姐为我指路。当时的我绝不曾想到，五年之后我能在千里之外的米兰再一次踏进世博园，更想不到我成为了懵懂少年们的指路人……”和很多90后一样，5年前的上海世博会，是诸晨浩难忘的回忆。在上海的世博园里，诸晨浩看到了世界的模样。然而，令他没有想到的是，5年后的他来到了世界的舞台上，不但成为了当时他眼中敬重的志愿者，还担当起了向世界展示中国的重任。

    在这一批米兰世博会的志愿者中，很多“小玉米”都有着世博情结。来自华东师范大学的周雪琪犹记得，上海举办2010年世博会的时候她刚进大学，一来上海就去看了人山人海的世博会，在大热天排队到中暑，是在志愿者“小白菜”的帮助下才及时得到了救治，也算是与志愿者结下了不解之缘。没想到5年后幸运来的是那么突然，“一通深夜的电话和一次面试，将我一个平凡的研究生带到了意大利米兰世博会的现场。在充满欣喜的同时，我的志愿者生活也充满了挑战和收获。”

    而对于已经工作的白一帆来说，为了世博情结，“牺牲”就更大了。5年前，白一帆就是世博会的一名“小白菜”，还代表志愿者在总结大会上发表感言。“若不是5年前那半年留给了我太多珍贵的回忆，我不会在看到招募米兰世博会志愿者的那一刻就下定决心。已经参加工作的我面临着脱岗两个月的问题。但周围朋友和老师的鼓励下，我选择了报名。这两个月的志愿服务生活，着实精彩。”

    每天重复千万遍“Buongiorno”和“Arrivederci”

    在米兰世博园的中国馆的每一天，“小玉米”们迎着烈日上岗，披星戴月而归。不仅要面对庞大的客流量，高强度的工作量，还要面对炎热的天气。安保、礼仪、保洁、翻译、讲解、搬运、站岗……有任何事情人们第一个想到的总是志愿者，“小玉米”在做好自己本职工作的同时，也尽量帮助其他工作人员完成许多职责之外的事情，努力让中国馆的运行更加顺畅。

    来自上海外国语大学的“小玉米”马文汐说，志愿者的工作非常辛苦，每天都要接待超过1万人次的游客进馆参观，平均每分钟要打20次招呼，一天重复千万遍“Buongiorno”（你好）和“Arrivederci”（再见），接待VIP代表团7个之多，站岗时间长达5个小时。“脚磨破了，还是要塞进高跟鞋，以完美的礼仪接待游客；大汗淋漓，也要忍耐酷暑，与炎炎烈日作斗争；累了困了，只能利用宝贵的休息时间抓紧小睡一会儿，接着还是要打起十二分的精神，迎接游客。”

    诸晨浩是被伙伴们公认为变黑最多的“小玉米”。“伙伴们都说我最辛苦，也常吐槽我晒得黑如煤炭，但我却觉得我是幸运的，不仅负责运营组的站岗，还能够进入到礼宾组和安保组工作。”

    开馆以来，诸晨浩的主要任务是站好序厅的岗，每天都能和形形色色的人打交道，碰到过说意大利语快得他一个字都听不懂的人，也碰到过操着一口上海话让他忍不住向游客说“侬好”的老乡。“经历了运营工作的每一次改革，从用笔记人数到现在的电子计数器，问询台惊艳的更新换代，越发有序高效的人流控制和岗位安排。序厅就像我们的孩子，看着他从一个初生婴儿茁壮成长。”

    “经过两个月的磨砺，我的志愿者工作渐渐从不知所措到轻车熟路了，即便每天重复千百遍相同的动作，遇到形形色色的人依旧会有不同的感受。”志愿者周雪琪说，在经过专业的培训指导之后，发现自己在礼宾接待时形象和气质相较以前的确有了较大改善，翻译讲解时自信心也得到了明显的增强。

