本报讯 昨日，消费者王女士向青年报“老罗帮你忙”互动维权栏目投诉称，通过“皇家空港”手机APP客户端下单后18天收不到货。记者采访了解到，双方纠纷因王女士下单半小时后才付款，而“皇家空港”在顾客下单半小时后自动关闭订单的同时未关闭付款通道所致。经协商，“皇家空港”已同意全额退款。

    “皇家空港”收款18天仍未发货

    王女士称，5月2日，她通过汇邦皇家空港手机微信客户端，参加了一个30人的尿不湿购物团，购买了两包L码MOONY纸尿裤、两包XL码花王拉拉裤。付款345.7元后，再次登录该APP网站查询时发现，网站虽仍有正常查询功能，但因网站升级，部分订单无法查询。其中就包括她下的订单。

    “我无法找到我的订单，也一直没有查询到我的订单号。”王女士说，她拨打客服电话，没有人接；根据语音提示留言后，没有回复；发送邮件并与“皇家空港”QQ客服联系后，被告知，3月28至4月30日期间，“皇家空港”部分订单出现了错发、漏发情况，正积极联系顾客，顾客们可以放心。

    “可是，我的订单是5月2日下的，不在3月28日至4月30日期间。”王女士感觉答非所问后再询问同团其他顾客时发现，他们都陆陆续续收到了货品，“唯独我没有收到”。由于尿不湿是消耗品，随着孩子逐渐长大，时间久了，原订号码就不适合宝宝现在体形，王女士越发着急。

    订单通道与付款通道未同时关闭

    记者立即拨打皇家空港客服电话，按语音提示选择“投诉与建议”等功能键后，均被要求留言处理。但记者留言后没有得到回复。记者再拨打“皇家空港”方面曾在其他投诉中回复过记者的电话，一直是忙音。一番周折后，记者再通过“皇家空港”客服电话其他功能键联系到工号2007工作人员被告知，确有王女士所反映仍未发货的订单。之所以仍未发货，是因为王女士当天上午订货后，到下午才付款。

    而根据“皇家空港”规定，顾客下单后，如在半小时内不付款，系统就会自动关闭订单，但在关闭订单的同时，并没有关闭相应订单付款通道。于是，系统在关闭订单，并默认订单无效的情况下，仍然接收着相应订单的款项，并因相应订单已被系统默认无效而不再发货。

    记者再联系王女士时，她说，5月2日当天下单后，并没有像买火车票一样有关于半小时内付款之提醒。“如果像买火车票一样提醒必须在半小时内付款，我肯定会在半小时内付款”。王女士说，她因种种原因，于当天14：35，借同事手机用支付宝成功支付345.7元后，付款系统显示付款成功，但查不到对应订单号。

    王女士同时告诉记者，就在记者联系“皇家空港”后，对方已主动联系她协商善后事宜。经协商，“皇家空港”已不但同意全额退款，还愿意举一反三，改正原有系统中订单通道与付款通道不同步关闭情况。