本报讯 日前，消费者刘女士向青年报“老罗帮你忙”互动维权栏目投诉称，通过“背背佳官网”买背背佳后不能退货。记者调查中，背背佳生产商橡果信息科技(上海)有限公司（以下简称“橡果国际”）多位客服人员均称，背背佳只是橡果国际生产和销售的品牌之一，没有“背背佳官网”一说；同时，背背佳也没有那些专卖店。

    顾客投诉：买货不能退

    刘女士称，2月13日，她在网上输入“背背佳”关键字找到自称“背背佳官网”的网站(http://www.tvgov.com/)后，就以258元价格，为儿子订购了一件背背佳。对方原来同意在春节前送货上门，结果，大年三十仍未送到。她催问时，对方以过年放假三天为由要求延迟至农历正月初八送货。

    之后，货虽送到了，但她让儿子试穿，小了，遂提出退货。“没想到拨打这个网站的客服电话说退货时，对方说要向领导汇报；后来再拨打时，对方就把我电话设了防火墙；在线客服一听我说退货也不理睬我。”

    刘女士感觉异样后，还根据包装上的防伪标签，通过电话和网站查询方式验证产品真伪，结果，两种方式查询下来都显示为“正品”。

    记者调查：介绍自相矛盾

    根据刘女士所说，记者在网上输入“背背佳”关键字后，果然看到了“背背佳官网”，该网站自称是“背背佳全国直销商”，截至2009年10月，在全国的送货网点就达到了3000多个县市，“已开通全国城区货到付款业务”，“部份城市48小时内送货上门，到省内地级市3天左右”。

    有意思的是，该“背背佳官网”还在“防伪鉴别方法”一栏里提示消费者到“官网或指定销售网点购买背背佳产品”的同时，教会消费者通过查看背背佳防伪标签后通过网站和电话方式查询所购买背背佳的真伪。

    在“背背佳问答”一栏里，网上在多次称该网站就是官网后还称，该网是橡果国际公司唯一授权的网络经销商，并反复说订购电话为：4007365800。

    橡果国际：均是“李鬼”

    该网真的是背背佳官网吗？记者试图通过该网上所留电话和在线客服询问，但都无果而终。

    几经周折，记者找到了橡果国际，多位客服人员说“30天不满意可退货”后指出，网上自称“背背佳官网”、“背背佳专卖店”都是假的！

    这些客服人员解释，背背佳品牌持有者为橡果国际，但橡果国际持有的品牌不只是背背佳；同时，橡果国际是一个整合营销公司，没有专卖店。因此，虽然背背佳的真正官方为橡果国际，但背背佳只是以橡果国际的一个产品和品牌列在橡果国际官网里；同时，虽然有以背背佳全拼为域名的真正官方网站，但输入该域名后出现的还是橡果国际官网。

    也许正因为有如此“空当”，在背背佳家喻户晓后，自称“背背佳官网”的网站便竞相标称自己是“专卖店”、“官网”甚至“唯一官网”，在橡果国际为背背佳推出防伪标签后，这些“李鬼”也“开发”出防伪系统，通过假的防伪系统进一步让消费者对假背背佳信以为真。

    根据这些客服人员的介绍，记者比较发现，“李鬼”背背佳防伪标签中，竟然比真防伪标签还多了个验证方式。而网上，自称“背背佳官网”的也不一而足。