    兼任文化使者 发现中国如此受欢迎 

    在为游客提供便利服务的同时，每一位“小玉米”更像是一名文化交流的使者。在中国馆的每一个角落，为游客解读着中国的文化，并从自身展示国家的志愿文化精神。

    马文汐的常规工作岗位在中国馆二楼主题剧场的出入口，主要为游客讲解展厅“回荡的麦田”，为游客指路，向游客解释主题剧场内节目开始时间，并用微笑迎接他们进入剧场观看节目。剧场内有中国特色的动画短片“团圆”，讲述的是中国的一个普通家庭回家过年的故事。在这个故事中，外国参观者可以领略到中国典型乡村风光，传统的中国节日春节以及中国的饮食文化，感受中国人对自然的尊重。每当表演结束，马文汐在出口处用意大利语“grazie”（谢谢）向观众们道别，总会听到他们由衷的赞叹“bello”（漂亮）！每当这时，作为一名中国志愿者，总有油然而生的骄傲和自豪。

    在对普通观众进行讲解的时候，周雪琪注意到西方游客在观看展项时都十分兴致勃勃、聚精会神，各种古代文物、书籍、工具、自然现象和美味佳肴在他们眼里看来都是神秘的存在。“在与他们交谈的过程中，我收获了他们友好的微笑问好，感受到了他们对于四大文明古国之一的中国的向往。东方文明与西方游客的相遇是一种神奇的体验，而我则庆幸能见证这一神奇的际遇。”

    不仅限于展馆内容本身，中国志愿者更是“脑洞大开”，为意大利和世界的观众们带去了中国的惊喜。“520”，在中文里代表着“我爱你”，“小玉米”在5月20日当天也是做足了文章。拿着计数器的“小玉米”，每按到尾数为520的观众，就会微笑着恭喜他成为当天的幸运观众，不但能够获得“小玉米”亲手包装的明信片、徽章等手工礼物，还能享受到一名志愿者全程陪同讲解的特大福利。幸运观众们也是欣喜不已，在镜头前面，或深情或兴奋地大喊“我爱你志愿者”，“很多游客都说，在520这一天，整个世博园最幸福的时光就是在中国馆的30分钟，温馨满溢。”而在6月1日的国际儿童节，志愿者更是将中国馆展出影片的精华影像画在纸上，并为小朋友精心设计了好玩的闯关集贴纸游戏，让其在互动中了解中国、了解志愿文化，并把独特的志愿者手绘小礼物收入囊中。

    除了和世界各国的人们互动，在同意大利志愿者的交流过程中，“小玉米”也充当起了桥梁的角色。意大利的志愿者都是孔子学院的学生，对中华文化有着很大的兴趣。因此，在工作间隙，“小玉米”们常常向他们传播中国的语言和文化，而他们也会教“小玉米”一些简单的意大利语，讲解当地的风土人情，还领着大家从世博园区到米兰街头走走逛逛，品味意大利的文化底蕴与饕餮美食。

    来到世博园，才发现原来中文如此的普遍和国际化。麦当劳里的一位小哥熟练的用中文跟“小玉米”们打招呼，并说他现在正在米兰大学学习中文。英国馆馆壁上的文字介绍除了英文和意大利语之外，还多添了中文解释。世博大道上，也经常可以听到其他国家的人微笑着主动跟志愿者打招呼“你好！”。“世博会是一场创意盛宴，更是一场文化盛宴。在这里，作为一名中国志愿者，我感到了友好、尊重，也体会到了文化碰撞带来的美妙体验。”马文汐说。

    >>>志愿者感想

    胡郡瑶 上海外国语大学

    两个月，我们与外国志愿者在最短的时间里培养出了默契，大家都相见恨晚。然而两个月同时也是残忍的，就仿佛是把我们融入了世博、融入了中国馆，又生生地抽离了出来。 “世博会里相遇的人，总还会再见。” 曾有人这么和我说过，这句话成为了我离别前的支撑。11381公里的距离，6个小时的时差，隔不开这段世博情谊，总有一天还能再见。

    田颖 武汉培训机构意大利语老师

    来世博一共66天，感受最深刻的是每天不断地变化：从适应时差到适应倒班，从开馆前只有水泥地板和展项里的简单投影的中国馆到玲琅满目的中国油纸伞和生动有趣的展项讲解，从遇到意大利志愿者时缓慢的交流到离别时泪流满面的脸…世博会是一个盛会，也是一次机会，更是一种体会。

    阮薇沙 建设银行上海分行培训生

    人生说长很长，有好多个两个月，但能有几个两个月这般刻骨铭心？出发那天，我们每个人都被贴上了“小玉米”的标签，从那一刻起，似乎就有一根无形的线把我们的心牵在一起——不管身在何处，都是永远的一家人——因共同经历，所以值得，所以感恩，所以珍惜。

