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    老罗帮你忙

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    青年报记者 俞韡岭

    本报讯 曾先生向与本报合作的市民信箱“市民热线”反映，今年6月上旬刚买的手机被华为一官方服务网点检测出手机进液，被告知因人为造成故要支付1000多元的换主板费。曾先生发现，网点在两次检测手机后才提供进液证据，故对检测的专业性、真实性提出质疑。厂家售后表示，手机耳机插孔处确实发现霉斑，两次检测受网点条件所致，愿为曾先生手机作免费维修。

     二次检测查出“进液”证据

    曾先生今年6月7日购买了一部华为MT1-U06 MATE手机，7月14日，他在更换SIM卡时发生了问题。曾先生想将联通卡更换为移动卡，插进移动的SIM卡后，手机主屏幕显示“检测不到SIM卡”，他试了几次后手机均无法识别。曾先生拨打华为售后热线，客服建议其到位于闸北区长安大厦的官方服务网点检测。

    青年报记者采访中得知，7月16日曾先生将手机送至网点后，前台人员就将插有移动SIM卡的手机送至一间封闭的检测室，约10分钟后，曾先生被告知手机进过液体。“工作人员打开后盖，给我看说两个进水标签变红了，所以是人为损坏，不能免费保修，需要更换主板，费用要1000多元。”

    根据曾先生的说法，他虽然确实看到进水标签变红，但也发现当时标签周边无进液的痕迹，认为网点光凭此就让他掏钱说不过去。“这个手机是个备用机，因为屏幕很大随身带不方便，基本放在轿车里，连家里、办公室都很少放，平时使用也挺小心，怎么可能进水？这部手机买来就2699元，使用一个多月就叫我再出1000多元，我不能接受。”曾先生说。

    于是他当场拨打华为售后热线表达困惑，网点随后接到热线反映后再将手机拿进检测室查看。曾先生回忆，约20分钟后，维修人员带着手机出来，指着耳机插孔处称有黄色粉末存在，说明有腐蚀，是进过液的痕迹。

    但曾先生认为，从手机背面来看，耳机插孔处在左侧上方，进水标签分别在右侧上、下方，“两者距离差好几厘米，能证明有因果关系吗？如果网点说法属实，那么第一次检测后为什么不告诉我黄色粉末的存在？”

    正因为基于种种不信任感，曾先生拒绝掏钱维修，要求免费保修。

     华为最终同意为用户免费换主板

    青年报记者向华为售后服务热线反映问题后，厂家2034号售后客服8月1日上午来电称，厂家也收到了网点第一时间对此事的回复，目前已同意曾先生提出的免费维修要求。记者当天下午致电曾先生后得知，该网点和华为售后热线均已致电他承诺可免费维修手机。

    据该客服的说法，防水标签变红只是作为产品是否进液的一个判断标准：“这是网点现场师傅检测的一个衡量标准。如果手机有受到这方面的影响，它的防水标签是变红的，不过就算防水标签不变红，也不代表手机一定没有进液。”他进一步表示，是否进液更多的是要看有没有一些明显的腐蚀、发霉的痕迹。“用户说的耳机孔黄色粉末这个情况，我们也跟现场师傅详细了解了一下，其实就是霉斑，可能是这种表达方式让曾先生产生了一些疑问。”至于为何网点要用两次检测才能看出手机插孔有霉斑，客服说是受网点条件有限所致，“毕竟不是像我们厂家这么准确”。

    此外青年报记者被告知，因为主板是手机最主要的硬件，所以华为手机更换的主板费用一般占到手机市场价的80%，“价格会偏贵一些，尤其是我们重点打造的一些机型”。