本报讯 淋浴房隔断送上门了，但并不完全符合顾客要求。日前，市民李先生向青年报“老罗帮你忙”互动维权栏目投诉称遭遇上述情况后难退换货。记者多方联系后，商家箭牌卫浴已与李先生初步达成一致意见：根据李先生要求重新做淋浴房隔断。

    今年5月1日，李先生以2990元价格订购一套不锈钢淋浴房隔断。李先生称，订购时商家口头承诺，该淋浴房隔断为特制规格，要单独开模做，估计两周左右就能送货上门。他觉得两星期左右不会影响整个装修工程，便同意了。此后，商家派人上门量尺寸，并画了简易图纸。然而，他拿着简易图纸等了两星期，并没有等到商家送货上门。多次催促后，商家才于6月17日送货上门。而在送货上门后，准备让商家兑现承诺免费安装时，将商家送的淋浴房隔断现场一比对发现，弧形部分不如原来约定，不便淋浴，遂要求更换。

    “你知道送货上门的人怎么说吗？他们就催我快点付1000元尾款，至于更换，他们说是送到厂里的尺寸没问题，出货不满意要找厂里。”李先生说，交涉中，送货人员说厂在广东佛山，让他自己联系，随后便走了。

    李先生称此后多次联系厂方，联系箭牌卫浴客服，都未能如愿。而由于淋浴房隔断不能装，卫生间等部位装修工程都被迫停工了。

    7月2日晚上，青年报“老罗帮你忙”互动维权栏目热线记者来到李先生家装修现场发现，长方形卫生间只有3平方米左右，就是在这样狭小的空间里，要布置淋浴房、马桶、洗手盆等设施。其中，淋浴房与马桶并列位于最里端。简易设计图上的淋浴房隔断为一个弧形化的“L”形，长1.1米，宽0.8米。弧形化位置为接近“L”转角处。但是，拿着实际送过来的淋浴房隔断挡水条比对发现，弧形化的起点在长边距墙0.8米处左右。

    “这个叫我们在里面怎么淋浴？我家里还有一个1.8米多的“大块头”，怎们洗澡呀？如果能洗，我们也会克服一下，不会再去麻烦商家。”李先生指着淋浴房位置墙角已被砖头“包”好的污水管说，卫生间狭小，只能“螺丝壳里做道场”，在商家派人上门量尺寸时就交代过，“没想到现在做成了这个模样”。李先生只有1.75米左右，偏瘦，他说着就在淋浴房范围内比画着淋浴模样，“你看，我这样的人在里面也不好动，更别说家里那个大块头了。”而如果按李先生所说，将弧形起点距墙边远一点，相对要好一些。李先生说着同样在里面“示范”，“示范”中还转了个圈，“你看，这样不就好多了吗？”

    当天晚上，记者致电箭牌卫浴多个客服电话，语音提示均为下班。7月3日，记者从上午到下午，多次拨打箭牌卫浴的多个客服电话，电话虽能打通，但一次次拨打，一次次等候，语音提示一直为占线。几经周折，记者通过第三方才联系到箭牌卫浴客服部门，并被告知会妥善处理。7月5日，记者进一步联系箭牌卫浴客服部门有关负责何先生，对方解释，电话难以打通与箭牌卫浴售后服务近期调整有关。对于李先生反映的情况，何先生承认，与公司有关工作人员操作不够严谨，没有及时将淋浴房隔断的CAD效果图传给客户确认有关。在善后处理上，箭牌卫浴提供了两套方案：一是退货并全额退款；二是重新开模定做。记者截稿前，双方达成的初步善后处理方案是：李先生对原设计方案作了小幅调整，即将淋浴房隔断一边延长10厘米，另一边不变。箭牌卫浴已愿意按李先生要求重新开模定做。