本报讯 “双十一”过后，网购纠纷逐渐出现。日前，消费者甄女士向“老罗帮你忙”互动维权栏目称，淘宝网上朵彩服饰旗舰店收款后迟迟未能发货。记者调查发现，市民投诉前，朵彩服饰旗舰店就表示愿意退款，不过，朵彩服饰对外公布的地址却是一个快递公司。

    买家：两次拍货迟迟收不到货

    甄女士称，她于11月11日22：18在天猫商城朵彩服饰旗舰店购买价值114元的保暖内衣一套，已成功付款。但11月18日显示卖家还没有发货。

    “我联系客服得知，所购款式没有货，让我换一件。”甄女士说她不接受这个结果，“当天拍的时候我拍了两次，他们也没有告诉我没有货。此外，我付款7天了没有发货也没有联系我。再次，客服的态度敷衍了事。”

    甄女士甚至质疑，收款不发货行为会造成一种销售假象，误导后续消费者选购商品，“如果没有货就不要让消费者拍，就算发现没有货也应该主动联系消费者，但是商家一件事也没有做到，所有的后果都要消费者承担。”

    卖家：“断货 ，工厂赶不出来”

    接到甄女士投诉后，记者登录天猫商城发现，朵彩服饰旗舰店上自称“中国彩棉内衣第一品牌”，旗舰店上显示的公司名称为上海朵彩电子商务有限公司。记者查看相关交易记录显示，甄女士之所以拍两次，是因为第一次把地址写错了，在询问“是重新买一件还是怎么办”时，被告知“重选一件”。之后，商家主动询问她第一次所选服饰颜色、数量等参数后，又进一步补充：“那帮您锁定，不发货，你重新下单。”

    此后，面对商家进一步询问“还有什么可以帮到您”时，甄女士询问“什么时候发货”，被告知根据淘宝规定，“11月11日至18日期间付款的订单，需在11月21日前发货，但到货时间不保证”。

    接下来，甄女士得到的消息是：“这个没货了，可以换别的颜色吗？”甄女士称就喜欢原来选购的颜色，拒绝了商家换货要求，并在商家主动表示“给您退款可以吗”时，也给予拒绝。

    面对甄女士询问，商家一次次解释，在甄女士表示“明明看到有顾客收到货”后，商家又称：“现在是断货了……工厂赶不出来。”

    调查：“朵彩”地址为快递公司

    11月20日至21日，记者多次拨打“朵彩”有关客服电话，均没有人接听，随后收到的自动短信提示给出的公司名称则为上海朵彩棉服饰有限公司，地址在闵行区吴河路88号。

    然而，11月21日，记者前往吴河路88号时，这里却是申通快递闵行分公司，门卫称，里面没有上海朵彩棉服饰有限公司。