本报讯 青年报记者昨日从铁路部门了解到，为了打击黄牛，12306网站已开始对一些涉嫌“行程冲突、反复购票”的账号进行锁定，旅客需持相关证件到车站人工窗口“解锁”，才能正常取票或退票。

    “囤票”旅客或遇无法取票

    很多旅客在购票高峰时都是连续抢了多天的车票，导致了今年春运出现了普通旅客囤有多张票的情况，少的囤了三四张，多的有七八张甚至十余张。

    对长途线路旅客而言，连续多天购票就会存在行程冲突的问题。比如上海至贵阳，列车全程运行时间都要将近30小时，大多数车次都是次日到达，如果一个旅客连续三天买了同一趟上海-贵阳列车的车票，那么其行程肯定是冲突的，因为他不可能连续3天都能乘坐这一趟车。

    为了打击黄牛，防止旅客身份信息被黄牛冒用用来囤票，同时也为了保障绝大多数旅客能公平地享用春运铁路资源，近日12306网站开始对一些涉嫌“行程冲突、反复购票”的账号进行锁定。

    根据铁路总公司最新的规定，同一账号、同一身份证购买行程冲突的车票，如果数量众多（一般要达到10张以上），其账号会被暂时“锁定”。而账号一旦被锁定，用该账号订购的车票无论是在自助取票机还是代售点，都无法取票、退票。

    三大站设专门窗口“解锁”

    事实上，针对旅客购票行程冲突的问题，12306网站去年就曾发布公告，明确去年12月26日起，售票系统不再接受行程冲突的购票，如果旅客再次购票时被提示与前次购票行程冲突，必须将已购车票办理改签或退票后重新购票。不过，由于去年12月7日春运车票就已开售，因此在12月26日之前，已经有部分旅客购买了行程冲突的车票。

    青年报记者从铁路部门了解到，12306实施账号锁定措施后，上海地区确实有被“锁”的旅客，但数量并不多，“7日有2个，8日没有。”铁路部门表示，目前上海三大火车站都已按要求将值班窗口设置为“解锁”专窗，旅客在自助取票机取票时，如果系统显示“没有找到符合条件的订票信息”，就要到“解锁”专窗看看账号是否被锁定。

    铁路部门提醒旅客，若账号被锁定，12306网站会提前通过邮件和短信通知旅客，让旅客及时携带身份证原件到人工窗口“解锁”。“解锁”过程中，旅客有可能被铁路民警盘问，只有去除黄牛屯票、贩票嫌疑，才能恢复正常的账号使用功能。由于目前已到春运客流出行高峰，铁路部门建议旅客最好提早取票，以免临时遇到问题耽误出行。