家电维修“李鬼”尚未绝迹，一种新型“李鬼”已登堂入室。

    日前，市民李先生向青年报“老罗帮你忙”互动维权栏目合作方市民信箱投诉称，买林牌地板后疑似商家泄露信息，被上门保养“李鬼”忽悠900元。昨日，记者联系林牌地板客服部门，对方给予否认。记者联系多家地板厂商负责人被告知，地板保养业“李鬼”已非个别，市民不可不防。    青年报记者 罗水元  周培骏 制图

    养护后买下900元油精

    李先生称，今年4月19日，他为新家采购了林牌地板，至今年6月，地板送货上门并安装好。

    李先生告诉记者，安装地板工人由林牌地板厂方所派，地板被安装好的当天，工人还给了他一张《林牌地板质量服务跟踪卡》，卡上注明保质期一年的同时还称，厂方将提供“林”牌专用天然木油免费养护地板一次，并建议顾客在地板安装完毕、室内保洁工作做好48小时内提前预约免费保养事宜。

    地板安装好48小时内，李先生没有主动向林牌地板厂方预约免费养护事宜，一周后却接到了自称林牌地板厂方售后服务部门的郭先生电话，电话中，郭先生称将为他家地板提供免费养护事宜。李先生以为郭先生系林牌地板厂方人员，在对厂方主动提供养护行为暗自赞叹之时，迅速与对方约定了地板养护时间。

    约定地板养护之日，郭先生20分钟就将地板全部养护好。养护过后，便拿出6瓶油精，“他说这些油精是林牌地板厂方‘秘制’，市场上买不到。”李先生信以为真，一番讨价还价后，以900元价格买下6瓶油精。

    “李鬼”被识破拒接电话

    郭先生一走，李先生仔细察看这6瓶油精发现，并非林牌地板厂方“秘制”油精。外包装上，“全新上市”下方印着的名字也非林牌油精，而是“吉屋香樟木养护油精”，拨打上面留下的联系电话为空号。

    见状，林先生马上联系林牌地板厂方，被告知厂方还没有派人去他家做过地板养护，前往养护的人为冒充公司的“李鬼”。

    “感觉被骗了。”李先生说，由于地板系在林牌地板官方组织的团购活动中所购买，安装人员也系厂方所派，自己又没有将相关信息透露给其他方面，于是怀疑自家信息，系林牌地板厂方人员泄露出去，要求林牌地板方面承担相应责任，但被拒绝。

    “我没有主动联系‘李鬼’，如果不是郭先生说自己是厂方派过来的人，我怎么会相信？”遭厂方拒绝后，李先生又联系郭先生，但是，用原来电话拨打一直不通，再换其他电话打过去，虽然电话接通，但对方一听他所说地板养护工作地址，就称打错了电话，随后便挂断电话。

    [调查]

    6瓶油精是“三无”产品

    记者注意到，李先生买的这6瓶油精上面，“生产厂家”为“上海天力环保科技有限公司”，“生产地址”为“浦东新区张江高科技园区377号”，“公司”电话为39552934，“产品等级”为“一等品”，并注有“谨防假冒”字样，不过，记者一一查询发现，工商局根本查不到该“生产厂家”，张江高科技园区内没有377号，该“公司”电话则是空号。

    昨日，青年报“老罗帮你忙”互动维权栏目热线记者联系郭先生，郭先生自称是林牌地板厂方售后服务中心地板养护部工作人员，听记者询问油精价格，对方索性推销起来。当记者询问是不是“吉屋”油精时，对方还补充说“吉屋”油精就是林牌厂方指定用的地板油精，不过，记者报上李先生家地址后，对方马上就说“你打错了”。记者说他当初就是用这个电话联系李先生时，他又说是其同事联系李先生，说完便挂断电话。

    林牌厂方否认泄露信息

    记者致电林牌地板厂方售后服务中心，工作人员张女士否认李先生信息由林牌地板方面泄露给“李鬼”，因为林牌地板内部管理很严格，自身也有地板保养部，专门配有4名工作人员负责客户地板养护工作。

    张女士也坦言，公司经常接到类似李先生投诉情况，为此，特意在《质量服务跟踪卡》上增加了“温馨提示”。记者注意到《质量服务跟踪卡》上确有如下“温馨提示”：“如保养技师上门保养时，请认准我公司专用的保养产品“林”牌专用天然木油，如您使用非我公司保养产品所引起的相关问题，我公司不承担任何责任。”

    对于李先生要求林牌地板厂方免费保养一次事宜，张女士给予同意；不过，对于“李鬼”情况，张女士一开始虽称愿意协助有关方面调查，但不愿记录有关“李鬼”联系方式，然而，张女士后来又致电记者询问“李鬼”联系方式。

      [内幕]

    “李鬼”常与企业合作

    记者咨询多家等知名地板商，他们一致反映，“李鬼”已成业内一大“毒瘤”，既损害消费者利益，又损害商家利益。

    有关负责人告诉记者，地板养护油精行业市场准入门槛较低，竞争激烈，为了抢占市场，从事地板养护油精业务的企业纷纷找到地板商，以代企业为顾客提供免费保养、为企业顾客提供增值服务为由，与地板企业合作，成为地板企业免费保养“服务外包商”。

    然而，就在如此“服务外包”过程中，一些油精企业只是将免费保养当成打开顾客大门的一把钥匙，保养中，更偏重于向顾客强行高价推销地板养护油精，以致一些顾客纷纷指责地板商，影响着地板商品牌形象。往往，由地板商出面后，相应“服务外包商”才会降价退款。

    多种渠道泄露客户信息

    多家知名地板商负责人提醒，通过厂家团购活动直接采购地板时，泄露顾客信息的渠道一般为四个方面：生产销售地板的商家、运送地板的物流公司、安装地板的工人、市民所请装修公司工人。

    若通过超市、网站等渠道间接采购，泄露顾客信息的渠道将更多，市民不得不防，防范中，最有效的措施就是在养护人员主动联系后，向厂方客服核实，并在养护人员上门时再仔细查看相应证件——一般情况下，由地板商所派的养护人员，都会持证上门。

    《消法》第二十九条规定，经营者及其工作人员对收集的消费者个人信息必须严格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。经营者应当采取技术措施和其他必要措施，确保信息安全，防止消费者个人信息泄露、丢失。在发生或者可能发生信息泄露、丢失的情况时，应当立即采取补救措施。否则将面临最高50万元罚款。

    新浪微博：@青年消费投诉

    栏目合作：市民信箱 mail.sh.cn

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