本报讯 日前，陈女士等三位市民分别向青年报“老罗帮你忙”互动维权栏目投诉称，购买上海傲云旅游咨询有限公司（以下称“傲云旅游”）产品后均不如意。1月30日，记者与三位市民前往傲云旅游后，均得到较为满意答复。

    投诉1 台湾游落空退款不到一半

    陈女士称，她于2014年10月30日，与海南美四季度假村有限公司授权代理销售机构傲云旅游签约成为其会员，未来4年中，每两年可以获得前者及其合作酒店提供的六天度假权益，签约中所付“会员费”为1.98万元。

    签约后的11月19日，陈女士又1人为14人前往台湾旅游向傲云旅游支付了“VIP会员团团费”、“VIP会员团押金”共计11.812万元，计划于12月29日出发，其中，“VIP会员团押金”为每人5000元。

    陈女士说，按傲云旅游有关工作人员介绍，她于12月10日办好有关证件时，被告知办错；而想方设法于12月18日办好有关证件后，又被告知时间太紧，不能成行了。

    而那时，这14人中大都已请好假。在不能再行请假更改出行日期的情况下，陈女士要求退款，一开始被以钱要退到这14人的银行卡里为由，要求提供每人银行卡号，而她将各人银行卡号告诉傲云旅游后，直至1月26日才退回4.812万元。

    投诉2 预订房间需补交会员费

    另一位投诉者为计女士，她于2014年9月13日被邀请参加傲云旅游咨询活动中，交6800元成为对方2年期体验会员。之后，在对方微信发布台湾游行程后就致电报名，“对方说席位非常紧张，让我立即付钱，最好打到他们私人卡里。我觉得不妥，于是当即乘车过去刷卡付款，然后询问需要提供的证件资料，回家紧急办好通行证等资料送去他们公司。”

    眼看着出行的日子将近，计女士便在出行前两周报名，却被对方电话告知说席位已满，希望改期。计女士同意了，然而，她报出的改期时间，又被告知说这个日期也没有房间了。

    “我很愤怒，那我交钱干嘛？要求退款，然后对方拖了整整三个月，一会儿这个经理不在，一会儿那个经理不在，一会儿说要上报总公司走流程……”计女士说，她去了傲云旅游公司5次才拿到旅游退款。

    而在享受会籍权益中的酒店入住服务时，她又说，提前两周预约时被告知时间太早；而提前一周预约时，又被告知预约太迟。预约今年2月底房间时被告知正月十五前的房间均已约满；改预约3月底房间后，又仍然没有空房。

    “我说那任何酒店都可以，后来对方干脆回复我说今年1月到5月，任何酒店全部客满，除非我升级为1.28万元的会员，不然很难有房间。”计女士不希望看着会员期过期而不能享受任何住宿权益，要求退还原来所交会员费，仍然未果。

    投诉3 愿意承担责任也难解约

    第三位投诉者为顾先生，他于2014年8月与傲云旅游签约付完3.98万元后，因故想解约，但是，即使表示愿意按合同约定承担总费用20%作为违约金，仍被对方拒绝。

    [善后处理]

    傲云旅游已道歉并退款

    对于这几位投诉者所说的台湾旅游一事，傲云旅游方面解释，他们不直接组团，是将其旅游需求提供给傲云旅游供应商（具体什么供应商，傲云旅游方面不愿详说）。其中，对于陈女士的台湾游，虽然陈女士方面于2014年12月19日按要求提供了有关证件，但因时间确实来不及，才未能让他们成行；同时，由于后续办理签证时间难有一个准确时间，陈女士方面也没有进一步合适地更改时间，才未能继续成行。善后处理中，在退还4.812万元后，愿意继续退还原来所收11.812万元中的全部余款。至于陈女士的退还会员费要求，也愿意按公司流程申请办理。

    对于计女士所反映的情况，傲云旅游方面则表示，她一再订不到合适房间，可能与公司个别工作人员服务有关，向其道歉后，将一方面对当事员工严肃处理，并保证按计女士要求预约相应房间。

    而对于顾先生所反映愿意承担违约责任也不能退款情况，傲云旅游方面则承诺按公司流程申请退款，并力争使顾先生承担的违约金有望降至原来所交会员费的20%以内。

    对于傲云旅游方面的善后处理方案，三位投诉者均已表示接受。

    2月2日，傲云旅游方面进一步回复记者称，已退还陈女士余下4万元押金，为计女士订好了酒店，为顾先生提交了退款申请。

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