本报讯 上海市消保委昨天公布的《11月消费投诉处理情况通报》显示，总计9715件投诉中，涉及“双11”的投诉有183件，其中，马克华菲电子商务有限公司因被指虚假促销点名通报。

    涉及“双11”投诉183件

    在9715件投诉中，“双11”期间（11月11日至20日）的投诉总体平稳，全市各级消保委受理的网购投诉为1432件，其中，涉及“双十一”的投诉183件，占网购投诉量的12.8%，排在前三位的为服装鞋帽、返券销售服务和家电产品。

    这些网购投诉中，消费者反映突出的问题集中以下几个方面：“价格不实，明降暗涨”、“促销规则，前后不一”、“取消订单，拒不发货”、“配送迟缓，售后服务差”等。

    其中，数十位消费者向市消保委反映，“双11”期间，马克华菲电子商务有限公司虽称，“11月11日零点至2点之间前11111名付款的消费者送福袋”，但他们参与促销活动后，未能如愿获得福袋，而该公司后来公布的获奖名单账号重复，认为其涉嫌虚假促销。

    12月11日，记者几经周折联系到该公司客服部门时，工作人员王女士称，公布获奖名单时，考虑到顾客隐私，隐去了账号里的一些符号和数字；为了进一步方便查看名单，又把名字相近的顾客账号放在一起，结果，这些名字相近的顾客账号，有的因隐去了不同部分保留了相同部分，就被顾客认为“重号”，被顾客投诉后，已经妥善处理。

    记者联系市消保委时，有关工作人员告诉记者，数十位消费者投诉后，经消保委介入，马克华菲电子商务有限公司确实给予了妥善处理。

       快递业投诉同比上升121%

    11月的消费者投诉中，金融类投诉明显上升。全市各级消保委共受理金融服务投诉64件，同比上升一倍。

    另外，与各大电商“双11”频繁促销引发投诉相随的是快递业。本月，全市各级消保委共受理快递服务投诉715件，同比上升121.4%。由于各大电商企业促销频繁，快递服务争议、纠纷大幅增长。其中，送货拖延、服务态度差、货物丢失或损坏、赔偿金额与货物价值差异大是消费者反映突出的问题。一些快递企业为加快货物流转速度而忽视了物品的安全，造成物品损坏后推脱责任、拒不赔偿。收货过程中“先签收后验货”的现象普遍存在。

    数据显示，今年11月，全市各级消保委共受理的消费者投诉同比上升10.2%，9715件投诉中，来电6273件、互联网转入2707件、市民服务热线转办553件、来信来访149件、信访转交31件、传真及其他2件。

    按投诉类别分，商品类投诉4850件，服务类投诉4865件，分别占投诉总量的49.9%和50.1％。服装鞋帽、快递服务、家用电器、通讯产品、互联网服务的投诉量依次位居前5位，文化娱乐、服装鞋帽、儿童用品、交通运输、修理服务投诉量增幅较大。按销售方式分，实体店销售（占40.9%）、网络销售（占39.5%）、电话销售（占6.0%）、预付性销售（占4.1%）、电视（广播）销售（占1.9%）分别位居前5位。

    据悉，上海市消保委今年1月至11月累计受理投诉量已达109598件，同比上升18.6%。