近期，某调查公司以消费者对春节旺季快递的使用意愿为主题，对北京、上海、广州、沈阳、成都、武汉、西安等七个城市展开调查。调查中超七成受访者表示可以接受春节期间快递企业部分时间休息不正常收、寄快件。在接受快递企业春节暂停营业的用户中，农历二十八开始休息，正月初七正常营业是消费者最为接受的日程安排。

    青年报记者 刘晶晶

    三成用户望快递全年营业

    在接受春节期间快递企业部分时间暂停营业的用户中，北京地区的用户对快递企业暂休的时间最为宽容，平均可以接受快递企业在除夕前3天开始停止正常收、寄件。而在能接受的年后开始正常营业的时间上，上海地区多数用户则更为体谅，愿意快递企业休满7天，初七开始正常营业。

    相对于多数用户接受快递企业春节暂休，在本次调查的受访者中，有近3成用户更希望快递企业能全年营业，由此可见人们日常生活对快递的使用也愈发依赖。

    最担心无法正常收寄快递

    本次调查中，超7成即74.7%受访者表示在春节期间会更频繁地使用快递，其中以寄送或网购年货、邮寄行李礼物回家为主要用途。

    在春节期间快递的使用上，“快递公司放假无法正常收寄”、“快件易丢失”与“快递时限无保障”是受访用户最为担心可能出现的问题的前3名。而在春节期间快递无法按时投递的老大难问题上，超6成消费者对此已经有了思想准备。这部分人群中9成有余，91.1%的人表示可接受快递延迟的天数在5天以内，总体平均可接受快件延迟3.3天左右。

    快递延误，春节为重灾区

    当被问到假如腊月二十八当天必须要寄送一个快件，在不知道哪家快递企业是否正常营业的情况下会优先考虑咨询哪家企业时，81.0%的受访者提到了顺丰，其后被提及的快递企业分别为邮政EMS，提及率26.5%，申通的提及率23.9%。

    与本次调查受访者的担心略有差异，通过国家邮政局公布的2014年申诉情况可以看出，在1月到3月用户产生的申诉中，对“快递延误”的申诉比例为46.4%，远高于全年水平的35.0%，更可见春节期间快件时效是用户不满的重灾区。