本报讯 同是肯诺地板，一种为亚光型，另一种为亮光型，各有所长，但是，若杂铺到一起，就可能出现纠纷。日前，青年报“老罗帮你忙”互动维权栏目接到一起投诉反映的情况就是这样。

    亚光地板杂上亮光

    今年4月2日，杨先生购买了38.2平方米的肯诺牌楝木实木地板，总货款计7220元。杨先生说，当时约定地板型号为亚光型，但是，商家5月20日送货上门时，亚光型中还杂着亮光型，安装中，他虽然发现并指出，但商家直到安装完工后才加以确认。

    事后，杨先生与商家交涉。商家提出了两套解决方案：第一个方案是减免全部安装费1500元，第二个方案是将原先铺亮光地板处全部换上亚光地板。但杨先生认为，杂铺因商家失误所致，重新铺装时，原来拆下来的亚光地板，因与龙骨固定在一起已钉过钉子，拆下来后，相当于“二手地板”。由于商家没有及时善后处理，耽误了其工作，遂要求商家赔偿3000元。

    5月29日，青年报“老罗帮你忙”互动维权栏目热线记者赶赴现场采访。记者注意到，从客厅到卧室，亚光地板中，确实杂有亮光地板，且大多位于正常情况下不放置家具的地方。

    记者现场联系上海肯诺木业有关方面负责人竺先生，对方称，由于两种地板包装盒区别不大，才在送货时发生了错误。

    “要求可以有，但不能过分。”竺先生承认公司对于纠纷的发生有一定责任，但坚持“拆装不补偿，补偿不拆装”，补偿的标准为1500元。

    对于原来拆下来的地板，竺先生说，重新安装时，能用则用，不能用的不用，如果顾客担心如此铺装后地板松动，愿意延长保修期一年。这一善后解决方案未获杨先生同意。

    解决纠纷应平等互利

    上海申骏律师事务所赵星海律师认为，商家杂铺地板，应该承担相应责任进行返工，并合理避免给消费者扩大损失，赔偿损失和误工费等相应费用。

    不过，对于杨先生所述返工中不能使用已拆下来的地板，赵星海律师认为，这只是矛盾次要方面，如果商家能考虑到使用拆装下来地板可能会有松动情况，愿意延长保修期，消费者也应可以接受。

    上海力帆事务所龙陈律师则认为，纠纷发生后，双方若本着平等互利原则协商，纠纷更易解决。本案中，商家愿意赔偿或重装——重装时愿意延长保修期之态度，已体现出商家一种负责任态度。

    新浪微博：@青年消费投诉

    栏目合作：市民信箱 mail.sh.cn

    老罗帮你忙 13801898568