    袁艺 四川外国语大学

    两个月的志愿者工作，我参加了中国馆的各种活动，从国家馆日到省市周活动，点点滴滴都是大家的努力和付出。在岗位上的每一天，每一声问好，每一次讲解，每一次帮游客解决问题，都让我感到自豪和满足。感谢在米兰遇到的一切，美好的事情让我学会珍惜，困难的事情让我成长。

    周雪琪 华东师范大学

    在与西方游客交谈的过程中，我收获了他们友好的微笑问好，感受到了他们对于四大文明古国之一的中国的向往；而在讲解展项的过程中，我自己也收获颇丰。与教科书上枯燥乏味的介绍不同，这些展项都是活生生的历史与文化，生动地向我诉说着祖国的过去。志愿者工作让世界更加了解中国，也让我更加了解世界。

    马文汐 上海外国语大学

    我用中英文为他们讲述中国馆的故事，希望能够把中国馆最精彩最有趣的地方展现给他们，让他们更贴近中国，了解我们悠久的历史和博大的物产，并让他们理解我们选取每个展项的原因与意义。每当他们和我进行互动，并主动跟我分享他们与中国的经历和故事，我都非常激动和欣喜。虽然微不足道，但我仍十分高兴我为中国与外国的友谊以及文化传播作出了一份贡献！

    诸晨浩 上海外国语大学

    出发时，豪情壮志、充满期待，也做好准备面对两个月的艰难困苦。转眼间两个月过去，流过的汗水都不算什么，却满怀着不舍。不舍世博，不舍米兰，让我结识了这么多朋友，志愿者们一起同甘共苦，经历过超大人流与狂风暴雨的考验，也一起吃一起玩一起嗨，甚至和保安们都结下了友谊。这段情谊是永不磨灭的无价之宝，也是米兰世博留给我最好的纪念品。

    俞莹蕾 上海外国语大学

    工作结束后，我喜欢去看一眼世博园区中心的生命之树灯光秀，放松下疲惫的身体。绚丽的灯光，悠扬的音乐，热情的人流，令人陶醉感动。常常想起白天与世界各地游客们的交谈，想起他们对中国馆的赞赏，想起他们对中国文化的热情。也正因为这些，再多的辛苦与劳累也都不算什么。

    麻桑 上海外国语大学

    米兰世博会是我的第二次世博会志愿者经历。与五年前的园区志愿者工作相比，这次的中国馆工作有着其独到之处。在这里，我们亲身参与了包括国家馆日在内的一系列重大活动，真真切切地代表了中国形象，也第一次近距离了解了如此重大的活动是如何策划、执行，一句“外交无小事”里又有多少缜密的思考与辛勤的付出。

    赵婉汀 上海外国语大学

    世博会做志愿者的这两个月，是一次78个徽章的收集，一本盖了163个印章的护照，是两个月100多次对游行的挥手，20多次看生命之树流出的眼泪。在米兰世博会的两个月，远比“一次难忘的经历”更加有血有肉；其中的所有，我都曾拼命地珍惜过。离开前的我是满足的。只是现在，我在中国的长夜里，再次被对6小时时差之外的一切的思念，彻底地包围了。

    白一帆 在职白领

    不像其他的学生朋友，已经参加工作的我面临着脱岗两个月的问题。但周围朋友和曾帮助过我的老师的鼓励下，我选择了报名。而这一次并没有错，因为这两个月着实精彩。最难忘的是一起共事的意大利朋友们，两个月的并肩作战，结下的友谊比以前留学时的同班同学还要深刻，而这样的友谊并没有因离别而终止，是此次米兰世博会的最大收获。

    徐娜娜 在职人员

    从上海世博的“小白菜”到米兰世博的“小玉米”，一路上我们得到了无数人的点赞和鼓励。风雨里、艳阳下，我们60天满负荷运营，经受了80万人次的客流考验，顶住了22个高峰客流日的压力，参与了12个省市周及企业活动日的组织工作，圆满完成了5月1日开馆仪式和6月8日国家馆日活动的工作任务。这些付出，为我们成就了一段精彩的世博经历。