坑蒙拐骗消费者，捞取大额预付费，不诚信企业以后将要面临信誉危机。距离一年一度的“3·15”维权日倒计时还有2个月，昨天，市消保委公开约谈金仕堡健身、开禹美容美发、力康健身三家预付卡营销问题突出企业。因为怕“家丑外扬”，金仕堡健身的负责人见到媒体后立即“人间蒸发”，而另一家力康健身的负责人迟迟没有现身。青年报首席记者 范彦萍 摄影报道

    [目击]

    千余件投诉 一把辛酸泪

    昨天上午9点30分，工商大厦18楼，偌大的会议室挤满了人，市消保委的三位相关负责人和志愿者律师穿着正装严阵以待。他们等待的是三家企业的负责人。三张席卡对应的分别是金仕堡健身、开禹美容美发、力康健身。距离约定的时间过去了近10分钟，门呼啦一下开了，开禹美容美发的副总李奇现身。他只身一人坐在那里，诧异另两家被约谈企业负责人的缺席。

    市消保委法律与理论研究部主任汪鸫字字铿锵，列数三家企业的“罪状”。李奇有些紧张，一直低头不语。

    在约谈环节，市消保委副秘书长唐健盛拿出打印出来的一沓投诉单，一边翻阅一边念：“有两位大学生投诉，明明是剪头发，但却被做了头皮护理，中止服务后，结账时被强迫收了200多元和400多元，而正常的理发只需花费38元；有一位消费者反映中途被做了次黑头，花费880元，结账收据高达3000多元，店员忽悠消费者办卡打折……为了打印这些投诉单，打印机坏了两次。”

    拿过厚厚一沓投诉单，李奇仔细地翻阅起来，当场表示，将来要吸取教训，站在消费者立场上思考问题，对消保委收到的投诉会带回公司认真处理和回应。

    “这都可以抵得上两本教科书了。”会议桌上是三家企业2014年的投诉单，其中开禹63件、力康14件、金仕堡885件（加上与金仕堡名称“高度近似”的健身企业的投诉总计1076件）。

    唐健盛说，“我们去年9月份就曾约谈过金仕堡，要求他们在对外预售健身卡时，门店必须证照齐全、健身设备完善。同时加强公司总部和各门店的管理，明确告知消费者哪些是直营店，哪些是加盟店。平时，还要加强管理、巡视、监督，明确质量要求，妥善回应消费者诉求。他们口头承诺采取措施，实际置若罔闻，我们对此表示谴责。”

    市消保委志愿者律师庄毅雄表示，金仕堡健身的会籍合约书部分条款堪称“荒唐可笑”，比如消费者在其会所健身发生伤害事故时，一切责任由肇事消费者自己完全承担。“金仕堡完全不顾消费者的合法权益，对于相应的权利保护不力，应该受到社会的谴责。”

    在约谈会接近尾声时，戏剧性的一幕发生了。10点20分左右，金仕堡健身的负责人姗姗来迟，他刚一坐下看到满屋子的媒体记者后，顿时惊呆了。“你们会报道吗？”在得到肯定答复后，该负责人坐不住了，一分钟就离席，其秘书协商片刻后，与老板一起闹起了“失踪”。

    [关注]

    一年接到多少投诉？近12万件，其中涉及预付费较多

    “我们去年接到的投诉接近12万件，涉及预付费的有7000多件，很多都是诱导消费者办卡，制定霸王条款。其中，光金仕堡的投诉就占到了接近七分之一，侵害消费者的问题十分突出。”市消保委秘书长陶爱莲公开谴责金仕堡的行为，并提醒消费者一定要看清商家的主体经营资格再考虑购买预付卡。

    据介绍，近三年，有关金仕堡健身的消费投诉呈逐年递增态势。2012年接到有关投诉31件，2013年接到有关投诉284件，2014年接到有关投诉885件，较2013年增长超过200%，占健身服务投诉总量近56%，金仕堡涉嫌存在三宗罪。

