日前，市民阮女士向青年报“老罗帮你忙”互动维权栏目投诉称，使用雅诗兰黛产品后脸部现斑。6月16日，记者现场采访得知，阮女士所用雅诗兰黛产品刚过有效期，但无充足证据证明阮女士脸部起斑就是因使用雅诗兰黛产品所致，不过，记者采访后，阮女士不但获得退货处理，还将得到一定实物补偿。    青年报记者 罗水元

    顾客投诉两月多无果

    阮女士称，今年年初，她使用一瓶雅诗兰黛即时修护眼部精华霜和一小棕瓶夜间修护液（以下简称“小棕瓶”）后，脸部出现了斑痕。由于此前短期内没有用过化妆品，停用这两种产品后，脸部斑痕减退，遂怀疑斑由使用这两种雅诗兰黛产品所致。

    这两瓶雅诗兰黛产品，“小棕瓶”包装盒上、瓶身上，均为英文字母，没有标有效期；后者除英文标识外，还有中文标识，并贴有“2014年10月1日前使用”字样。

    阮女士告诉记者，这两瓶雅诗兰黛产品中，小棕瓶为她于2011年在美国洛杉矶机场免税店，以960元左右人民币所购；另一瓶在海南机场免税店购买，脸部现斑后，于4月初开始，就多次与雅诗兰黛客服部门联系，对方先要求她将小棕瓶外包装拍照传过去，接下来又要求她传小棕瓶内包装拍照传过去，在将内包装上一“D41”“密码”传过去后，被告知该产品为雅诗兰黛正宗产品，刚过有效使用期。

    阮女士以为就此可以得到一个善后解决结果，但是，她又被进一步要求提交当年前往美国的护照、签证等有关材料。“既然确认了这个产品是雅诗兰黛的产品，为什么还要我提供那么多材料。”阮女士说，她几经周折将这些材料提供后，仍没有得到善后处理结果。

    雅诗兰黛退货并补偿

    6月16日，青年报“老罗帮你忙”互动维权栏目热线记者前往雅诗兰黛（上海）商贸有限公司现场采访时，该公司公共事务部有关负责人叶女士解释，由于阮女士所要求退货的两瓶雅诗兰黛产品，一个在境内购买，一个在境外购买，且前后购买时间不一致，在阮女士没有提供有关购物凭据的情况下，为了进一步弄清这些产品的真实身份，才要求阮女士提供护照等信息，其间，可能因更换过客服人员与阮女士沟通，沟通出现令阮女士不满意情况。

    “商家不是不给消费者解决问题，只要是通过雅诗兰黛官方渠道购买的产品，在产品安全、售后都会得到保障。”对于阮女士投诉两月未得到明确善后处理情况，叶女士当场致以歉意，并明确表示，虽然一个人脸上是否长斑与其本身体质、外部环境等多方面有关，也没有明确证据证明阮女士脸斑系使用雅诗兰黛产品所致，而且阮女士在购买产品三年多后至产品有效期刚过时才使用，仍愿意从顾客满意度等多方面考虑，简化流程处理该投诉，初步决定给阮女士退款，并“希望有针对性地补偿顾客”。

    6月16日晚上近6点时，阮女士回复记者称，记者采访后，叶女士向其上级领导请示后，已同意对她原来所使用的这两瓶产品作退货处理，并让她到有关柜台领取一定量的化妆品作为补偿。阮女士对此处理表示满意。

    新浪微博：@青年消费投诉

    栏目合作：市民信箱 mail.sh.cn

    老罗帮你忙

    13801898568