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  2014年11月27日 版面导航 标题导航 返回本期头版
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14家直销银行密集上线抢客户
缺少互联网基因,客户整体体验欠佳
青年报记者 沈梦雪 制图 俞霞

    直销银行在2014年下半年迎来阶梯式的增长,据银率网统计,截至2014年11月,共有14家银行的直销银行上线,仅下半年就有10家银行的直销银行集中上线。对此,分析师认为,随着银行思路的转变,金融互联网化的步调将大大加速,直销银行在经营成本、费用支出方面较传统银行更具优势,发展直销银行将是大势所趋。 青年报记者 沈梦雪 制图 俞霞

    老牌直销银行定位更精准

    据银率网调查报告显示,从民生银行直销银行、兴业银行直销银行这些上线时间较久的直销银行来看,其业务范围已较具规模,定位更精准。

    比如民生直销银行不仅拥有直销银行的标配业务——余额理财(如意宝)和定期存款(随心存),还搭配了保险理财(定活宝)、贵金属理财(民生金)、汇款(轻松汇)以及信用卡还款业务,这些业务均可以利用民生直销银行的电子账户完成。另外,该行还将上线一款称心贷业务,此业务是一款小额在线消费信用贷款,客户自助在线申请,银行实时审批,整个贷款流程都可以在线完成。

     新上线直销银行体验不佳

    但除去上述银行外,目前上线运行的多家直销银行业务线并未完善,只是搭起了直销银行的框架就匆忙上线。例如华夏直销银行,2014年9月19日上线,其线上展示了普惠基金宝、普惠理财宝、普惠多利宝、普惠添利宝等四个业务,但实际可以操作的仅普惠基金宝一个,其他三个业务都处于未上线状态。 

    另外,11月新上线的浙商银行直销银行,采用了极简的页面设计,虽然上线的业务功能用户都可以操作,但是缺乏对用户的引导,业务介绍均为复杂的协议条款,用户很难快速理解这些业务具备什么功能。而且每个业务之间是割裂的,并非利用直销银行的电子账户即可完成线上的所有业务操作,在页面设计、用户体验方面还有待提升。 

    直销银行大势所趋

    银率网分析师殷燕敏认为,从上述对比来看,直销银行最大的优势就是无需依托实体网点,使银行的各项业务均能通过互联网、移动终端、电话等手段完成。“直销银行应定位更加精准,在突出理财功能的同时,也应在业务功能中涵盖存、贷、汇、理财等实体银行的主要功能,相形之下,目前大多数直销银行的业务范围离实体银行还相去甚远。”

    不过,无论是匆忙上线、还是精心策划,都折射出银行正在积极布局线上业务,抢占市场先机。而事实也证明,提前布局抢占市场先机是非常有利的。比如,民生银行直销银行官方数据显示,截至目前,民生直销银行注册用户量已突破120万,金融资产超230亿元。这充分表明,直销银行是争夺客户资源的有效利器,也进一步说明,为何城商行对直销银行的布局更为积极。

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