海外低价的名牌时装、母婴用品对于追求“性价比”的网购一族来说吸引力巨大，他们不再满足于代购商家，而是自助在海外网站购物，通过第三方海外转运公司托运回国，以避关税、降低运费。在这种情况下，越来越多的转运公司开始发展国际快递甚至是清关业务。然而，这其中隐藏的“猫腻”却不少。

      青年报记者 顾卓敏 实习生 肖书瑶 

    本报讯 “现实并非如童话故事般美好，在有序的海淘之后，就进入了无序的物流环节。”日前，白领汤小姐就向青年报记者讲述了自己的遭遇：一个包裹就这么没了，快递公司也没给说法。

    白领汤小姐已经有两年的海淘经验，近来，已经是海淘老手的她也遇到了麻烦。今年6月，她从美国某品牌官方网站上趁打折买了个皮包，加上运费也比在国内专柜购买省了近千元。精打细算的汤小姐没有算到，离购买已经过去了48天，自己却还没有收到包裹。害怕钱打了水漂，汤小姐从7月8日不断打电话联系转运公司——斑马物流，询问包裹的物流状况，得到的答复一直是“正在查询中”，并建议汤小姐同时申请理赔，如果受理成功，最高将得到100美元的赔付。

    记者在该包裹的物流状态显示上看到，6月26日包裹从纽约物流中心寄出，7月2日12时状态更新为“到达中国物流中心，转单给EMS（中国邮政速递物流）”并附上EMS的单号。随后，记者用转运公司提供的EMS运单号码在中国邮政官方网站上进行查询，却找不到该单号的任何记录。转运公司称已经将包裹转交给EMS，EMS却没有收到。

    对此，中国邮政的工作人员解释道，出现这种情况有两个原因：一是运单号码错误；二是包裹并未进入EMS物流系统中。斑马物流的客服也表示，单号无误。石沉大海的包裹到底在哪里？从事海外商品代购业务四年的曾小姐告诉记者，有物流单号并不能证明包裹已经进入EMS仓库，有可能还在转运公司仓库。“转运公司的货物太多了，有可能在转运的途中掉了，有可能被遗漏在仓库中，被拿走也说不定。”曾小姐说道，像这样“丢件”的情况很常见，最后都无疾而终，买家只能自认倒霉。

    曾小姐也对转运公司提供的国际物流业务的风险表示担忧。她介绍，客户和物流公司的业务是依靠网络进行，客户只能依靠网络口碑选择物流公司，而物流公司采取的是先充值再服务的方式，在交易的过程中，双方只能依靠诚信约束。“没有任何凭证，先把货物寄到别人公司，别人公司再把货物寄回给你。如果包裹掉了，根本就不知道是哪个环节出了差错。”曾小姐补充道，“这些华人物流公司都是在国外注册的，万一发生纠纷，客户也不知道找谁投诉。”

    斑马物流的客服告知汤小姐，经公司向EMS申请开单查询的时间需要30天甚至更长，但具体多长时间无法确定。青年报记者向EMS工作人员核实到“开单查询工作时间30天，30天内一定会有答复”。截至记者发稿日期，斑马物流给出的答复还是“请继续耐心等待”。

    业内人士指出，我国在“海淘”监管方面目前存在漏洞，除了买家下单时与物流公司自行商定或是购买保价外，事后很难通过官方渠道进行维权理赔。

      [海淘物流乱象]

    乱象1 包裹多重公司说了算

    “两个加起来9磅的箱子，合并成一个箱子居然称出来有12磅！”网友“kimi516”在“海外E购”论坛上发帖咆哮道。他在国外网站上购买了一些生活用品，网站分两个包裹邮寄到转运公司，转运公司在收到包裹后经过称重显示一个包裹重2.6磅，另外一个重6.45磅。为了方便运输，公司将两个包裹合并成一个大箱，合箱后总重却比两个包裹重量相加整整重了3磅。

    “两个加起来才9磅，而且有两个箱子重。一般合箱后都会轻一些，这倒好，还多重了3磅，一公斤啊！”“kimi516”在帖子上写到。在联系客服后，客服回答道：“您的心情我可以理解，但是重量一定是以我们仓库称重为准。”对于“为何会重3磅”的问题，客服却避而不答。

    对此，网友“greatest_jacky”回答道：“订单入库重量出现5.1磅，我收到后自己趁实际只有4磅多，已经两次发现这种情况了。”

    转运公司收费是按照包裹的重量来算，也是由转运公司负责包裹称重。据了解，首重收费大约在8-15美元每磅，续重约在3-6美元每磅。包裹多重、收多少运费完全由公司说了算，最后“kimi516”还是多支付了共18美元运费。

      乱象2 交了“关税”没痕迹

    海淘妈妈“小棉袄的娘”在亚马逊美国官网上采购了一些母婴用品，包括婴儿沐浴露、面霜和保健品，包裹寄到转运公司后，“小棉袄的娘”收到邮件通知“护肤品和保健品的包裹需要分开邮寄：原有的大包裹需要拆开，再按普通用品、保健品、护肤品的分类包装成三个包裹。”这样一来，“小棉袄的娘”需要交纳拆分费、合并费以及三个包裹的首重，她需要多支付近30美元。

    “拆箱、合箱、加固都得交费，本以为办卡的运费会便宜点，但是办了卡就不能再退，交的钱也不能退，就只能消费了。”“小棉袄的娘”说道。

    不仅收费多，转运公司还收“关税”。网友“wapwa”在论坛上发帖讲述了自己被“代收税”的经历：“在亚马逊上买了些家用小电器，收到转运公司的邮件说被海关抽查到要交税，就从我账户里预存款里支付了。可是我收到货以后没有发现任何海关留下的痕迹，也没有收费的单据。”