日前，市民唐女士向青年报“老罗帮你忙”互动维权栏目投诉称，上海自成商务咨询有限公司（以下简称“自成咨询”）工作失误未给其考试报名，退费及赔偿要求难以实现。记者联系多个部门时被告知，该公司疑似无证培训，多个部门可以联合查处。 青年报记者 罗水元

    约考未成 学员退费被拒

    唐女士称，今年5月，他前往自成咨询，对方称其是美国注册管理会计师认证中文考试（简称CMA）官方授权培训机构，每年4月、8月、11月三次考试前，都会组织学员培训，他交了19800元于5月11日开始参加两门功课培训。根据有关优惠活动方案和双方所签协议，她交完这笔培训费后，自成咨询要为她提供培训、考试报名等服务。

    “自从5月11日开始的每个周日，我每次都去按时上课，从不迟到早退，上课认认真真，按时完成老师布置的作业……3个月不到的时间复习资料叠起来足有半米之高。”唐女士说，5月19日，她就按自成咨询要求，填写注册约考信息，预约8月2日考试，有关信息于5月22日以邮件形式发送给自成咨询后，对方确认已收到；7月中旬，自成工作人员还以邮件形式询问她对考试是否有信心。

    然而，在她久催准考证无果情况下，自成咨询最终告诉她说，自成咨询收到她约考信息后，忘记帮她约考了，她不能参加8月2日的考试。

    “我一听，一下子无法接受，要求直接找自成领导如何解决，却被告知领导今天很忙在外面开会。”唐女士说她直接去自成办公室提出退款并赔偿损失要求时，又被告知说老板在国外，需等候两周，“在国外也可以电邮或者电话沟通啊，再怎么样应该急学员之所急呀”。

    没有退款 涉嫌无证培训

    之后，唐女士被告知，自成咨询愿意为她承担明年一次考试费，并提供一些冲刺辅导，至于赔偿，可以在介绍朋友到这里培训时，以免除学费方式体现出来。而当唐女士要求书面确认以上赔偿方式时，被自成咨询拒绝。

    8月17日，青年报“老罗帮你忙”互动维权栏目热线记者来到自成咨询办公室时，有关方面负责人明确表示拒绝接受采访。

    记者了解到，根据《上海市经营性民办培训机构管理暂行办法》规定，经营性民办培训机构需经教育行政部门或者人力资源社会保障行政部门同意后，才能从事经营性培训活动。“其他企业未经登记或变更,擅自从事或以教育咨询等名义变相从事经营性培训活动的，以及‘证照不全’机构或‘无证无照’从事经营性培训活动的，由工商行政管理部门会同教育行政部门或者人力资源社会保障行政部门按照相关法律法规规定予以处罚”。

    记者在自成咨询办公室看到，有关培训资质宣传栏里为空白。记者询问黄浦区教育局有关科室时被告知没有审批过自成咨询培训资质。记者再联系黄浦区人力资源社会保障局时，被告知未对自成咨询进行过审批，“估计是违规培训”。工商注册资料则显示，上海自成商务咨询有限公司于2008年4月30日注册成立，经营范围包括企业管理咨询、投资咨询、财务咨询等，没有培训内容。

    知情人士同时告诉记者，从事培训业务的公司，除了向教育、人力资源和社会保障局、工商等方面申请资质外，其收费情况还要向物价部门报备，没有报备的，就可能是乱收费，除了教育、人力资源和社会保障局、工商等方面查处外，物价部门也可以查处，但要想彻底查处，最好是多个部门联合执法。

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