    第一，金仕堡门店存在无资质预售会员卡，事后迟迟不开业或者健身设施未及时到位的情况。据调查，金仕堡健身会所的部分门店在健身场地仍在装修、健身器材尚未配齐、营业执照等证照还不齐全的情况下，销售健身卡，预收服务费。事后，有的门店健身设施难以到位，有的门店迟迟不开业。该情况是消费者反映的热点问题，占金仕堡健身服务投诉总量逾6成。

    其次，金仕堡不讲诚信，明明违约在先，却拖延消费者退卡或要收取高昂的“违约金”，漠视消费者合理诉求。据调查，金仕堡健身会所部分门店发生迟迟不开业、门店搬迁等情况后，有消费者提出退卡要求。对此，金仕堡健身的总部和门店或久拖不决，或要求消费者支付“30%的违约金”才能退卡。

    此外，金仕堡还存在售卡主体不清，究竟是加盟店还是直营店未向消费者明示，加盖的合同公章更是不规范。据调查，从金仕堡健身的门户网站上也查询不到各门店是直营还是加盟的信息。同时，部分门店与消费者订立合同时，加盖的公章不但与企业注册名称不一致，而且字样“五花八门”。

    如何遏制不法行为？将通过大众媒体予以批评、劝谕

    对于当天的公开约谈，汪鸫坦言达到了警示不诚信企业的作用。“但冰冻三尺非一日之寒，通过一两次约谈，毕其功于一役是不现实的。”汪鸫表示，对于金仕堡等企业存在的随意毁约、完全不讲诚信的行为要曝光，将信息披露给消费者，让市场来淘汰这些企业。

    据介绍，即将于今年3月15日执行的新《上海消费者权益保护条例》第四十六条第7项明确规定，消保委对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评、劝谕。

    除了将这些不诚信企业的信息广而告之，汪鸫还表示，新消条第二十四条加强了对消费者的事先保护。由于商家的直营店和加盟店的法律责任是不同的。因此新消条明确规定，“通过加盟等形式从事商业特许经营的经营者，应当标明特许人和被特许人的真实名称和标记。”

    “新消条正式实施后，商家可以采用多种形式明明白白地告诉消费者自己的身份。譬如可在店招上标注自己是直营店还是加盟店。也可以在店堂里把营业执照贴出来。如果不公示的话，新消条第六十三条规定了罚则。”汪鸫介绍说。

    若屡教不改怎么办？建企业诚信档案，抄送行政部门

    尽管再三提醒，但很多消费者还是经不住打折、低价的诱惑，办了预付卡，结果被“深度套牢”。汪鸫建议，消费者首先不要去不讲诚信的商家。实在要买预付卡，可与商家主动签订书面协议，且不要买价格太高、期限太长的健身卡、美容卡。“作为消费者要想明白，到底是为了谋求折扣，还是综合评判安全风险后，买相对安全的卡。”

    对于一些不诚信的商家，消保委又是劝谕、又是约谈，曝光批评，但一些“老油条”的企业仍屡教不改。对此，也不是没有办法。汪鸫透露说，每年“3·15”期间，消保委都会挑选典型案例，建立企业诚信档案，抄送工商等相关行政部门，这些信息会记录到企业的信用档案里。今后与市经信委的平台对接。“企业公示信息机制建立起来后，消费者通过网络可以方便查询企业的诚信度。目前，企业诚信档案建立已经开始做了，但还没有形成大规模。今后将会完善，对企业形成约束。”

    [提醒]

    购预付卡注意事项

    一、理性办卡，理性消费。勿轻信广告与销售人员的一面之词。

    二、审查商户的资质与信誉。尽量选择知名度高、信誉好的商家。

    三、了解研究预付卡限制条件。要向销售人员了解预付卡限制条件。

    四、认真签订书面合同。要保存好有关证据，以便日后维权。

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